如何連接 WhatsApp API 而不遺失聊天紀錄

為甚麼以前連接 API 會遺失聊天紀錄？

因為舊有流程是遷移，而不是新增。將號碼註冊到 Cloud API 後，號碼會從 WhatsApp Business 應用程式移除，而所有對話原本都儲存在應用程式中。號碼會以沒有歷史紀錄、亦沒有應用程式的 API 端點重新出現，這就是許多商戶試用 API 一次後便放棄的原因。

這項取捨確實存在，也是小型商戶不使用官方 API 的最大原因。這亦令不少人轉用非官方閘道，透過假裝成已連接裝置來維持應用程式運作，但同時令號碼面臨被封禁的風險。

Coexistence 有甚麼不同？

它會加入 API，而不會移除應用程式。號碼會在 Meta 註冊為 API 號碼，同時保持與 WhatsApp Business 應用程式連接，因此同一個號碼可以同時使用兩者。

對話從未移動。它們一直在手機上的應用程式內，留在原本的位置，不論之後 API 連接發生甚麼變化，都會繼續留在那裡。號碼首次連接時，Meta 會將最近的對話紀錄同步至 API 一側，讓自動化流程不必從零開始，但這是複製過去，而不是轉移。裝置上的任何資料都不會被移走。

之後收到的客戶訊息會同時出現在兩處：手機上的應用程式和您的 Webhook。員工可以選擇在應用程式中回覆，您的系統亦可按需要回覆，而兩者都會出現在同一段對話中。

哪些資料會同步，哪些不會？

最近的訊息紀錄會在連接後的一段時間內同步。這足以讓自動化流程或客服人員了解正在進行的對話背景，不必在毫無認識的情況下回覆對方。

較早的所有紀錄、連接前的媒體檔案，以及群組對話都不會同步。這些資料並沒有遺失，仍然在手機上的應用程式內，員工可以如常閱讀。它們只是沒有複製到 API 一側，因為同步是自動化流程的起點，而不是存檔。

如果您需要將完整紀錄保存到其他地方，請從應用程式匯出。這是與連接號碼分開的工作，兩者不應混為一談。

如果日後中斷連接，會發生甚麼？

應用程式會繼續運作，聊天紀錄亦仍然存在，因為它們從未離開。

中斷連接會移除號碼的 API 一側。WhatsApp Business 應用程式會保留所有完整對話並繼續運作，商戶會回到最初的狀態，不需要還原任何資料。這就是開始前值得了解的安全保障：這個決定可以逆轉，而舊有遷移流程則不能。

號碼全程亦會留在您自己的 Meta Business Portfolio 中。服務供應商會以 Tech Provider 身份連接號碼，這是您授予並可以撤回的權限，因此離開服務供應商並不代表要向對方取回號碼。

常見錯誤

• 因為擔心而先匯出所有資料。聊天紀錄不會消失。
• 以為 API 一側會出現完整歷史紀錄。同步的是近期背景，不是存檔。
• 使用非官方閘道來維持應用程式運作。Coexistence 無需冒被封禁的風險即可做到。

常見問題

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