將 WhatsApp 訊息記錄到 Airtable，並從 base 傳送訊息

為什麼 Airtable 不能直接接收 WhatsApp Webhook？

因為 Meta 在傳送任何內容之前，會先檢查目的地。它會發出帶有 challenge 值的 GET 請求，並期望回應內容原樣返回同一個值。Airtable 的 When webhook received trigger 只接受 POST 請求，並以自己固定的 JSON 回應，所以驗證無法通過，Meta 也就不會開始傳送。

解決方法是在中間加一個步驟。由 n8n 的 Webhook node 處理驗證並接收每則訊息，再由 n8n 的 Airtable node 新增一列：寄件人、個人檔案名稱、內容、訊息 id、時間戳記，以及接收訊息的 phone number id。同樣的結構也適用於 Make 或 Zapier。

中間這一步還有另一個好處。Airtable 的 Webhook trigger 每秒只允許五個請求，而工作流程工具可以把突發的大量訊息排隊處理，否則這些請求會被拒絕。

如何從 Airtable base 傳送 WhatsApp 訊息範本？

使用動作為 Run a script 的 automation。觸發條件可以是記錄進入某個檢視、欄位變更或按下按鈕。腳本透過 input.config() 讀取記錄的電話號碼和欄位，再用 fetch 呼叫 Cloud API 的 messages 端點。Airtable 的 automation 腳本在伺服器端執行，所以不會受到瀏覽器的限制。

請把存取權杖存放為腳本編輯器中的 secret，而不要寫在程式碼裡。Airtable 會在主控台輸出中隱藏 secret，而且只有能存取腳本全部 secret 的人才可以編輯該腳本。

客戶在過去 24 小時內沒有主動來訊時，請一律使用訊息範本，因為自由格式訊息只會在該時段內送達。腳本可以把回傳的訊息 id 寫回記錄，讓每次傳送都能對應到相應的一列。

const { phone, name } = input.config();
const token = input.secret("WHATSAPP_TOKEN");
const res = await fetch(
  "https://graph.facebook.com/v23.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages",
  {
    method: "POST",
    headers: { Authorization: "Bearer " + token, "Content-Type": "application/json" },
    body: JSON.stringify({
      messaging_product: "whatsapp",
      to: phone,
      type: "template",
      template: {
        name: "order_ready",
        language: { code: "en" },
        components: [{ type: "body", parameters: [{ type: "text", text: name }] }],
      },
    }),
  },
);
output.set("result", await res.json());

訊息資料表應該怎樣設計？

每則訊息一列，並以 WhatsApp 訊息 id 作為主欄位。Meta 會重試它認為失敗的傳送，而 workflow 在新增之前先查詢該 id，就不會重複寫入同一則訊息。

另設一個方向欄位，值為 inbound 和 outbound。在 Coexistence 號碼上，團隊在 WhatsApp Business 應用程式中輸入的回覆，會以 smb_message_echoes 事件送到同一個 Webhook。把這些記錄為 outbound 列，base 就能取得完整對話，而不只是其中一方。

把每則訊息連結到 Contacts 資料表，並以純數字電話號碼作為鍵，這正是 Meta 傳送的格式。然後用 rollup 顯示每位聯絡人最後一次 inbound 的時間，automation 只需這一個欄位，就能決定使用自由格式訊息還是訊息範本。

常見錯誤

• 把 Airtable 的 Webhook URL 設為號碼的目的地。它只接受 POST，Meta 的驗證 GET 會失敗，因此完全不會有訊息送達。
• 把存取權杖直接貼進腳本內容。請存放為腳本 secret，讓它不會出現在程式碼和日誌中。
• 對 24 小時內沒有來訊的人，從記錄 automation 傳送自由格式訊息。只有已核准的訊息範本才能送達。

常見問題

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