WhatsApp Coexistence 適用於代理商及顧問公司

為甚麼客戶號碼會阻礙大部分整合？

因為您無權更改該號碼，而與它相關的一切都已經投入使用。

客戶的號碼印在車輛、發票、網站上，也出現在多年的過往對話中。有人整天用電話接聽，並且熟悉每位熟客的姓名。當方案涉及遷移該號碼時，WhatsApp Business 應用程式便會停止在該號碼上運作，而那位員工也必須改用您建立的系統。大部分客戶都會拒絕，而且他們的做法是正確的。

因此，很多代理商最終使用非官方閘道。這些閘道讓電話繼續運作，正是客戶唯一在意的事情，而封禁風險一直隱藏，直到風險變成現實。Coexistence 是同一承諾的官方版本。

客戶實際上如何完成開戶？

客戶只需在自己的電話上完成一件事，整個過程約需兩分鐘。

您向客戶發送連接連結。他們開啟連結後，Meta 的彈出視窗會執行，接着選擇自己的 Business Portfolio 和號碼，再於 WhatsApp Business 應用程式中掃描代碼。這就是全部要求。無需安裝任何軟件，也無需交出認證資料；掃描完成後，應用程式便會立即繼續運作。

號碼會留在客戶的 Business Portfolio，而不是您的帳戶之下，這有兩個原因。當客戶問誰擁有連接時，這就是答案；而且即使客戶轉換代理商，關係仍然可以延續。這比事後才解釋更容易承諾。

管理二十位客戶時會是甚麼情況？

一個帳戶、二十個號碼、每個號碼一項固定費用，以及一份清晰可讀的清單。

沒有需要升級的級別，也沒有在某個門檻後改變的方案。新增第二十一位客戶，操作方式與第一位完全相同。每個號碼都會回報自己的品質評分、訊息層級及連接狀態，因此當客戶的號碼狀況轉差時，您可以在他們聯絡您之前發現問題。

在這個規模下，這種可見度就是大部分價值所在。連接可能會無聲無息地失效，而 WhatsApp Business 應用程式在幾乎所有故障期間仍會繼續運作，客戶無從得知。沒有監察時，第一個訊號往往是客戶問為甚麼自動化停止，這是一段很難有良好開端的對話。

代理商可以由代理程式代替人員完成開戶嗎？

大部分可以，而不能完成的部分，正是客戶本來就必須親自完成的部分。

透過 MCP 連接器，助理可以呼叫 get_connect_link，產生客戶要開啟的連結；然後呼叫 set_webhook_destination，將該號碼指向您用來處理訊息的系統；最後檢查號碼狀態，確認一切已經上線。整個流程都不需要任何人開啟控制台。

它不能做的是掃描代碼。Meta 的開戶流程在瀏覽器中執行，並需要持有該號碼的電話，這是刻意設計的保障，而不是缺陷。客戶是唯一可以授權自己號碼的人，這才是正確的安排。

常見錯誤

• 向客戶承諾員工不會察覺，然後才遷移號碼。遷移會令他們失去應用程式，他們會立即發現。
• 將客戶號碼連接到您自己的 Business Portfolio。每個號碼都應留在客戶的 Business Portfolio，讓連接真正屬於他們。
• 把大規模監察視為可有可無。二十位客戶各自出現無聲故障，便是支援負荷，而不是邊緣情況。

常見問題

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