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WhatsApp 訊息上限：現行 Business Portfolio 層級

訊息上限限制企業在移動 24 小時內，於客戶服務時段以外可向多少位不同的人傳送訊息。自 2025 年 10 月 7 日起，上限按 Meta Business Portfolio 設定，由其中所有號碼共用，起步為 250，其後依次升至 2,000、10,000、100,000 及無上限。

7 Oct 2025

Meta 將訊息上限由個別號碼改為按 Business Portfolio 計算的日期。

250

新建立的 Business Portfolio 的起始訊息上限。

6 hours

符合自動擴展條件後，上限多久會提升。

20 mps

同時用於 WhatsApp Business 應用程式及 Cloud API 的號碼，其固定吞吐量。

訊息上限實際計算什麼？

計算的是您的企業在移動 24 小時內，於客戶服務時段以外成功傳送訊息的不同 WhatsApp 使用者電話號碼數目。按這個定義，有三點需要留意。

在已開啟的客戶服務時段內回覆，不會計入上限，所以只回覆主動來信者的號碼，可以遠超上限運作而不受影響。向同一人傳送多個範本，只計算該人一次。而且時段是移動的，並非以日曆日計，因此最早的傳送滿 24 小時後，額度會逐步釋出。

上限針對的是您首次接觸多少人，而不是傳送的速度或總量。

2025 年 10 月有什麼改變？

2025 年 10 月 7 日之前，每個電話號碼各有自己的上限，新號碼不論同組其他號碼已達到什麼層級，一律由 250 起步。自此之後，上限屬於 Business Portfolio，其中所有號碼共用。

  • 新註冊的號碼會立即共用 Portfolio 的上限。
  • 250 之後的第一級是 2,000，以往是 1,000。
  • 符合條件後 6 小時內提升，以往需時 24 小時。
  • 號碼的品質評級下降，不再導致上限被降級。
  • 應讀取的欄位是 whatsapp_business_manager_messaging_limit，messaging_limit_tier 已棄用。

上限如何提升？

分兩個階段。要脫離 250，Portfolio 須完成其中一條擴展途徑：驗證企業、由開通合作夥伴驗證企業，或在 30 天內使用高品質評級的範本，向不同收件人於客戶服務時段以外傳送 2,000 則訊息。Meta 隨後審核訊息品質並批准或拒絕，拒絕時會以 account_alerts webhook 通知，並指明可改用的途徑。

由 2,000 起，擴展是自動的。當 Portfolio 在所有號碼及範本上都傳送高品質訊息，並在過去 7 天內用掉至少一半現有上限，Meta 便會將 Portfolio 提升一級。無須付費，也無須提出申請。

訊息上限與吞吐量有何不同？

上限計算每日接觸的人數，吞吐量計算每秒傳送的訊息數量。兩者分開設定，也分開出現問題。

在 Coexistence 號碼上，這分別尤為明顯。Meta 將同時用於 WhatsApp Business 應用程式及 Cloud API 的號碼，吞吐量固定為每秒 20 則訊息，以便與該應用程式相容。這個數字不會隨 Portfolio 的層級改變，所以即使 Portfolio 的訊息上限為無上限，Coexistence 號碼仍然以每秒 20 則傳送。

每秒上限、每名收件人上限及管理呼叫上限，各有專頁及各自的錯誤代碼。

常見錯誤

  • 讀取 messaging_limit_tier。此欄位已棄用，現行欄位是 whatsapp_business_manager_messaging_limit。
  • 以為每個新號碼都由 250 起步。自 2025 年 10 月起，新號碼會立即沿用 Portfolio 的上限。
  • 將回覆計入上限。在已開啟的客戶服務時段內傳送的訊息，不屬於上限範圍。
  • 讓某一個號碼的推廣活動耗盡其他號碼的額度。整個 Portfolio 共用同一個上限。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 會定時從 Meta 讀取每個已連接號碼的訊息上限，並將變動記錄在連接時間軸上，擴展後的升級便會以附有日期的事件顯示。

常見問題

上限是按號碼還是按帳戶計算？

自 2025 年 10 月 7 日起按 Meta Business Portfolio 計算，Portfolio 內所有號碼共用。

客戶的回覆會計入我的上限嗎？

不會。只有在客戶服務時段以外成功傳送的訊息才計算，而每名不同收件人在每個移動 24 小時內只計一次。

品質評級偏低會降低我的上限嗎？

自 2025 年 10 月起不會。Meta 已不再因品質下降而降級上限，不過品質仍然決定上限能否提升。

較高的層級會提升 Coexistence 的吞吐量嗎？

不會。無論處於哪一層級，Coexistence 號碼的吞吐量都固定為每秒 20 則訊息。

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準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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WhatsApp 訊息上限與層級