কীভাবে Coexistence বন্ধ করে শুধু অ্যাপে ফিরে যাবেন

কীভাবে Coexistence বন্ধ করব?

যে ফোনে নম্বরটি আছে, সেই ফোন থেকে। নম্বরটি WhatsApp Business অ্যাপের সঙ্গে শেয়ার করা থাকলে Cloud API ছাড়ার জন্য Meta মাত্র একটি পথ নথিভুক্ত করেছে, এবং সেটি অ্যাপের ভেতর দিয়ে যায়, কোনো ড্যাশবোর্ড বা এন্ডপয়েন্ট দিয়ে নয়। সিদ্ধান্ত নেন প্রাইমারি ফোন যাঁর হাতে, তিনি। তাই এজেন্সি বা ডেভেলপারকে ব্যবসার মালিককে দিয়ে এটি করাতে হয়।

• প্রাইমারি ডিভাইসে WhatsApp Business অ্যাপ খুলুন।
• সেটিংস, তারপর অ্যাকাউন্ট, তারপর Business Platform-এ যান।
• Disconnect Account ট্যাপ করে নিশ্চিত করুন।
• API দিকে PARTNER_REMOVED ইভেন্ট সহ একটি account_update ওয়েবহুক আসবে বলে ধরে নিন।

Deregister API কেন নম্বরটি প্রত্যাখ্যান করে?

কারণ Meta ইচ্ছাকৃতভাবেই Coexistence নম্বরকে এর বাইরে রেখেছে। রেজিস্ট্রেশন ডকুমেন্টেশনে বলা আছে, যে ব্যবসায়িক ফোন নম্বর Cloud API এবং WhatsApp Business অ্যাপ, দুটোতেই ব্যবহার হচ্ছে, তাকে Deregister এন্ডপয়েন্ট দিয়ে ডিরেজিস্টার করা যায় না।

ডিরেজিস্টার করলে নম্বরটি Cloud API-তে অব্যবহারযোগ্য হয়ে যায়। শুধু API-তে চলা নম্বরে এটাই লাইনটিকে প্ল্যাটফর্ম থেকে সরানোর উপায়। কিন্তু শেয়ার করা নম্বরে লাইনের প্রাথমিক মালিক অ্যাপ, তাই Meta সিদ্ধান্তটি ফোন যাঁর হাতে তাঁর কাছেই ফেরত পাঠায়। যে সফটওয়্যার আগে এন্ডপয়েন্টটি চেষ্টা করে, সে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার বদলে একটি ত্রুটি পায়। অ্যাপে কেউ বোতামটি ট্যাপ না করা পর্যন্ত নম্বর সংযুক্তই থাকে।

অ্যাপ, হিস্ট্রি আর নম্বরের কী হয়?

সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা আর অ্যাকাউন্ট ডিলিট করা এক জিনিস নয়, আর পুরো উত্তরটাই এই পার্থক্যে।

মেসেজ হিস্ট্রি হারানোর বিষয়ে Meta-র সতর্কতা প্রযোজ্য WhatsApp Business অ্যাপের অ্যাকাউন্ট ডিলিট করে নম্বরটি Cloud API-তে রেজিস্টার করার ক্ষেত্রে। সংযোগ বিচ্ছিন্ন করায় এর কোনোটিই হয় না। অ্যাপ ইনস্টল ও রেজিস্টার করা অবস্থাতেই থাকে, নম্বরটি তাতেই থাকে, এবং টিম একই ফোন থেকে গ্রাহকদের উত্তর দিয়ে যায়।

শেষ হয় শুধু API দিকটি। নম্বর থেকে প্রোভাইডারের অ্যাপ সরে যায়, ফলে Cloud API দিয়ে মেসেজ পাঠানো এবং এর জন্য ওয়েবহুক ডেলিভারি বন্ধ হয়ে যায়। Coexistence যেসব ফিচার বন্ধ রাখে, যেমন ব্রডকাস্ট লিস্ট, সেগুলো নিয়ে আলাদা পেজ আছে।

পরে কি নম্বরটি আবার সংযোগ করা যায়?

হ্যাঁ, অনবোর্ডিং ফ্লো শুরু থেকে আবার চালিয়ে। সংযোগ রিসেট করার স্বাভাবিক উপায় হিসেবে Meta-র নিজস্ব ডকুমেন্টেশনেও অফবোর্ড করে ফ্লোটি আবার সম্পূর্ণ করার কথা বলা আছে, যেমন কন্টাক্ট ও হিস্ট্রি সিঙ্ক করার 24 ঘণ্টার সময়সীমা পেরিয়ে গেলে।

আবার সংযোগ মানে নতুন অনবোর্ডিং, তাই প্রথমবার যা জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তা আবার জিজ্ঞাসা করা হয়, চ্যাট হিস্ট্রি শেয়ার করবেন কি না সেটিও। পুরোনো সংযোগে যা কনফিগার করা ছিল, যেমন ওয়েবহুক ওভাররাইড, তা আবার প্রয়োগ করতে হয়। নম্বরটি অন্য প্রোভাইডারের কাছে নিতে চাইলেও একই পথ: এখানে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন, তারপর নতুন প্রোভাইডারের সঙ্গে অনবোর্ড করুন।

সাধারণ ভুলগুলো

• Coexistence নম্বরে Deregister এন্ডপয়েন্ট কল করা। Meta তা প্রত্যাখ্যান করে, সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে হয় অ্যাপে।
• বের হওয়ার জন্য WhatsApp Business অ্যাপের অ্যাকাউন্ট ডিলিট করা। চ্যাট হিস্ট্রি হারানোর পথ এটাই।
• PARTNER_REMOVED-কে এমন বিভ্রাট মনে করে রিট্রাই করা, যেখানে আসলে ব্যবসা ইচ্ছাকৃতভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করেছে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন