চ্যাট না হারিয়ে WhatsApp-কে API-তে কীভাবে যুক্ত করবেন

আগে API-তে যুক্ত করলে চ্যাট হারিয়ে যেত কেন?

কারণ আগের পদ্ধতিটি যোগ করা নয়, মাইগ্রেশন ছিল। Cloud API-তে নম্বর নিবন্ধন করলে সেটি WhatsApp Business অ্যাপ থেকে সরিয়ে নেওয়া হতো, আর সব কথোপকথন থাকত সেই অ্যাপেই। নম্বরটি কোনো ইতিহাস ও অ্যাপ ছাড়াই API এন্ডপয়েন্ট হিসেবে ফিরে আসত। তাই অনেক ব্যবসা একবার API দেখে আর ব্যবহার করেনি।

এই বিনিময়টি সত্যিই ছিল এবং ছোট ব্যবসাগুলো অফিসিয়াল API ব্যবহার না করার সবচেয়ে বড় কারণ ছিল এটিই। এর ফলে অনেকে অনানুষ্ঠানিক গেটওয়ের দিকে গিয়েছিল। সেগুলো লিঙ্ক করা ডিভাইসের মতো আচরণ করে অ্যাপ চালু রাখত, কিন্তু নম্বরটি ব্যানের ঝুঁকিতে পড়ত।

Coexistence কী আলাদাভাবে করে?

এটি অ্যাপ সরিয়ে না দিয়ে API যোগ করে। Meta-র কাছে নম্বরটি API নম্বর হিসেবে নিবন্ধিত হয়, আর WhatsApp Business অ্যাপটি সেই নম্বরের সঙ্গে যুক্ত থাকে। ফলে একই নম্বরে দুটিই একসঙ্গে কাজ করে।

কথোপকথন কখনো সরানো হয় না। সেগুলো ফোনে, অ্যাপের ভেতর, আগের মতোই থাকে এবং পরে API সংযোগে যা-ই ঘটুক, সেখানেই থাকে। নম্বরটি প্রথম যুক্ত হলে Meta সাম্প্রতিক কথোপকথনের ইতিহাস API পাশে সিঙ্ক করে, যাতে অটোমেশন একেবারে শূন্য থেকে শুরু না করে। তবে এটি স্থানান্তর নয়, সামনে এগিয়ে দেওয়া একটি কপি। ডিভাইস থেকে কিছু সরানো হয় না।

এরপর কোনো গ্রাহকের মেসেজ এলে তা দু জায়গাতেই আসে: ফোনের অ্যাপে এবং আপনার ওয়েবহুকে। কর্মীরা চাইলে অ্যাপে উত্তর দেন, প্রয়োজন হলে আপনার সিস্টেম উত্তর দেয়, আর দুটিই একই কথোপকথনে দেখা যায়।

ঠিক কী সিঙ্ক হয়, আর কী হয় না?

সংযোগ তৈরি হওয়ার পর নির্দিষ্ট একটি সময়সীমার মধ্যে সাম্প্রতিক মেসেজের ইতিহাস সিঙ্ক হয়। এতে অটোমেশন বা কোনো এজেন্ট চলমান কথোপকথনের প্রেক্ষাপট পায়, এমন কারও মেসেজে অন্ধভাবে উত্তর দিতে হয় না যাকে সে আগে কখনো দেখেনি।

এর আগে থাকা সবকিছু, সংযোগের আগের মিডিয়া এবং গ্রুপ কথোপকথন সিঙ্ক হয় না। এর কোনোটিই হারায় না। সেগুলো ফোনে, অ্যাপের ভেতর থাকে এবং কর্মীরা আগের মতোই পড়তে পারেন। শুধু API পাশে কপি করা হয় না, কারণ এই সিঙ্ক অটোমেশনের শুরুর ভিত্তি, আর্কাইভ নয়।

পূর্ণ ইতিহাস অন্য কোথাও দরকার হলে অ্যাপ থেকে এক্সপোর্ট করুন। সেটি নম্বর যুক্ত করার কাজ থেকে আলাদা, তাই দুটিকে গুলিয়ে না ফেলাই ভালো।

পরে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে কী হয়?

অ্যাপটি চলতে থাকে এবং চ্যাটগুলোও সেখানেই থাকে, কারণ সেগুলো কখনো সরেনি।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে নম্বরটির API অংশটি সরিয়ে দেওয়া হয়। WhatsApp Business অ্যাপটি সব কথোপকথন অক্ষত রেখে চালু থাকে, আর ব্যবসা কোনো কিছু পুনরুদ্ধার না করেই আগের অবস্থায় ফিরে যায়। শুরু করার আগে এই সুরক্ষাটি বোঝা জরুরি: পুরনো মাইগ্রেশনের মতো নয়, এই সিদ্ধান্ত বদলানো যায়।

নম্বরটি পুরো সময় আপনার নিজের Meta Business Portfolio-তেই থাকে। কোনো প্রোভাইডার Tech Provider হিসেবে সেটি যুক্ত করে, যা আপনি অনুমতি দেন এবং প্রত্যাহারও করতে পারেন। তাই কোনো প্রোভাইডার ছেড়ে যাওয়ার অর্থ তার কাছ থেকে নম্বর ফেরত নেওয়া নয়।

সাধারণ ভুলগুলো

• ভয়ে আগে সবকিছু এক্সপোর্ট করা। চ্যাট কোথাও যাচ্ছে না।
• API পাশে পুরো ইতিহাস আশা করা। সিঙ্ক হলো সাম্প্রতিক প্রেক্ষাপট, আর্কাইভ নয়।
• অ্যাপ চালু রাখতে অনানুষ্ঠানিক গেটওয়ে ব্যবহার করা। Coexistence ব্যানের ঝুঁকি ছাড়াই কাজটি করে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন