Coexistence নম্বরে প্রোডাক্ট ক্যাটালগ

Coexistence-এর পরও কি আমার WhatsApp Business অ্যাপের ক্যাটালগ থাকবে?

হ্যাঁ, ফোনে থাকবে। Meta-র Coexistence ফিচার টেবিলে ব্যবসায়িক টুল হিসেবে ক্যাটালগ, অর্ডার ও স্ট্যাটাসের নাম উল্লেখ আছে, এবং অনবোর্ডিংয়ের পর WhatsApp Business অ্যাপে এগুলোর কাজ করার ধরনে কোনো পরিবর্তন নেই।

একই সারিতে এগুলোকে Cloud API-তে অসমর্থিত হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। পরিকল্পনায় এটাই মনে রাখার বিষয়: কোনো ইন্টিগ্রেশনের কাছ থেকে আশা করা উচিত নয় যে সেটি API দিয়ে অ্যাপের ক্যাটালগ টুল পড়বে, সম্পাদনা করবে বা প্রতিলিপি করবে।

তাই যে দোকান অ্যাপের ক্যাটালগ থেকে বিক্রি করে, সংযোগের পরও ঠিক তা-ই করতে পারবে। নতুন যা যোগ হয় তা হলো API, যার প্রোডাক্ট পাঠানোর নিজস্ব পদ্ধতি আছে।

Cloud API-তে প্রোডাক্ট ক্যাটালগ কীভাবে কাজ করে?

Meta-তে আপলোড করা এবং WhatsApp Business Account-এর সঙ্গে যুক্ত একটি ক্যাটালগের মাধ্যমে। ক্যাটালগ হলো প্রোডাক্ট বা সেবার একটি কাঠামোবদ্ধ তালিকা, এবং প্রতিটি আইটেমে নাম, বিবরণ, মূল্য, ছবি ও প্রাপ্যতার মতো তথ্য থাকে। Meta চারটি ধাপের কথা বলেছে।

• ইনভেন্টরি আপলোড, Commerce API বা Meta Commerce Manager দিয়ে।
• প্রতিটি ফোন নম্বরের জন্য কমার্স কনফিগারেশন: কার্ট চালু থাকবে কি না এবং ক্যাটালগ দৃশ্যমান হবে কি না।
• ক্যাটালগ, সিঙ্গেল-প্রোডাক্ট, মাল্টি-প্রোডাক্ট বা ক্যারোসেল মেসেজ দিয়ে প্রোডাক্ট শেয়ার।
• গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া, যা অর্ডারের তথ্য ও প্রোডাক্ট নিয়ে প্রশ্নসহ ওয়েবহুক নোটিফিকেশন হিসেবে আসে।

অ্যাপ ও API-র প্রোডাক্ট মেসেজে পার্থক্য কী?

Meta একটি দৃশ্যমান পার্থক্যের কথা নথিভুক্ত করেছে: WhatsApp Business অ্যাপ থেকে পাঠানো প্রোডাক্ট মেসেজের মতো নয়, Cloud API দিয়ে পাঠানো মেসেজে বর্তমানে চ্যাট থ্রেডের হেডারে শপিং কার্ট আইকন দেখা যায় না।

API-র দিকে এমন কিছু সেটিংস আছে যা অ্যাপ একইভাবে দেয় না। ডিফল্টভাবে অ্যাকাউন্টের প্রতিটি ব্যবসায়িক ফোন নম্বরে শপিং কার্ট চালু থাকে এবং স্টোরফ্রন্ট আইকন লুকানো থাকে, আর কমার্স সেটিংস এন্ডপয়েন্ট দিয়ে প্রতিটি নম্বরের জন্য আলাদাভাবে দুটিই বদলানো যায়। ক্যাটালগ বন্ধ করলে wa.me ক্যাটালগ লিংক এবং View catalog বোতামে ট্যাপ করলে অবৈধ ক্যাটালগের সতর্কবার্তা দেখা যায়।

গ্রাহক সেবা উইন্ডোর বাইরে প্রোডাক্ট পাঠাতে হলে অন্য যেকোনো ব্যবসা-শুরু করা মেসেজের মতোই অনুমোদিত টেমপ্লেটের ভেতরে পাঠাতে হয়।

প্রোডাক্ট কারা পর্যালোচনা করে?

Meta, স্বয়ংক্রিয়ভাবে। WhatsApp Business Account-এর সঙ্গে যুক্ত ক্যাটালগে যোগ করা আইটেম পর্যালোচনা করা হয়, এবং নীতি লঙ্ঘনকারী আইটেম চিহ্নিত করে ব্যবসাকে WhatsApp Commerce Policies দেখতে বলা হয়। বাতিল হওয়া আইটেমের বিরুদ্ধে Meta Commerce Manager-এ আপিল করা যায়।

গ্রাহকরা মেসেজে পাওয়া নির্দিষ্ট কোনো প্রোডাক্টও রিপোর্ট করতে পারেন, যা আলাদা পর্যালোচনা শুরু করে। ব্যবসার নিজের বিষয়ে রিপোর্ট আলাদা ব্যাপার: এগুলো নম্বরের কোয়ালিটি রেটিংয়ের জন্য Meta-র ব্যবহৃত সংকেতগুলোর একটি।

ভারতে অবস্থিত ব্যবসার অনলাইন বিক্রয় আইন মেনে চলার অতিরিক্ত বাধ্যবাধকতা আছে, যা Meta তার Business Compliance API-র মাধ্যমে উপলব্ধ করেছে।

সাধারণ ভুলগুলো

• অ্যাপের ক্যাটালগ টুল API দিয়ে পড়া যাবে বলে আশা করা। Meta এটিকে Cloud API-তে অসমর্থিত হিসেবে তালিকাভুক্ত করেছে।
• wa.me ক্যাটালগ লিংক এখনো প্রচলিত থাকা অবস্থায় কোনো নম্বরে ক্যাটালগ বন্ধ করা। তখন ওই লিংকগুলোতে অবৈধ ক্যাটালগের সতর্কবার্তা দেখা যায়।
• গ্রাহক সেবা উইন্ডোর বাইরে টেমপ্লেট ছাড়া প্রোডাক্ট পাঠানো। ব্যবসা-শুরু করা মেসেজে এখনো টেমপ্লেট লাগে।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন