範本類別：實用、推廣及驗證

每個類別適用於甚麼內容？

實用類別屬於交易訊息，並與客戶採取的行動相關，例如訂單確認、送貨更新、預約提醒或預約變更。判斷標準是：客戶是否會因為自己曾採取某項行動而預期收到這則訊息。

推廣類別涵蓋所有宣傳內容，例如優惠、新產品、重新吸引客戶的訊息或電子通訊。發送這類訊息需要在 WhatsApp Business 帳戶設定付款方式，因此，一個過去只曾回覆客戶的帳戶，首次嘗試發送推廣訊息時通常會失敗。

驗證類別涵蓋一次性密碼及驗證訊息。它有最嚴格的格式，對密碼前後可加入的內容設有限制；之所以獨立成為一個類別，是因為這類訊息有不同的傳送預期。

為甚麼不把所有內容都申報為實用類別？

因為 Meta 會重新分類，而被重新分類比誠實申報更不理想。

實用類別範本中的宣傳內容會持續被發現。範本可能在審核時被拒，或先獲批准，之後才被重新分類；這時，原本按實用類別收費的發送會在沒有任何人作出修改的情況下，改按推廣類別收費。這不是節省，而是帳單上的意外費用。

反覆提交類別不符的範本，也會令帳戶本身受到更多關注。更省錢的做法，是按訊息的實際內容申報類別；這亦會令審核更快，因為審核人員檢查的正是範本所申報的內容。

常見錯誤

• 把優惠放進實用類別範本中。這種情況通常會被發現，批准後也可能被重新分類。
• 在帳戶沒有付款方式時嘗試發送推廣訊息。Meta 要求設定付款方式，任何供應商都無法代為新增。
• 把驗證類別用於密碼以外的內容。格式限制很嚴格，訊息將無法通過審核。

常見問題

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