Coexistence 之後的廣播名單與推廣訊息範本

在 API 上，什麼取代廣播名單？

取代的是已通過審批的推廣訊息範本，經 Cloud API 向每位收件人各傳送一次。API 沒有名單這種物件：受眾由整合方自行保存，再把範本逐一傳送到名單內的每個號碼。

這會同時帶來三項改變。內容須先經 Meta 的範本審核才能傳送。每次在客戶服務時段以外傳送，都會開啟一個對話，由 Meta 向商家自己 WhatsApp Business Account 上的付款方式收費。而每位不重複的收件人，都會計入 Business Portfolio 在滾動 24 小時內的訊息上限。

至於功能被停用的細節，以及 Meta 給出的原因，請參閱介紹 Coexistence 會關閉哪些功能的頁面。

誰可以收到推廣訊息範本？

只限曾向商家提供號碼，並已選擇加入接收其訊息的人。Meta 的 Business Messaging Policy 明確要求這兩個條件，而且選擇加入的聲明必須點名商家，並說明對方同意接收該商家的訊息。

只要符合這些要求及適用法律，Meta 不限制收集方式：SMS、網站表單、IVR 來電或簽署的紙本表格，都是列明的例子。因此，選擇加入的憑證應存放在商家自己的記錄內，而不是手機的通訊錄。

向從未選擇加入的人傳送，也是最快累積封鎖和舉報的做法，而這正會拉低品質評級。

為什麼部分推廣訊息範本沒有送達？

因為 API 會按每位收件人套用控制，這些控制是廣播名單從未呈現的。

• 每位用戶的推廣上限：WhatsApp 可能會暫緩向較不可能互動的人傳送推廣訊息範本，並回傳 131049。
• 已停止推廣訊息：用戶可在「優惠與公告」設定中停止接收該商家的推廣訊息，並回傳 131050。
• 美國號碼：WhatsApp 目前不會向使用美國電話號碼的用戶傳送推廣訊息範本。
• 豁免地區：每位用戶的上限目前不適用於 EEA、英國、日本或南韓。

應用程式本身的推廣訊息工具還可以用嗎？

Meta 的 Coexistence 功能表把應用程式的訊息工具歸在同一列，包括推廣訊息、問候訊息、離開訊息、快速回覆和標籤，並註明開通後這些工具在 WhatsApp Business 應用程式內沒有變動。同一列亦標示它們在 Cloud API 上不受支援。

因此，應用程式的推廣訊息功能與 API 的推廣訊息範本，是同一個號碼上兩條各自獨立的途徑。Meta 亦表示，開通後從 WhatsApp Business 應用程式傳送的訊息繼續免費，而經 Cloud API 傳送的訊息則按 Cloud API 收費。

廣播名單是唯一有變動的例外，所以才需要替代方案。

常見錯誤

• 收到 131049 後立即重試。Meta 要求至少等待 24 小時，過早重試可能令後續嘗試被封鎖長達一天。
• 收到 131050 後仍然重試。對方已停止接收該商家的推廣訊息，訊息不會送達。
• 把廣播名單直接匯入成選擇加入名單。儲存了號碼，並不等於政策所指的選擇加入。

常見問題

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