Coexistence-এর পর ব্রডকাস্ট লিস্ট বনাম মার্কেটিং টেমপ্লেট
Coexistence-এর মাধ্যমে একটি নম্বর সংযুক্ত হলে WhatsApp Business অ্যাপের ব্রডকাস্ট লিস্ট শুধু পড়া যায় এবং নতুন লিস্ট তৈরি করা যায় না। API-তে এর সমতুল্য হলো প্রতিটি প্রাপকের কাছে পাঠানো একটি মার্কেটিং টেমপ্লেট। এর জন্য অপ্ট-ইন লাগে, এটি Business Portfolio-র মেসেজিং সীমার মধ্যে গণনা হয়, Meta এর জন্য বিল করে এবং প্রত্যেকের মার্কেটিং পছন্দ মেনে চলে।
Coexistence অনবোর্ডিংয়ের পর বিদ্যমান ব্রডকাস্ট লিস্ট কী হয়; নতুন লিস্ট তৈরি করা যায় না।
প্রতি-ব্যবহারকারী মার্কেটিং সীমার কারণে মার্কেটিং টেমপ্লেট আটকে গেলে যে ত্রুটি আসে।
প্রাপক ব্যবসাটির মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করে দিলে যে ত্রুটি আসে।
WhatsApp বর্তমানে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ফোন নম্বরধারী ব্যবহারকারীদের কাছে মার্কেটিং টেমপ্লেট পৌঁছে দেয় না।
API-তে ব্রডকাস্ট লিস্টের জায়গা কী নেয়?
অনুমোদিত একটি মার্কেটিং টেমপ্লেট, যা Cloud API দিয়ে প্রতিটি প্রাপকের কাছে একবার করে পাঠানো হয়। API-র দিকে লিস্ট নামে কোনো অবজেক্ট নেই: ইন্টিগ্রেশন নিজেই অডিয়েন্স ধরে রাখে এবং তার প্রতিটি নম্বরে টেমপ্লেটটি পাঠায়।
এতে একসঙ্গে তিনটি জিনিস বদলে যায়। পাঠানোর আগে কনটেন্টকে Meta-র টেমপ্লেট রিভিউ পেরোতে হয়। কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে প্রতিটি সেন্ডে একটি কনভারসেশন শুরু হয়, যার খরচ Meta ব্যবসার নিজস্ব WhatsApp Business Account-এর পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে নেয়। আর প্রতিটি অনন্য প্রাপক চলমান 24 ঘণ্টার জন্য Business Portfolio-র মেসেজিং সীমায় গণনা হয়।
ফিচারটি বন্ধ হওয়ার বিষয়টি এবং Meta-র দেওয়া কারণগুলো Coexistence যেসব ফিচার বন্ধ করে দেয়, সেই পেজে আছে।
মার্কেটিং টেমপ্লেট কারা পেতে পারেন?
যাঁরা ব্যবসাকে নিজের নম্বর দিয়েছেন এবং তার কাছ থেকে মেসেজ পেতে অপ্ট-ইন করেছেন। Meta-র Business Messaging Policy দুটি শর্তই স্পষ্ট করে দিয়েছে। অপ্ট-ইনে ব্যবসার নাম থাকতে হবে এবং ব্যক্তি যে তার মেসেজ পেতে সম্মত হচ্ছেন, তা উল্লেখ করতে হবে।
শর্তগুলো ও প্রযোজ্য আইন মানা হলে পদ্ধতি Meta ব্যবসার হাতেই ছেড়ে দেয়: SMS, ওয়েবসাইট ফর্ম, IVR কল বা স্বাক্ষরিত কাগজের ফর্ম, সবই তালিকাভুক্ত উদাহরণ। তাই অপ্ট-ইনের প্রমাণ থাকে ব্যবসার নিজস্ব রেকর্ডে, ফোনের কন্টাক্ট লিস্টে নয়।
যাঁরা কখনো অপ্ট-ইন করেননি তাঁদের পাঠালে ব্লক ও রিপোর্ট জমে সবচেয়ে দ্রুত, আর সেটাই মান কমায়।
কিছু মার্কেটিং টেমপ্লেট কেন পৌঁছায় না?
কারণ API প্রতিটি প্রাপকের ওপর এমন নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করে, যা ব্রডকাস্ট লিস্ট কখনো সামনে আনেনি।
- প্রতি-ব্যবহারকারী মার্কেটিং সীমা: যাঁর সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা কম, WhatsApp তাঁর কাছে মার্কেটিং টেমপ্লেট আটকে দিতে পারে এবং 131049 ফেরত দেয়।
- মার্কেটিং বন্ধ করা: কেউ Offers and announcements সেটিংসে গিয়ে ব্যবসার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করে দিতে পারেন, তখন 131050 ফেরত আসে।
- মার্কিন নম্বর: WhatsApp বর্তমানে US ফোন নম্বরধারী ব্যবহারকারীদের কাছে মার্কেটিং টেমপ্লেট পৌঁছে দেয় না।
- বাদ পড়া অঞ্চল: EEA, UK, জাপান বা দক্ষিণ কোরিয়ার জন্য প্রতি-ব্যবহারকারী সীমা বর্তমানে সক্রিয় নয়।
অ্যাপের নিজস্ব মার্কেটিং মেসেজ টুল কি এখনো কাজ করে?
Meta-র Coexistence ফিচার টেবিলে অ্যাপের মেসেজিং টুলগুলো একটি সারিতে আছে: মার্কেটিং মেসেজ, গ্রিটিং মেসেজ, অ্যাওয়ে মেসেজ, কুইক রিপ্লাই ও লেবেল। অনবোর্ডিংয়ের পর WhatsApp Business অ্যাপে এগুলোর কোনো পরিবর্তনের কথা সেখানে নেই। একই সারিতে Cloud API-তে এগুলো সমর্থিত নয় বলেও চিহ্নিত আছে।
তাই অ্যাপের মার্কেটিং মেসেজ ফিচার এবং API মার্কেটিং টেমপ্লেট একই নম্বরে দুটি আলাদা পথ। Meta আরও জানায়, অনবোর্ডিংয়ের পর WhatsApp Business অ্যাপ থেকে পাঠানো মেসেজ ফ্রি থাকে, আর Cloud API দিয়ে পাঠানো মেসেজে Cloud API-র মূল্য প্রযোজ্য।
ব্যতিক্রম শুধু ব্রডকাস্ট লিস্ট, যা বদলে যায়, আর সে কারণেই এর বিকল্প দরকার।
সাধারণ ভুলগুলো
- 131049 পেয়ে সঙ্গে সঙ্গে আবার চেষ্টা করা। Meta অন্তত 24 ঘণ্টা অপেক্ষা করতে বলে, আর তাড়াতাড়ি চেষ্টা করলে এক দিন পর্যন্ত পরবর্তী চেষ্টা আটকে যেতে পারে।
- 131050 পেয়ে আবার পাঠানোর চেষ্টা করা। ব্যক্তিটি ব্যবসার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করেছেন, তাই মেসেজ পৌঁছাবে না।
- ব্রডকাস্ট লিস্টকে অপ্ট-ইন লিস্ট হিসেবে ইমপোর্ট করা। নম্বর সেভ করা থাকা মানে নীতিতে বর্ণিত অপ্ট-ইন নয়।
EasyCoexistence অনুমোদিত টেমপ্লেট ড্যাশবোর্ড বা MCP কানেক্টর দিয়ে পাঠায়, সংযুক্ত প্রতিটি নম্বরের জন্য নির্দিষ্ট মাসিক ফি নেয়, মেসেজপ্রতি কিছু নেয় না, এবং Meta-র টেমপ্লেট খরচ ব্যবসার নিজস্ব অ্যাকাউন্টেই রেখে দেয়।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমার ব্রডকাস্ট লিস্ট কি মুছে যায়?
না। বিদ্যমান ব্রডকাস্ট লিস্ট শুধু পড়া যায়, আর নম্বরটি সংযুক্ত থাকা অবস্থায় নতুন লিস্ট তৈরি করা যায় না।
ব্রডকাস্ট অডিয়েন্সকে মেসেজ পাঠাতে কি টেমপ্লেট লাগে?
কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর বাইরে হ্যাঁ। ব্যবসার শুরু করা প্রচারের জন্য API-র পথ হলো মার্কেটিং টেমপ্লেট।
টেমপ্লেট 131050 দিয়ে ব্যর্থ হলো কেন?
ওই প্রাপক আপনার ব্যবসার মার্কেটিং মেসেজ আর পেতে চাননি। Meta বলে আবার চেষ্টা করবেন না।
অ্যাপের মার্কেটিং মেসেজ ফিচার কি চলে গেছে?
Meta অনবোর্ডিংয়ের পর অ্যাপে মার্কেটিং মেসেজসহ অ্যাপের মেসেজিং টুলগুলোকে অপরিবর্তিত বলে তালিকাভুক্ত করেছে।
আরও পড়ুন
শুরু করতে প্রস্তুত?
মাস নয়, কয়েক মিনিটেই WhatsApp Coexistence সেট আপ করুন। ফোনে অ্যাপটি কাজ করতে থাকে।
ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুনযাচাই করা হয়েছে