WhatsApp ত্রুটি 131047: পুনঃযোগাযোগের মেসেজ

ত্রুটি 131047 কেন হয়?

যার শেষ মেসেজটি আপনার কাছে আসার পর 24 ঘণ্টার বেশি হয়ে গেছে, তাকে ফ্রি টেক্সট পাঠালে এই ত্রুটি হয়।

WhatsApp Business Platform কোনো ব্যবসাকে কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর ভেতরেই স্বাধীনভাবে লিখতে দেয়। গ্রাহক আপনাকে মেসেজ করলে উইন্ডোটি খোলে এবং 24 ঘণ্টা থাকে। এই সময় আপনি ইচ্ছেমতো মেসেজ পাঠাতে পারেন। সময় পেরিয়ে গেলে API ফ্রি টেক্সট প্রত্যাখ্যান করে এবং 131047 দেখায়, কারণ প্রাপক এমন মেসেজের অনুমতি দেননি।

টেস্টিংয়ে নয়, প্রোডাকশনে এই ত্রুটি দেখা দেওয়ার কারণ সময়। ইন্টিগ্রেশন পরীক্ষা করার সময় কেউ মেসেজ পাঠিয়ে কয়েক সেকেন্ড পরেই রিপ্লাই করে, তাই সেটি সবসময় উইন্ডোর ভেতরে থাকে। প্রথম রাত পেরোনোর ঘটনা, বা কোনো গ্রাহক এক দিন চুপ থাকার ঘটনাতেই ত্রুটিটি দেখা দেয়।

কীভাবে এটি ঠিক করবেন?

ফ্রি টেক্সটের বদলে একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট পাঠান।

টেমপ্লেট হলো এমন মেসেজ, যা আপনি আগে Meta-র কাছে জমা দেন এবং Meta যাচাই করে। অনুমোদিত হওয়ার পর টেমপ্লেট যেকোনো সময় পাঠানো যায়, এমন কাউকেও যিনি আপনাকে কখনো মেসেজ করেননি। টেমপ্লেট পাঠালে কথোপকথনটি আবার খোলে, আর গ্রাহক রিপ্লাই করলেই আপনি ফ্রি টেক্সট পাঠানোর নতুন 24 ঘণ্টা পান।

তাই টেকসই সমাধান বারবার পাঠানোর চেষ্টা নয়। সমাধান হলো একটি শাখা তৈরি করা: পাঠানোর আগে দেখুন ওই যোগাযোগের ব্যক্তি কতক্ষণ আগে শেষ মেসেজ করেছেন। 24 ঘণ্টার মধ্যে হলে ফ্রি টেক্সট পাঠান। সময় পেরিয়ে গেলে পরিস্থিতির সঙ্গে মানানসই টেমপ্লেট পাঠান। যে ইন্টিগ্রেশন শুধু ফ্রি টেক্সট পাঠাতে পারে, সেটি বারবার এই ত্রুটিতে পড়বে এবং কথোপকথন দেখছেন এমন ব্যক্তির কাছে বিষয়টি ত্রুটির বদলে নীরবতা মনে হবে।

Coexistence নম্বরেও কি এটি প্রযোজ্য?

হ্যাঁ, এবং একটি অতিরিক্ত বিষয় জানা দরকার।

নম্বরটি Coexistence-এর মাধ্যমে অনবোর্ড করা হোক বা না হোক, উইন্ডো একইভাবে কাজ করে। কারণ এটি কোনো অনবোর্ডিং পদ্ধতির নিয়ম নয়, প্ল্যাটফর্মের নিয়ম। পার্থক্য হলো, কে এর ভিত্তিতে কাজ করতে পারে। Coexistence নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ টেমপ্লেট পাঠাতে পারে না। তাই উইন্ডোর বাইরে যেকোনো মেসেজ API-এর মাধ্যমে পাঠাতে হবে।

অর্থাৎ ফোন থেকে উত্তর দেওয়া দল একটি সক্রিয় কথোপকথনে স্বাধীনভাবে রিপ্লাই দিতে পারে, কিন্তু অ্যাপ থেকে বন্ধ কথোপকথন আবার শুরু করতে পারে না। আবার শুরু করার কাজটি API-এর, এবং ব্যবসা শুরুতেই নম্বর সংযুক্ত করার এটি একটি বাস্তব কারণ।

সাধারণ ভুলগুলো

• একই ফ্রি টেক্সট মেসেজ আবার পাঠানো। উইন্ডো নিজে থেকে খোলে না, তাই পুনরায় পাঠালেও একইভাবে ব্যর্থ হবে।
• তাদের শেষ মেসেজের বদলে আপনার শেষ মেসেজ থেকে সময় গোনা। উইন্ডোটি খোলে তাদের মেসেজে।
• ভাবা যে টেমপ্লেট লিখে একই মুহূর্তে পাঠানো যাবে। Meta আগে সেটি যাচাই করে, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে, তবে কখনো এক দিনও লাগতে পারে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন