24 ঘণ্টার গ্রাহক-সেবা উইন্ডো
কোনো গ্রাহক আপনার নম্বরে মেসেজ পাঠালে গ্রাহক-সেবা উইন্ডো খোলে এবং 24 ঘণ্টা চালু থাকে। এর মধ্যে ফ্রি টেক্সট পাঠানো যায় এবং সেই উত্তরগুলো ফ্রি। এর বাইরে শুধু Meta অনুমোদিত টেমপ্লেটই পৌঁছাবে।
গ্রাহকের মেসেজ কতক্ষণ ফ্রি টেক্সট পাঠানো চালু রাখে।
উইন্ডো বন্ধ হওয়ার পর ফ্রি টেক্সট পাঠালে কোন ত্রুটি ফেরত আসে।
উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো উত্তরের মূল্য।
ঘড়ি ঠিক কখন শুরু হয়?
গ্রাহক মেসেজ পাঠালে ঘড়ি শুরু হয় এবং তারা আবার মেসেজ পাঠালেই নতুন করে শুরু হয়।
এটাই অনেকে উল্টো বোঝেন। উইন্ডোটি আপনার শেষ মেসেজ, কথোপকথন শুরুর সময় বা টিকিট খোলার সময় থেকে মাপা হয় না। এটি গ্রাহকের সর্বশেষ ইনবাউন্ড মেসেজ থেকে মাপা হয়। তাই সক্রিয় কথোপকথন কার্যত কখনো বন্ধ হয় না, কিন্তু একতরফা কথোপকথন এক দিন পর বন্ধ হয়ে যায়।
এর মানে উইন্ডোটি নম্বরভিত্তিক নয়, কন্ট্যাক্টভিত্তিক। একই নম্বরে একই সময়ে একজন গ্রাহক উইন্ডোর ভেতরে এবং অন্যজন বাইরে থাকতে পারেন।
ভেতরে ও বাইরে কী পাঠানো যায়?
ভেতরে যেকোনো কিছু পাঠানো যায়: ফ্রি টেক্সট, মিডিয়া এবং চাইলে টেমপ্লেট। বাইরে শুধু Meta আগে অনুমোদন করা টেমপ্লেট পাঠানো যায়।
এ কারণেই টেমপ্লেট আছে। যিনি মেসেজ লেখেননি, তার সঙ্গে কথোপকথন শুরু বা আবার চালু করার অনুমোদিত উপায় হলো টেমপ্লেট। প্রাপক মেসেজটি চাননি বলেই এগুলো আগে পর্যালোচনা করা হয়।
Coexistence নম্বরে এর অতিরিক্ত প্রভাব আছে। WhatsApp Business অ্যাপ টেমপ্লেট পাঠাতে পারে না, তাই উইন্ডোর বাইরে সবকিছু API দিয়ে পাঠাতে হয়। ফোন থেকে উত্তর দেওয়া টিম সক্রিয় কথোপকথনে অবাধে উত্তর দিতে পারে, কিন্তু নিষ্ক্রিয় কথোপকথন আবার চালু করতে পারে না। নম্বর সংযুক্ত করার এটি একটি বাস্তব কারণ।
ইন্টিগ্রেশনগুলো প্রোডাকশনে গিয়ে এটি কেন আবিষ্কার করে?
কারণ পরীক্ষা সবসময় উইন্ডোর ভেতরেই হয়।
যিনি ইন্টিগ্রেশন তৈরি করেন, তিনি নিজেকে মেসেজ পাঠিয়ে কয়েক সেকেন্ড পর তার উত্তর দেন। এটি 24 ঘণ্টার ভেতরে থাকে, তাই ফ্রি টেক্সট কাজ করে এবং প্রতিটি পরীক্ষা পাস হয়। প্রথম বাস্তব ব্যর্থতা আসে এমন গ্রাহকের ক্ষেত্রে, যিনি গতকাল লিখেছেন। সাধারণত এটি লঞ্চের পর ধরা পড়ে।
টেকসই পদ্ধতি হলো পাঠানোর আগে একটি শাখা রাখা: ওই কন্ট্যাক্ট সর্বশেষ কখন লিখেছে তা পরীক্ষা করুন, তারপর ফ্রি টেক্সট বা টেমপ্লেটের পথ নিন। শুরু থেকেই এটি করলে প্রায় কোনো খরচ নেই। পরে যোগ করতে গেলে কোডবেসের প্রতিটি সেন্ড খুঁজে পরিবর্তন করতে হয়।
সাধারণ ভুলগুলো
- আপনার নিজের শেষ মেসেজ থেকে সময় মাপা। উইন্ডোটি গ্রাহকের মেসেজে খোলে।
- এটিকে নম্বরভিত্তিক ভাবা। এটি কন্ট্যাক্টভিত্তিক, তাই একই নম্বরে দুটি কথোপকথনের অবস্থা আলাদা হতে পারে।
- মেসেজ পাঠানোর পর সঙ্গে সঙ্গে পরীক্ষা করা, যা সবসময় উইন্ডোর ভেতরে থাকে।
MCP connector-এর টুলের বর্ণনায় এই নিয়ম থাকে, তাই উইন্ডো সম্পর্কে না বললেও অ্যাসিস্ট্যান্ট সঠিকভাবে send_message বা send_template বেছে নেয়।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
উইন্ডো কি বাড়ানো যায়?
না। এটি Meta নির্ধারণ করে এবং কোনো সরবরাহকারী এর সময় বাড়াতে পারে না।
টেমপ্লেটের উত্তর দিলে কি উইন্ডো আবার খোলে?
গ্রাহক উত্তর দিলে খোলে। শুধু টেমপ্লেট পাঠালে ফ্রি টেক্সটের উইন্ডো খোলে না।
উত্তরগুলো কি সত্যিই ফ্রি?
গ্রাহক-সেবা উইন্ডোর মধ্যে পাঠানো মেসেজের জন্য Meta মূল্য নেয় না। Meta মূল্য নেয় উইন্ডোর বাইরে শুরু করা কথোপকথনের জন্য।
আমি যে অন্য 24 ঘণ্টার উইন্ডোর কথা পড়েছি, সেটি কী?
এটি অনবোর্ডিং থেকে গণনা করা সিঙ্ক্রোনাইজেশন উইন্ডো এবং মেসেজ পাঠানোর বদলে চ্যাটের ইতিহাস নিয়ন্ত্রণ করে। দুটির মধ্যে কোনো সম্পর্ক নেই।
আরও পড়ুন
শুরু করতে প্রস্তুত?
মাস নয়, কয়েক মিনিটেই WhatsApp Coexistence সেট আপ করুন। ফোনে অ্যাপটি কাজ করতে থাকে।
ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুনযাচাই করা হয়েছে