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更改 Coexistence 連接的電話號碼

一個 Coexistence 連接只屬於一個電話號碼。當業務在 WhatsApp Business 應用程式中更改號碼，Meta 會以原因 CHANGE_NUMBER 中斷該連接。新號碼在平台上是另一個獨立的商業電話號碼，必須以新連接的身分重新走一次 Coexistence 流程。

CHANGE_NUMBER

業務更改電話號碼時，Meta 回報的中斷連接原因。

2 numbers

新 Business Portfolio 最初可註冊的商業電話號碼上限，之後會提高至 20 個。

30 days

在此期間內曾用於發送付費訊息的號碼，無法從平台刪除。

號碼更改後，連接會怎樣？

連接會終止。Meta 把更改電話號碼列為 Coexistence 連接被中斷的原因之一，並在 account_update Webhook 的 disconnection_info 中以原因 CHANGE_NUMBER 回報。

這是平台的一致做法，而非特別嚴格。API 端所知道的一切，都以商業電話號碼為鍵：它的電話號碼 ID、顯示名稱、品質評級和 Webhook 訂閱。不同的號碼就是不同的資產，所以附在舊號碼上的內容不會自動轉移，而舊連接會在更改號碼的一刻停止運作。

如何連接新號碼？

以首次連接的方式處理。新號碼必須符合與任何加入 Coexistence 的號碼相同的條件，然後從頭開始開通。舊連接的內容完全不會沿用，因此建議把轉換當作一個有日期的小型項目來安排。

  • 號碼已在 WhatsApp Business 應用程式中啟用，且版本為 2.24.17 或以上。
  • 號碼位於您擔任管理員的 Business Portfolio 內。
  • 號碼沒有附屬於其他供應商。
  • 與任何商業電話號碼一樣，須在註冊時提供顯示名稱。

API 端需要更新哪些內容？

所有儲存了舊號碼或其 ID 的地方。透過 Cloud API 發送的整合，是以電話號碼 ID 為目標，因此仍指向舊 ID 的 CRM、自動化工作流程或 AI 代理會直接失敗，而不會自動切換。

新連接也會重新出現開通時的各項問題，包括是否分享聊天記錄，以及同步記錄的 24 小時時限。在舊連接上設定的 Webhook 目的地，必須重新套用到新連接。容量也值得檢查：在驗證完成或達到 2,000 的訊息上限之前，Meta 把新 Business Portfolio 限制為最多 2 個已註冊的商業電話號碼。

舊號碼在平台上會怎樣？

在有人移除之前，它仍是 WhatsApp Business Account 內的資產。Meta 只允許 Business Portfolio 管理員刪除商業電話號碼，而且若該號碼在過去 30 天內曾用於發送付費訊息，系統會拒絕刪除。

刪除屬於可選的整理工作，並非連接新號碼的必要條件，但帳戶內留有過時的號碼，會令系統容易繼續向錯誤的號碼發送訊息。待 30 天過後再移除，可讓帳戶保持清晰易讀。

常見錯誤

  • 未規劃好重新連接，就先在應用程式中更改號碼。舊連接會在那一刻終止。
  • 在整合中保留舊的電話號碼 ID。發送會失敗，而不會跟隨新號碼。
  • 轉換後立即嘗試刪除舊號碼。若它在 30 天內曾發送付費訊息，Meta 會阻止刪除。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 會在連接時間線上，按 Meta 的回報顯示 CHANGE_NUMBER 中斷事件，而新號碼可透過同一個自助式 Embedded Signup，在約 2 分鐘內完成連接。

常見問題

連接會跟隨我的新號碼嗎？

不會。Meta 會以原因 CHANGE_NUMBER 中斷連接，新號碼須以新連接的身分重新開通。

我需要新的電話號碼 ID 嗎？

需要。新號碼在平台上是另一個獨立的商業電話號碼，擁有自己的 ID。

我可以立即刪除舊號碼嗎？

只有在過去 30 天內沒有發送過付費訊息時才可以，而且只有 Business Portfolio 管理員能刪除。

我需要重新選擇顯示名稱嗎？

需要。註冊商業電話號碼時，Meta 要求提供顯示名稱資料。

繼續閱讀

How to disconnect Coexistence and go back to the app onlyTurning Coexistence off from the WhatsApp Business app, what the API side receives, why the Deregister endpoint refuses, and how to connect again later.Linked devices and Coexistence: what gets unlinkedCoexistence onboarding unlinks every companion device. Which ones can be linked again, which two are unsupported, and the inactivity rules for each.Display names on a WhatsApp business numberThe name customers see above a conversation. How approval works, what gets rejected, and which webhook reports the decision.Which numbers are eligible for CoexistenceThe app version, the account type, the portfolio access, and what actually makes Meta refuse a number during Coexistence onboarding.Connecting a number, step by stepWhat happens when you connect a number through Coexistence, what the business owner has to do, and what is decided once and cannot be changed.The account_update webhook, and every disconnection reasonaccount_update reports connection state changes. The full list of disconnection reasons Meta sends, what each means, and which ones are recoverable.

準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

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驗證日期

更改 Coexistence 連接的號碼