একটি Coexistence নম্বরে একাধিক এজেন্ট ও সিস্টেমের উত্তর দেওয়া

একই নম্বরে কয়েকজন কীভাবে উত্তর দেন?

লিংকড ডিভাইসের মাধ্যমে। WhatsApp একটি অ্যাকাউন্টকে প্রাইমারি ফোন ছাড়া আরও 4টি ডিভাইসে ব্যবহার করতে দেয়। ফিচারটির ঘোষণায় ব্যবহারের ক্ষেত্রটি সরাসরি বলা হয়েছিল: ছোট ব্যবসার কর্মীরা একই WhatsApp Business অ্যাকাউন্টের অধীনে নিজেদের ফোন থেকে গ্রাহকদের উত্তর দিচ্ছেন।

Coexistence নম্বরেও এটি একই থাকে। প্রাইমারি ফোনই অ্যাকাউন্টের মালিক থাকে, আর অন্য কর্মীরা লিংকড ফোন, ট্যাবলেট, ব্রাউজার বা ডেস্কটপ অ্যাপ থেকে কাজ করেন। কোন কম্পেনিয়ন ক্লায়েন্ট সমর্থিত এবং অনবোর্ডিং সেগুলোর ওপর কী প্রভাব ফেলে, তা লিংকড ডিভাইসের পেজে আছে।

সফটওয়্যার কোথায় আসে?

একই নম্বরের API দিকে। CRM, অটোমেশন টুল বা AI এজেন্ট Cloud API দিয়ে মেসেজ পাঠায় এবং ওয়েবহুকের মাধ্যমে গ্রাহকের মেসেজ পায়, আর মানুষ অ্যাপ ব্যবহার করতেই থাকেন।

নম্বরটি দুই দিকেই একই লাইন, তাই কে কোন মেসেজ লিখেছে তা নির্বিশেষে গ্রাহক একটিই কথোপকথন দেখেন। API যে মেসেজ পাঠায় তা অ্যাপের থ্রেডেও দেখা যায়, ফলে সিস্টেম আগে কী বলেছে তা কর্মীরা জানতে পারেন। একমাত্র ভাগ করা সীমা হলো পরিমাণ: অ্যাপ ও Cloud API দুটোতেই ব্যবহৃত নম্বরে Meta প্রতি সেকেন্ডে 20টি মেসেজ নির্দিষ্ট করেছে।

কোনো মানুষ আগেই উত্তর দিয়েছেন, সফটওয়্যার তা কীভাবে জানে?

ইকো থেকে। পার্টনারের মাধ্যমে অনবোর্ড হওয়া কোনো ব্যবসা WhatsApp Business অ্যাপ বা কম্পেনিয়ন ডিভাইস থেকে মেসেজ পাঠালে Meta-র smb_message_echoes ওয়েবহুক চালু হয়। অ্যাপ থেকে মেসেজ এডিট বা মুছলেও এটি চালু হয়।

এটি নম্বরের প্রতিটি মানুষকে ধরে, তিনি প্রাইমারি ফোনে টাইপ করুন বা লিংকড ল্যাপটপে। যে সিস্টেম ইকো পড়ে, সে কথোপকথনটিকে মানুষের হাতে সামলানো হিসেবে চিহ্নিত করে নিজের উত্তর থামাতে পারে। এটাই টিমকে সাহায্য করা অটোমেশন আর টিমের কথার ওপর কথা বলা অটোমেশনের পার্থক্য।

• অ্যাপ বা কম্পেনিয়ন ডিভাইস থেকে পাঠালে: একটি ইকো আসে।
• অ্যাপে এডিট করলে: একটি ইকো আসে।
• অ্যাপে মুছলে: একটি ইকো আসে।

প্রতিটি পক্ষকে কী মনে রাখতে হবে?

কর্মীদের প্রাইমারি ফোন ব্যবহার চালু রাখতে হবে। প্রাইমারি ডিভাইসে প্রায় 14 দিন নিষ্ক্রিয় থাকলে Meta Coexistence নম্বরের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে, আর কম্পেনিয়ন ডিভাইসের নিজের প্রায় 30 দিনের নিষ্ক্রিয়তায় সেটির সংযোগ কাটে। তাই যে টিম শুধু ল্যাপটপ থেকে কাজ করে, তারা দুটোই হারাতে পারে।

সফটওয়্যারকে প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মানতে হয়: 24 ঘণ্টার কাস্টমার সার্ভিস উইন্ডোর মধ্যে ফ্রি টেক্সট, তার বাইরে টেমপ্লেট। আর অ্যাপের সঙ্গে ভাগ করা নম্বরে Meta গ্রুপ চ্যাট বাদ রেখেছে, তাই কোনো পক্ষই API দিয়ে গ্রুপ চ্যাট পায় না।

সাধারণ ভুলগুলো

• smb_message_echoes উপেক্ষা করা। এগুলো ছাড়া বট বুঝতে পারে না যে লিংকড ল্যাপটপ থেকে কোনো মানুষ আগেই উত্তর দিয়েছেন।
• পুরো টিম লিংকড ল্যাপটপ থেকে কাজ করছে, অথচ প্রাইমারি ফোন সপ্তাহের পর সপ্তাহ অব্যবহৃত পড়ে আছে।
• অনবোর্ডিংয়ের পর WhatsApp for Windows লিংক করা। Meta এটিকে Coexistence নম্বরে অসমর্থিত হিসেবে তালিকাভুক্ত করেছে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন