কোন তথ্য API-তে সিঙ্ক হয়, কোনটি হয় না

কোন তথ্য সিঙ্ক হয়

দুটি জিনিস, আর বছরের পর বছর কোনো নম্বরে ব্যবসা চালানোর পর সফটওয়্যার শুরু করার ক্ষেত্রে এই দুটিই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

• কনট্যাক্ট: WhatsApp নম্বর থাকা প্রতিটি কনট্যাক্ট প্ল্যাটফর্মে সিঙ্ক করা যায়।
• একান্ত মেসেজের ইতিহাস, যাতে API চালু হওয়ার আগের কথোপকথন সম্পর্কে API অন্ধকারে না থাকে।
• এরপর মেসেজ দুই দিকেই মিরর হয়: API যা পাঠায় তা অ্যাপে দেখা যায়, আর টিম অ্যাপে যা লেখে তা আপনার সিস্টেমে পৌঁছে যায়।

কোন তথ্য সিঙ্ক হয় না

মানুষ যতটা আশা করে, তার চেয়ে বেশি কিছু সিঙ্ক হয় না। ক্লায়েন্টকে কিছু দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে এই তালিকা পড়ে নেওয়া জরুরি। এগুলো কোনো সরবরাহকারীর সীমাবদ্ধতা নয়, প্ল্যাটফর্ম এভাবেই কাজ করে।

• গ্রুপ চ্যাট সিঙ্ক হয় না এবং কোনো সরবরাহকারীর API-এর মাধ্যমেই এগুলো পাওয়া যায় না।
• ব্যবসায়িক টুল: ক্যাটালগ, অর্ডার ও স্ট্যাটাস।
• মেসেজিং টুল: স্বাগত মেসেজ, অনুপস্থিতির মেসেজ, দ্রুত উত্তর ও লেবেল।
• চ্যানেল, ভয়েস ও ভিডিও কল এবং ব্যবসায়িক প্রোফাইলের তথ্য।

অ্যাপের নিজস্ব টুলগুলো কেন অ্যাপেই থাকে

কারণ এগুলো প্ল্যাটফর্মের নয়, অ্যাপের ফিচার। API-তে এগুলোর সমতুল্য কিছু নেই।

দ্রুত উত্তর ও লেবেল ডিভাইসেই থাকে। কেউ অ্যাপ দেখছে না এমন সময় অ্যাপ যে মেসেজ পাঠায়, অনুপস্থিতির মেসেজ সেটিই। এগুলোর কোনোটি API-এর ধারণা নয়, তাই API-তে সিঙ্ক করার মতো কিছুই নেই।

বাস্তবে, কোনো ব্যবসা কাজ গোছাতে লেবেলের ওপর নির্ভর করলে অ্যাপেই তা ব্যবহার করতে হবে, আর সফটওয়্যার সেগুলো দেখতে পারবে না। আপনার তৈরি ব্যবস্থায় এই সংগঠন জরুরি হলে, অন্য দিক থেকে পড়ে নেওয়ার বদলে নিজের সিস্টেমে তা নতুন করে বানাতে হবে।

যে সময়সীমা পেরিয়ে যেতে পারে

অনবোর্ডিংয়ের 24 ঘণ্টার মধ্যে সিঙ্ক শুরু করতে হবে। সময় পেরিয়ে গেলে আরেকটি সুযোগ পেতে নম্বরটি অফবোর্ড করে আবার অনবোর্ড করতে হবে।

এটি পাঠানোর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস সময়সীমা থেকে আলাদা, কিন্তু দুটিকে প্রায়ই গুলিয়ে ফেলা হয়। একটি গ্রাহকের শেষ মেসেজ থেকে গণনা হয় এবং ফ্রি টেক্সট পৌঁছাবে কি না তা নির্ধারণ করে। অন্যটি অনবোর্ডিং থেকে গণনা হয় এবং ইতিহাস এখনও সিঙ্ক করা যাবে কি না তা নির্ধারণ করে।

এই কারণেই ইন্টিগ্রেশনের কাজ শুরু হওয়ার দিন নয়, নম্বর সংযুক্ত হওয়ার দিনই ইতিহাস সিঙ্ক করবেন কি না ঠিক করা উচিত। সাধারণত দুটির মধ্যে এক সপ্তাহের পার্থক্য থাকে।

সাধারণ ভুলগুলো

• ক্লায়েন্টকে বলা যে তাদের লেবেল ও দ্রুত উত্তর আপনার সিস্টেমে দেখা যাবে। এগুলো অ্যাপেই থাকে।
• গ্রুপ চ্যাটকে ঘিরে কোনো কিছু তৈরি করা। কোনো সরবরাহকারীর কাছেই এগুলো সিঙ্ক হয় না।
• ইন্টিগ্রেশন তৈরি হওয়া পর্যন্ত ইতিহাস সিঙ্ক না করা। অনবোর্ডিংয়ের পর সময়সীমা 24 ঘণ্টা।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন