পুরোনো Business Portfolio-র কারণে Coexistence সাইনআপ আটকে গেছে
নম্বরটি সাইনআপ পপআপে বেছে নেওয়া Meta Business Portfolio থেকে আলাদা কোনো পোর্টফোলিওর সঙ্গে যুক্ত থাকলে Meta সেটি বাতিল করে দেয় এবং জানায় যে নম্বরটি আপনার বেছে নেওয়া ব্যবসার সঙ্গে যুক্ত নয়। নম্বরটি ওই অন্য পোর্টফোলিওর ভেতর থেকেই আনলিংক করতে হবে, যার জন্য সেখানকার একজন অ্যাডমিন লাগবে। অথবা ফ্লোটি ওই পোর্টফোলিওর ভেতরেই চালাতে হবে।
দেওয়া নম্বরটি ফ্লোতে বেছে নেওয়া ব্যবসার পোর্টফোলিওর সঙ্গে যুক্ত না হলে Meta-র কোড।
নির্বাচিত WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট না থাকলে বা সেটিতে অ্যাক্সেস না পাওয়া গেলে Meta-র কোড।
পোর্টফোলিওর ভেতরে WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে Meta যে অ্যাক্সেস স্তর চায়।
Coexistence অনবোর্ডিংয়ের পরও দুটি WhatsApp অ্যাকাউন্ট ক্লায়েন্টের নিজের ব্যবসার পোর্টফোলিওর সঙ্গে যুক্ত থাকে।
এমন হলে Meta কী বলে?
Meta-র Embedded Signup ত্রুটির তালিকায় কোড 3441041 আছে: "আপনার দেওয়া ফোন নম্বরটি আপনার বেছে নেওয়া ব্যবসার সঙ্গে যুক্ত নয়। চালিয়ে যেতে হলে এই ফোন নম্বরটি ওই ব্যবসা থেকে আনলিংক করুন, অথবা অন্য একটি নম্বর দিন।"
আপনার বেছে নেওয়া ব্যবসা বলতে পপআপের প্রথম স্ক্রিনে বাছাই করা Business Portfolio বোঝায়। বার্তাটির অর্থ হলো, Meta নম্বরটিকে আগে থেকেই অন্য একটি পোর্টফোলিওর সঙ্গে যুক্ত বলে জানে। এই সংযোগ আগের কোনো সেটআপ থেকে আসতে পারে: একসময় নম্বরটি সংযুক্ত করা কোনো এজেন্সি, প্রাক্তন কর্মীর Business Manager, অথবা বিজ্ঞাপনের জন্য তৈরি পুরোনো কোনো WhatsApp অ্যাকাউন্ট। এখন যিনি ফ্লো চালাচ্ছেন, তাঁর প্রায়ই এর কোনো ধারণাই থাকে না।
অন্য পোর্টফোলিও থেকে নম্বর আনলিংক করবেন কীভাবে?
Meta-র নথিভুক্ত সমাধানের দুটি ধাপ, দুটিই সেই পোর্টফোলিওর ভেতরে করতে হয়, যেটি বর্তমানে নম্বরটি ধরে রেখেছে।
প্রথমে ওই নম্বরের সঙ্গে যুক্ত WhatsApp অ্যাকাউন্টটি সরান: Meta Business Suite, সেটিংস, Accounts, WhatsApp Accounts, Remove Account। এরপর WhatsApp Manager-এর Phone Numbers ট্যাব থেকে ফোন নম্বরটি নিজেই মুছে দিন।
দুটি ধাপই ওই পোর্টফোলিওর ভেতরে হয়, তাই সেখানকার একজন অ্যাডমিন লাগবে। কোনো পোর্টফোলিওতে WhatsApp Business অ্যাকাউন্ট তৈরি করতেই Meta অ্যাডমিন স্তরের অনুমতি চায়। নম্বরটি মুক্ত হয়ে গেলে আবার সাইনআপ চালান এবং যে পোর্টফোলিও আপনার নিয়ন্ত্রণে আছে সেটি বেছে নিন।
পুরোনো পোর্টফোলিওতে কেউ ঢুকতে না পারলে কী হবে?
তখন বাস্তবসম্মত বিকল্প দাঁড়ায় দুটি।
প্রথমত, অ্যাক্সেস ফিরে পান। যিনি পোর্টফোলিওটি তৈরি করেছিলেন, অথবা সেখানে এখনো থাকা যেকোনো অ্যাডমিন, বর্তমান একজনকে অ্যাডমিন হিসেবে যোগ করতে পারেন। এজেন্সির হাতে থাকা পোর্টফোলিওর ক্ষেত্রে এজেন্সিকে বলতে হবে হয় অ্যাক্সেস দিতে, নয়তো নিজেরাই আনলিংকের কাজটি করে দিতে।
দ্বিতীয়ত, অ্যাক্সেস ফিরে পেলে নম্বরটি সরিয়ে না নিয়ে ওই পুরোনো পোর্টফোলিওর ভেতরেই ফ্লো চালান। Coexistence রূপান্তরিত অ্যাকাউন্টগুলো ক্লায়েন্টের নিজের পোর্টফোলিওতেই রাখে, তাই ফ্লো যে পোর্টফোলিওতে চালাবেন, নম্বরটি পরেও সেখানেই থাকবে। এমনটি বেছে নিন, যেটি এক বছর পরেও ব্যবসাটির নিয়ন্ত্রণে থাকবে।
সাধারণ ভুলগুলো
- নতুন একটি পোর্টফোলিও তৈরি করে আবার চেষ্টা করা। নম্বরটি তখনো পুরোনোটির সঙ্গে যুক্ত, তাই একই প্রত্যাখ্যান ফিরে আসে।
- সংযোগ ভাঙতে WhatsApp Business অ্যাপের অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা। সংযোগটি Meta-র দিকে, অন্য পোর্টফোলিওর ভেতরে ধরা থাকে।
- নম্বরটি এমন পোর্টফোলিওতে ফেলে রাখা, যা ব্যবসাটির নিয়ন্ত্রণে নেই। যিনি সেটির অ্যাডমিন, সংযোগের নিয়ন্ত্রণ তাঁর হাতেই থাকে।
EasyCoexistence প্রতিটি নম্বর তার মালিকের নিজের Business Portfolio-র ভেতরেই সংযুক্ত করে, আর সংযোগের টাইমলাইনে প্রতিটি চেষ্টায় Meta কোন পোর্টফোলিও ও অ্যাকাউন্ট ফেরত দিয়েছে তা রেকর্ড থাকে।
প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
Meta সহায়তা কি আমার হয়ে নম্বরটি সরিয়ে দিতে পারে?
3441041-এর জন্য Meta-র নথিভুক্ত সমাধান হলো অন্য পোর্টফোলিওর ভেতরে আনলিংক করা, যা সেখানে অ্যাক্সেস আছে এমন কেউ করবেন। আপনার হয়ে নম্বর সরিয়ে দেওয়ার কথা Meta বলেনি।
কোন পোর্টফোলিওতে নম্বরটি আছে তা কীভাবে খুঁজব?
Meta-র বার্তায় সেটির নাম থাকে না। ব্যবসার যে কেউ যেসব পোর্টফোলিও ব্যবহার করেছেন, এজেন্সির তৈরি করা পোর্টফোলিওসহ সবগুলো একে একে দেখুন।
আনলিংক করলে কি WhatsApp Business অ্যাপ বন্ধ হয়ে যাবে?
ধাপগুলো Meta Business Suite ও WhatsApp Manager-এ ওই পোর্টফোলিও থেকে WhatsApp অ্যাকাউন্ট ও নম্বর সরায়। ফোনের অ্যাপে এগুলো ঘটে না।
নম্বরটি অন্য কোনো প্রোভাইডারের কাছে থাকা কি এর সমান?
না। সেটি অন্য একজন পার্টনারের অ্যাপের সঙ্গে সংযোগ। এখানে নম্বরটি অন্য একটি পোর্টফোলিওর অন্তর্গত।
আরও পড়ুন
শুরু করতে প্রস্তুত?
মাস নয়, কয়েক মিনিটেই WhatsApp Coexistence সেট আপ করুন। ফোনে অ্যাপটি কাজ করতে থাকে।
ফ্রি ট্রায়াল শুরু করুনযাচাই করা হয়েছে