একই নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ ও API ব্যবহার করা যাবে?

একটি নম্বর কীভাবে একই সময়ে দুদিকেই থাকতে পারে?

কারণ Meta এর জন্য একটি বিশেষ মোড তৈরি করেছে। আগে এটি ছিল এমন এক সমঝোতা, যা কেউ করতে চাইত না: কোনো নম্বর API-তে স্থানান্তর করলে সেই নম্বরে WhatsApp Business অ্যাপ কাজ করা বন্ধ করত। ফলে ফোনে গ্রাহকদের উত্তর দেওয়া কর্মীদের এবং নতুন অটোমেশনের মধ্যে একটিকে বেছে নিতে হতো।

Coexistence সেই বেছে নেওয়ার বাধা সরিয়ে দেয়। নম্বরটি Meta-র কাছে API নম্বর হিসেবে নিবন্ধিত থাকে, আর WhatsApp Business অ্যাপটি তার সঙ্গে যুক্ত থাকে। গ্রাহকের মেসেজ ফোনের অ্যাপে এবং আপনার API-এর ওয়েবহুকে দুদিকেই আসে, আর যেকোনো দিক থেকে পাঠানো উত্তর কথোপকথনে দেখা যায়। এখানে কিছু নকল করা বা ঘুরপথে চালানো হয় না: অ্যাপ এবং API একই নম্বরে যাওয়ার দুটি অনুমোদিত উপায়।

ফোনে আসলে কী বদলায়?

মানুষ যতটা ভাবেন, তার চেয়ে কম বদলায়। তবে সংযোগ করার আগে পার্থক্যগুলো জানা ভালো।

কর্মীরা আগের মতোই কাজ করেন: একই অ্যাপ, একই চ্যাট, একই পরিচিতি, একই নম্বর। Coexistence চালু থাকা যেকোনো নম্বরে Meta চারটি ফিচার বন্ধ করে দেয়: অদৃশ্য হয়ে যাওয়া মেসেজ, একবার দেখা যায় এমন মিডিয়া, লাইভ লোকেশন এবং ব্রডকাস্ট লিস্ট। গ্রুপ চ্যাট অ্যাপে ব্যবহার করা যায়, কিন্তু API-এর আওতায় থাকে না, তাই অটোমেশন সেগুলো দেখতে পারে না।

নম্বরটি প্রথমবার সংযুক্ত হওয়ার সময় একটি সিঙ্ক্রোনাইজেশন ধাপও থাকে। এতে সাম্প্রতিক কথোপকথনের ইতিহাস কপি হয়, যাতে API দিকটি তথ্যহীন অবস্থায় শুরু না করে। পুরো নম্বরের ইতিহাস নয়, সাম্প্রতিক মেসেজ কপি হয়। আরও পুরোনো সবকিছু আগের মতো ফোনেই থাকে।

মত বদলালে কি কিছু নষ্ট হবে?

না। মানুষ চেষ্টা করতে থামেন যে ভয়ে, সেটি পরিষ্কারভাবে বলা দরকার।

কথোপকথন ফোনেই থাকে এবং সবসময় থেকেছে। API থেকে নম্বরটি বিচ্ছিন্ন করলে WhatsApp Business অ্যাপ আগের মতোই কাজ করে এবং চ্যাট অক্ষত থাকে, কারণ শুরুতেই কিছু কোথাও সরানো হয়নি। অ্যাপকে প্রতিস্থাপন না করে API-কে তার পাশাপাশি যুক্ত করা হয়েছিল।

পুরো সময় নম্বরটি ব্যবসার নিজস্ব Meta Business Portfolio-তেই থাকে। একজন provider এটিকে Tech Provider হিসেবে সংযুক্ত করে। এটি মালিকানা নয়, একটি অনুমতি। তাই provider সরিয়ে দিলেও নম্বরটি তার সঙ্গে চলে যায় না, আগের জায়গাতেই থাকে।

এটি চালু করতে কী কী দরকার?

তিনটি জিনিস দরকার, যার মধ্যে দুটি আপনার ইতিমধ্যেই আছে।

নম্বরটি ভোক্তাদের WhatsApp অ্যাপে নয়, WhatsApp Business অ্যাপে থাকতে হবে এবং অন্য কোথাও Cloud API-তে আগে থেকে নিবন্ধিত থাকা চলবে না। এর বাইরে অনবোর্ডিং চালানোর জন্য একজন Meta Tech Provider দরকার, কারণ Meta ড্যাশবোর্ড থেকে Coexistence নিজে চালু করা যায় না: সংযোগটি অনুমোদিত provider-এর অ্যাপের মাধ্যমে তৈরি হয়।

এখানেই আমরা সাহায্য করি। Meta-র নিজস্ব Embedded Signup পোর্টফোলিও, অ্যাকাউন্ট এবং নম্বর বেছে নেয়। নিশ্চিত করতে WhatsApp Business অ্যাপে একটি কোড স্ক্যান করা হয়, তারপর কয়েক মিনিটেই নম্বর সংযুক্ত হয়ে যায়। সংযোগ তৈরির সময়ও অ্যাপটি কাজ করতে থাকে।

সাধারণ ভুলগুলো

• ভাবা যে আপনাকে একটি বেছে নিতেই হবে। Coexistence তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনাকে তা করতে না হয়।
• API-এর মাধ্যমে গ্রুপ চ্যাট পাওয়ার আশা করা। এগুলো অ্যাপেই থাকে এবং কোথাও API-এর আওতায় আসে না।
• Meta ড্যাশবোর্ডে বিকল্প আসার অপেক্ষা করা। Coexistence অনবোর্ডিং Tech Provider-এর মাধ্যমে চলে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন