ব্লক ও রিপোর্ট কীভাবে WhatsApp কোয়ালিটি রেটিংকে প্রভাবিত করে

কোন ফিডব্যাক WhatsApp কোয়ালিটি রেটিং কমিয়ে দেয়?

Meta সরাসরি সংকেতগুলোর নাম দিয়েছে: ব্লক, রিপোর্ট, মিউট, আর্কাইভ এবং কোনো ব্যবসাকে ব্লক করার সময় ব্যবহারকারীদের দেওয়া কারণ। কোয়ালিটি নির্ধারিত হয় গত সাত দিনে মেসেজগুলো কীভাবে গৃহীত হয়েছে তার উপর, এবং সাম্প্রতিকতার ভিত্তিতে ওজন দেওয়া হয়। তাই গতকালের একটি খারাপ পাঠানো ছয় দিন আগের পাঠানোর চেয়ে বেশি প্রভাব ফেলে।

এ থেকে দুটি বিষয় দাঁড়ায়। ভুল দর্শকের কাছে পাঠানো একটিমাত্র ক্যাম্পেইন রেটিং দ্রুত বদলে দিতে পারে, এবং Meta জানিয়েছে যেসব নম্বরে ট্রাফিক বেশি, সেখানে কোয়ালিটি প্রায়ই কয়েক মিনিটের মধ্যে বদলে যায়। আর মূল্যায়ন যেহেতু শুধু গত সাত দিন ধরে হয়, তার চেয়ে পুরোনো ফিডব্যাক আর হিসাবে আসে না।

নম্বরের রেটিংয়ের পাশাপাশি টেমপ্লেটেরও নিজস্ব রেটিং আছে, যা ফিডব্যাক ও পড়ার হার থেকে তৈরি হয়।

কোয়ালিটি কমে গেলে কী হয়?

বিভিন্ন স্তরে বেশ কয়েকটি জিনিস ঘটে।

• মেসেজ পাঠাতে 131048 ত্রুটি আসতে পারে, যা Meta অনেক মেসেজ ব্লক হওয়া বা স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত হওয়ার সঙ্গে যুক্ত করেছে।
• YELLOW বা RED রেটিংয়ের টেমপ্লেট তখনও পাঠানো যায়, কিন্তু সেগুলো স্থগিত বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার ঝুঁকিতে থাকে।
• কোয়ালিটি টেমপ্লেট পেসিংয়ের উপর প্রভাব ফেলে, ফলে ক্যাম্পেইনের ডেলিভারি ধীর হতে পারে।
• নীতি অনুযায়ী ব্লক ও রিপোর্টের ভিত্তিতে WhatsApp একটি ব্যবসা কতগুলো মেসেজ পাঠাতে পারবে তা সীমিত করতে পারে।
• 2025 সালের 7 অক্টোবর থেকে কোয়ালিটি কমলে আর পোর্টফোলিওর মেসেজিং সীমা কমে না, তবে সীমা বাড়া থেমে যেতে পারে।

কম কোয়ালিটি রেটিং কীভাবে ঠিক করবেন?

প্রথমে নেতিবাচক ফিডব্যাকের উৎস বন্ধ করুন, তারপর সাত দিনের সময়সীমা সেটিকে পেরিয়ে যেতে দিন।

উচ্চ কোয়ালিটির মেসেজের জন্য Meta-র নির্দেশিকাই আপনার চেকলিস্ট। শুধু তাদেরই পাঠান, যারা ব্যবসার মেসেজ পেতে সম্মতি দিয়েছেন। মেসেজ ব্যক্তিগত ও কাজের করুন। খোলামেলা স্বাগত বা পরিচয়মূলক মেসেজ এড়িয়ে চলুন। দিনে অনেক বেশি মেসেজ পাঠাবেন না। কনটেন্ট ও দৈর্ঘ্য সংক্ষিপ্ত রাখুন।

বাস্তবে এর মানে হলো, যে ক্যাম্পেইন বা টেমপ্লেটে ব্লক আসছে সেটি থামানো, কোন শ্রোতা-গোষ্ঠীর কাছে তা গিয়েছিল দেখা, এবং সেই শ্রোতারা কী সম্মতি দিয়েছিলেন তা যাচাই করা। Meta-র নিজস্ব নির্দেশনায় মেসেজের ক্যাটাগরি অনুযায়ী আলাদা সম্মতি নেওয়ার পরামর্শ আছে, কারণ মানুষ ঠিক অপ্রত্যাশিত ক্যাটাগরির মেসেজই ব্লক করে।

কোয়ালিটি রেটিং কোথায় দেখা যায়?

WhatsApp Manager-এ Account tools-এর অধীনে Phone numbers-এ, নম্বরের স্ট্যাটাস ও মেসেজিং সীমার সঙ্গে, এবং Graph API-তে ফোন নম্বর অবজেক্টের quality_rating হিসেবে। টেমপ্লেটের রেটিং প্রতিটি টেমপ্লেটে quality_score হিসেবে থাকে, আর টেমপ্লেট ম্যানেজ করার প্যানেলে দেখায় High, Medium, Low বা Quality pending হিসেবে।

ফোনের WhatsApp Business অ্যাপে এর কিছুই দেখা যায় না। তাই Coexistence নম্বরের রেটিং নেমে যেতে পারে, অথচ দোকানের কেউ টেরও পান না। নাম দেখে মনে হলেও phone_number_quality_update ওয়েবহুক রেটিং পাঠায় না। সেই ওয়েবহুক আসলে কী বহন করে, তা ব্যাখ্যা করতে আলাদা একটি পেজ আছে।

সাধারণ ভুলগুলো

• নতুন ইমপোর্ট করা তালিকায় খোলামেলা স্বাগত মেসেজ পাঠানো। Meta এটিকে এড়ানোর বিষয় হিসেবে উল্লেখ করেছে, আর এতে ব্লক আসে।
• 131048 ত্রুটিতে ব্যর্থ হওয়া মেসেজ আবার পাঠানো। সীমাটি নম্বরের উপর, আর বাড়তি মেসেজ সেই ফিডব্যাককেই বাড়ায় যার কারণে সীমা বসেছে।
• শুধু নম্বরের রেটিং দেখা। টেমপ্লেটেরও নিজস্ব রেটিং আছে, এবং নম্বর ঠিক দেখালেও RED টেমপ্লেট স্থগিত হতে পারে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন