WhatsApp-এ ব্যবসার শুরু করা মেসেজের জন্য অপ্ট-ইনের শর্ত

Meta-র অপ্ট-ইন নীতিতে কী কী প্রয়োজন?

দুটি শর্ত, এবং WhatsApp-এ কারও সঙ্গে যোগাযোগের আগে দুটিই পূরণ হতে হবে। ব্যক্তিটি ব্যবসাকে নিজের মোবাইল নম্বর দিয়েছেন, এবং ব্যবসার পরবর্তী মেসেজ বা কল পেতে চান বলে তাঁর কাছ থেকে অপ্ট-ইনের অনুমতি পাওয়া গেছে।

অপ্ট-ইনের নিজেরও তিনটি শর্ত আছে। এতে স্পষ্ট থাকতে হবে যে ব্যক্তিটি ব্যবসার কাছ থেকে যোগাযোগ পেতে অপ্ট-ইন করছেন। ব্যবসার নাম স্পষ্টভাবে লিখতে হবে। আর প্রযোজ্য আইন মানতে হবে, যা ঠিক করার দায় Meta পুরোপুরি ব্যবসার ওপর রেখেছে।

Meta-র 2024 সালের নভেম্বরের নীতি হালনাগাদে একটি বিষয় শিথিল হয়েছে: স্থানীয় আইন মানা হলে অপ্ট-ইন সাধারণ হতে পারে এবং তাতে WhatsApp-এর কথা উল্লেখ করতে হবে না।

Meta কোন কোন অপ্ট-ইন পদ্ধতি গ্রহণ করে?

তিনটি শর্ত পূরণ করে এমন যেকোনো পদ্ধতি। Meta বলে এমন পদ্ধতি নীতিসম্মত, পছন্দ ব্যবসার হাতে ছেড়ে দেয় এবং কিছু সমর্থিত পদ্ধতির উদাহরণ দেয়। যে পদ্ধতিই হোক, মেসেজ পেলে ব্যক্তিটি কী পাবেন তা স্পষ্ট করার পরামর্শও Meta দেয়।

• SMS।
• ওয়েবসাইটের ফর্ম।
• ফোনে, ইন্টারঅ্যাক্টিভ ভয়েস রেসপন্স প্রবাহের মাধ্যমে।
• সামনাসামনি বা কাগজে, স্বাক্ষরিত ভৌত নথির মাধ্যমে।
• পদ্ধতি যা-ই হোক, প্রযোজ্য আইনে যে নোটিশ ও অনুমতি লাগে, তার দায় ব্যবসার।

আমার WhatsApp Business অ্যাপের কন্টাক্ট কি অপ্ট-ইন হিসেবে গণ্য?

নিজে থেকে নয়। Meta-র নীতিতে অনুমতি মানে ব্যবসার মেসেজ চান বলে ব্যক্তির নিশ্চিতকরণ, আর কন্টাক্ট তালিকায় থাকা ফোন নম্বর বড়জোর দুই শর্তের প্রথমটি পূরণ করে।

Coexistence নম্বরে এটি গুরুত্বপূর্ণ, কারণ সংযোগটি অ্যাপ থেকে কন্টাক্ট সিঙ্ক করতে পারে, আর প্রথম টেমপ্লেট ক্যাম্পেইনের স্বাভাবিক শ্রোতা হলো বিদ্যমান গ্রাহকেরা। কারও নম্বর থাকা আর তাঁর নিশ্চিতকরণ থাকা এক কথা নয়।

যে গ্রাহক ব্যবসাকে নিজে মেসেজ করেন, তাঁর ক্ষেত্রটি আলাদা: তাঁর মেসেজ একটি কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডো খুলে দেয়, যার ভেতরে ব্যবসা উত্তর দিতে পারে।

অপ্ট-ইন দুর্বল হলে কী হয়?

প্রাপকেরা প্রতিক্রিয়া জানান, আর প্ল্যাটফর্ম সেই প্রতিক্রিয়ার ভিত্তিতে ব্যবস্থা নেয়। Meta-র অপ্ট-ইন নির্দেশিকা বলে, মানুষ ব্যবসাকে ব্লক বা রিপোর্ট করতে পারেন, কিংবা তার মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করতে পারেন, আর কোনো ব্যবসার কোয়ালিটি দীর্ঘ সময় নিচে থাকলে Meta-র সিস্টেম তার ওপর রেট লিমিট বসায়।

এ থেকেই Meta-র ব্যবহারিক পরামর্শ আসে। ব্যবসা কী ধরনের মেসেজ পাঠাবে তা জানিয়ে প্রত্যাশা ঠিক করুন, অথবা প্রতিটি ধরনের জন্য আলাদা অপ্ট-ইন নিন। নির্দিষ্ট ধরন থেকে অপ্ট-আউটের স্পষ্ট নির্দেশ দিন এবং তা মানুন। অপ্ট-ইন ও অপ্ট-আউটের প্রবাহ সহজে চোখে পড়ার মতো রাখুন, আর নতুন অপ্ট-ইন পদ্ধতি চালুর পর কোয়ালিটি রেটিং ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন।

নীতি আরও বলে, WhatsApp-এ হোক বা বাইরে, ব্লক, বন্ধ বা অপ্ট-আউটের প্রতিটি অনুরোধ মানতে হবে, এমনকি সেই ব্যক্তিকে কন্টাক্ট তালিকা থেকে সরিয়ে দিতে হবে।

সাধারণ ভুলগুলো

• সিঙ্ক করা অ্যাপ কন্টাক্টকে অপ্ট-ইন তালিকা ধরে নেওয়া। নীতিতে শুধু নম্বর নয়, প্রত্যেকের নিশ্চিতকরণ লাগে।
• ব্যবসার নাম না থাকা অপ্ট-ইন সংগ্রহ করা। Meta চায় ব্যবসার নাম স্পষ্টভাবে লেখা হোক।
• অপ্ট-আউট শুধু WhatsApp-এ এলে মানা। নীতিটি যেকোনো চ্যানেলে করা অনুরোধ নিয়ে প্রযোজ্য।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন