登入開始免費試用
Meta Tech Provider

多名人員與多個系統共同回覆同一個 Coexistence 號碼

Coexistence 號碼可以由人員和軟件同時回覆。員工使用 WhatsApp Business 應用程式及其連結裝置（主手機以外最多 4 部），系統則使用 Cloud API。人員從應用程式或輔助裝置發出的每一則訊息，都會以 smb_message_echoes Webhook 送達軟件，因此雙方共用同一個對話串。

4

除主手機外，一個 WhatsApp 帳戶可額外連結的裝置數目。

smb_message_echoes

商家從 WhatsApp Business 應用程式或輔助裝置發送訊息時觸發的 Webhook。

20 mps

應用程式與 Cloud API 共用的號碼，其 API 吞吐量固定。

多名員工如何回覆同一個號碼？

透過連結裝置。WhatsApp 讓一個帳戶除主手機外，最多可在 4 部額外裝置上使用。該功能的發布公告直接點出這個用途：小型企業的員工可用自己的手機，在同一個 WhatsApp Business 帳戶下回覆客戶。

在 Coexistence 號碼上，這點依然成立。主手機仍是帳戶的擁有者，其他員工則使用連結的手機、平板電腦、瀏覽器或桌面應用程式工作。至於支援哪些輔助用戶端，以及接入流程會對它們造成什麼影響，請參閱連結裝置的專頁。

軟件在其中擔任什麼角色？

軟件位於同一號碼的 API 一側。CRM、自動化工具或 AI 代理透過 Cloud API 發送訊息，並經由 Webhook 接收客戶訊息，而員工繼續使用應用程式。

兩邊使用的是同一條線路，因此無論每則訊息由誰撰寫，客戶看到的都是同一個對話。API 發出的訊息會顯示在應用程式的對話串中，員工可看到系統已說過什麼。唯一共同的限制是流量：Meta 將同時使用應用程式與 Cloud API 的號碼固定為每秒 20 則訊息。

軟件如何得知已有人員回覆？

靠回音事件。當由合作夥伴接入的商家使用 WhatsApp Business 應用程式或輔助裝置發送訊息時，Meta 的 smb_message_echoes Webhook 便會觸發；在應用程式中編輯或刪除訊息時也會觸發。

這涵蓋號碼上的每一位人員，無論是在主手機還是在連結的手提電腦上輸入。讀取回音事件的系統，可以把對話標記為已由人員處理，並停止自己的回覆。這正是協助團隊的自動化與蓋過團隊發言的自動化之間的分別。

  • 從應用程式或輔助裝置發送：會收到回音事件。
  • 在應用程式中編輯：會收到回音事件。
  • 在應用程式中刪除：會收到回音事件。

雙方各自需要留意什麼？

員工要持續使用主手機。主裝置約 14 天沒有活動，Meta 便會中斷 Coexistence 號碼的連接；輔助裝置自身約 30 天沒有活動，也會被中斷。因此只用手提電腦工作的團隊，可能兩者都會失去。

軟件則須遵守平台規則：在 24 小時客戶服務時段內可發送自由格式訊息，時段以外須使用訊息範本。此外，雙方都無法透過 API 使用群組聊天，因為 Meta 在與應用程式共用的號碼上不支援該功能。

常見錯誤

  • 忽略 smb_message_echoes。沒有它，機器人無法得知人員已從連結的手提電腦回覆。
  • 整個團隊都用連結的手提電腦工作，主手機卻閒置數星期。
  • 接入後才連結 WhatsApp for Windows。Meta 列明 Coexistence 號碼不支援它。
使用 EasyCoexistence 完成這項設定

EasyCoexistence 透過 Meta 把每個 Webhook（包括回音事件）轉送到您自己的系統，其 MCP 伺服器也讓 Claude、ChatGPT 及其他代理，可以在您的團隊於應用程式回覆的同一號碼上發送訊息。

常見問題

一個號碼可以讓多少人回覆？

WhatsApp 除主手機外，最多容許 4 部連結裝置，每部可由不同的人使用。

連結手提電腦發出的訊息會傳到我的 CRM 嗎？

會。從應用程式或輔助裝置發送的訊息，Meta 都會發出 smb_message_echoes。

聊天機器人與真人可以共用同一個對話嗎？

可以。兩者都寫入同一個對話串，機器人可透過回音事件得知人員已回覆。

API 一側有席位上限嗎？

Meta 限制的是 API 流量，將共用號碼固定為每秒 20 則訊息，並不限制系統的數目。

繼續閱讀

Linked devices and Coexistence: what gets unlinkedCoexistence onboarding unlinks every companion device. Which ones can be linked again, which two are unsupported, and the inactivity rules for each.WhatsApp groups and the API on a Coexistence numberWhat Meta's Groups API can do, who can use it, and why a number shared with the WhatsApp Business app cannot reach groups through the API at all.Meta Verified and the official business badge on a Coexistence numberThe Official Business Account badge and the Meta Verified subscription are separate things. What Meta's documentation says about each for a shared number.The smb_message_echoes webhookHow software sees what a human sent from the WhatsApp Business app. Only exists on Coexistence numbers, and ignoring it causes double replies.What changes in the WhatsApp Business app after connectingEverything that stays the same on the phone after a number is connected through Coexistence, and the three things that genuinely change.WhatsApp MCP server for Claude, ChatGPT and CursorConnect Claude, ChatGPT or Cursor to a real WhatsApp number over MCP. Official Cloud API, sixteen tools, no linked-device workaround and no ban risk.

準備開始嗎？

幾分鐘內設定 WhatsApp Coexistence，而非幾個月。應用程式在手機上仍可繼續運作。

開始免費試用

驗證日期

多名人員共用一個 Coexistence 號碼