把 WhatsApp 聯絡人變成 RD Station Marketing 轉換

WhatsApp 訊息如何變成 RD Station 潛在客戶？

Meta 會把號碼上的每則訊息發送到您設定的 Webhook 目的地，這裡是 n8n 的 Webhook 節點。工作流程從 `payload` 讀取寄件者的號碼和個人檔案名稱，然後向 RD Station Marketing 的轉換端點發送一次 HTTP POST，API 金鑰放在查詢字串中。

請求本文包含設為 CONVERSION 的 event_type、設為 CDP 的 event_family，以及帶有您自選 conversion_identifier（例如 whatsapp-inbound）的 payload。名稱、mobile_phone 和任何標籤都放在 payload 內。若聯絡人是新的，RD Station 會建立聯絡人；無論新舊，都會記錄該次轉換，因此聯絡人的記錄會顯示對方經由 WhatsApp 進來，以及何時進來。

之後就是 RD Station 的日常運作：按轉換或標籤分群，再交給自動化流程處理。

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

是否每則訊息都應該算作轉換？

不應該，而這正是最重要的設計決定。客戶連續發送八句短訊息，就會登記八次轉換，令報表數字膨脹，也可能讓同一個自動化流程觸發八次。

請只在某號碼的第一則訊息，或隔了您自訂的一段時間（例如三十天）後的第一則訊息時轉換。n8n 可以把每個號碼最近一次轉換的日期保存在工作流程的靜態資料或一個小型資料表中，若日期很近就略過呼叫。

對於比首次接觸更具體的情況，請使用不同的 conversion_identifier。對推廣訊息範本的回覆、含有某個關鍵字的訊息，或互動訊息上的按鈕點擊，都可以各自成為一個轉換，讓 RD Station 得到清晰的分群，而不是一條沒有區分的資料流。

RD Station 可以觸發 WhatsApp 訊息回覆嗎？

透過工作流程，可以。RD Station Marketing 可在潛在客戶轉換或被標記為商機時觸發 Webhook，接收端的 n8n Webhook 便能透過 Cloud API 發送已獲批准的 WhatsApp 訊息範本，並使用 EasyCoexistence 控制台中該號碼的 phone number id 和存取權杖。

範本在這裡很重要，因為潛在客戶可能在過去 24 小時內沒有來訊。在該時間窗口之外，只有 Meta 已批准的範本才能送達，自由格式訊息會失敗。在窗口之內，一般文字回覆即可。

手機上的 WhatsApp Business 應用程式也會顯示這些已發送的訊息，因為 Coexistence 讓應用程式和 API 共用同一個號碼。銷售人員在手機上接手對話時，可以看到自動化流程已說過的內容。

常見錯誤

• 每則訊息都發送一次轉換。一位多話的客戶會登記成多次轉換，並重複觸發同一個自動化流程。
• 在任何人都能讀取的瀏覽器頁面中發送 API 金鑰。請把呼叫保留在 n8n 工作流程內，金鑰才能保持私密。
• 在由 RD 觸發的流程中，向 24 小時內沒有來訊的潛在客戶發送自由格式訊息。此時只有已批准的範本才能送達。

常見問題

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