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如何停用 Coexistence，改為只使用 WhatsApp Business 應用程式

Coexistence 須在 WhatsApp Business 應用程式內停用：設定、帳戶、Business Platform，然後選擇「中斷帳戶連接」。應用程式會繼續使用該號碼，供應商的存取權限隨即終止，並會發送帶有 PARTNER_REMOVED 的 account_update Webhook。Cloud API 的 Deregister 端點不能用於同時在兩邊運作的號碼。

Settings > Account > Business Platform

WhatsApp Business 應用程式中「中斷帳戶連接」按鈕的位置。

PARTNER_REMOVED

商家與 Cloud API 中斷連接時，Meta 發送的 account_update 事件。

Not allowed

透過 API 註銷同時用於 Cloud API 和 WhatsApp Business 應用程式的號碼。

如何停用 Coexistence？

請在持有該號碼的手機上操作。當號碼與 WhatsApp Business 應用程式共用時，Meta 只記載了一個讓商家退出 Cloud API 的途徑，而這個途徑是透過應用程式進行，並非透過任何控制台或端點。決定權在持有主要手機的人手上，因此代理商或開發人員須請商家自行操作。

  • 在主要裝置上開啟 WhatsApp Business 應用程式。
  • 前往「設定」，然後選擇「帳戶」，再選擇 Business Platform。
  • 點選「中斷帳戶連接」並確認。
  • API 端會收到帶有 PARTNER_REMOVED 事件的 account_update Webhook。

為何 Deregister API 會拒絕該號碼？

因為 Meta 刻意把 Coexistence 號碼排除在外。註冊文件指出，Deregister 端點不能註銷同時用於 Cloud API 和 WhatsApp Business 應用程式的商業電話號碼。

註銷會令號碼無法再用於 Cloud API。對於只用 API 的號碼，這是將線路從平台移除的方法。至於共用號碼，應用程式才是該線路的主要擁有者，所以 Meta 把決定權交還給持有手機的人。軟件若先嘗試呼叫該端點，只會得到錯誤，而不會中斷連接，號碼會維持連接，直至有人在應用程式內點選該按鈕。

應用程式、記錄和號碼會有甚麼變化？

中斷連接與刪除帳戶並不相同，而這個分別正是整個答案的關鍵。

Meta 有關遺失訊息記錄的警告，適用於刪除 WhatsApp Business 應用程式帳戶，然後在 Cloud API 註冊該號碼的情況。中斷連接兩者皆不涉及。應用程式仍然安裝並保持註冊，號碼仍在其上，團隊可繼續用同一部手機回覆客戶。

終止的只是 API 端。供應商的應用程式會從號碼上移除，因此經 Cloud API 發送訊息及相關的 Webhook 傳送都會停止。Coexistence 停用的功能，例如廣播清單，請參閱有關已停用功能的頁面。

日後可以再次連接該號碼嗎？

可以，從頭重新進行 onboarding 流程即可。Meta 的文件也將解除連接後重新完成流程視為重設連接的正常做法，例如錯過了 24 小時內同步聯絡人和記錄的時限。

重新連接等同一次新的 onboarding，因此首次被問及的問題會再問一次，包括是否分享聊天記錄。舊連接上設定的內容，例如 Webhook 覆寫，必須重新套用。如果號碼要轉移至另一個供應商，做法相同：先在此中斷連接，再與新供應商進行 onboarding。

常見錯誤

  • 對 Coexistence 號碼呼叫 Deregister 端點。Meta 會拒絕，中斷連接須在應用程式內進行。
  • 為了退出而刪除 WhatsApp Business 應用程式帳戶。這正是會遺失聊天記錄的做法。
  • 把 PARTNER_REMOVED 當作故障而重試。這是商家刻意作出的中斷連接。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

Meta 一發出 PARTNER_REMOVED 事件，EasyCoexistence 就會把它記錄在連接時間線上，因此從手機進行的中斷連接會顯示在控制台，而不是等到下次發送失敗時才發現。

常見問題

中斷連接後，我會遺失聊天記錄嗎？

不會。中斷連接只是把 API 從號碼移除，並不會刪除 WhatsApp Business 應用程式帳戶，而後者才是 Meta 警告會遺失記錄的操作。

可以透過 API 中斷連接嗎？

不可以。對於同時用於 Cloud API 和應用程式的號碼，Meta 不允許使用 Deregister 端點。

我的系統如何得知已中斷連接？

商家中斷連接時，Meta 會發送帶有 PARTNER_REMOVED 事件的 account_update Webhook。

可以重新連接同一個號碼嗎？

可以。從頭重新進行 onboarding 流程，與首次連接相同。

繼續閱讀

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準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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