Coexistence সংযোগে ফোন নম্বর পরিবর্তন করা

নম্বর বদলালে সংযোগের কী হয়?

সংযোগটি শেষ হয়ে যায়। Meta Coexistence সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণগুলোর তালিকায় ফোন নম্বর পরিবর্তনকে রেখেছে এবং account_update ওয়েবহুকের disconnection_info-তে CHANGE_NUMBER কারণ দিয়ে তা জানায়।

এটি প্ল্যাটফর্মের কড়াকড়ি নয়, বরং সামঞ্জস্যের ব্যাপার। API-র দিকে যা কিছু আছে, সবই একটি বিজনেস ফোন নম্বরের সঙ্গে বাঁধা: তার phone number ID, ডিসপ্লে নাম, কোয়ালিটি রেটিং ও ওয়েবহুক সাবস্ক্রিপশন। আলাদা নম্বর মানে আলাদা অ্যাসেট, তাই পুরোনো নম্বরের সঙ্গে যুক্ত কিছুই নিজে থেকে নতুনটিতে যায় না, আর নম্বর বদলানোর মুহূর্তেই পুরোনো সংযোগ কাজ করা বন্ধ করে দেয়।

নতুন নম্বর কীভাবে সংযুক্ত করব?

প্রথম সংযোগ হিসেবে। Coexistence-এ যোগ দেওয়া যেকোনো নম্বরের মতোই নতুন নম্বরকেও একই শর্ত পূরণ করতে হয়, তারপর শুরু থেকে অনবোর্ডিং করতে হয়। পুরোনো সংযোগ থেকে কিছুই নতুন করে ব্যবহার হয় না, তাই পরিবর্তনটিকে একটি নির্দিষ্ট তারিখসহ ছোট প্রকল্প হিসেবে দেখা ভালো।

• নম্বরটি WhatsApp Business অ্যাপে সক্রিয় এবং অ্যাপের সংস্করণ 2.24.17 বা তার নতুন।
• নম্বরটি এমন একটি Business Portfolio-তে আছে, যার আপনি অ্যাডমিন।
• নম্বরটি অন্য কোনো প্রোভাইডারের সঙ্গে যুক্ত নয়।
• যেকোনো বিজনেস ফোন নম্বরের মতো নিবন্ধনের সময় এর ডিসপ্লে নাম দিতে হয়।

API-র দিকে কী হালনাগাদ করতে হবে?

পুরোনো নম্বর বা তার ID যেখানে যেখানে সংরক্ষিত আছে, সব জায়গায়। Cloud API দিয়ে যেসব ইন্টিগ্রেশন মেসেজ পাঠায়, সেগুলো phone number ID ধরে পাঠায়। তাই কোনো CRM, অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো বা AI এজেন্ট পুরোনো ID-তেই থেকে গেলে সেটি নতুন নম্বরে সরে যাবে না, বরং ব্যর্থ হবে।

নতুন সংযোগেও অনবোর্ডিংয়ের প্রশ্নগুলো আবার আসে, যেমন চ্যাট হিস্ট্রি শেয়ার করা হবে কি না এবং তা সিঙ্ক করার 24 ঘণ্টার সময়সীমা। পুরোনো সংযোগে সেট করা ওয়েবহুক গন্তব্য নতুনটিতে আবার প্রয়োগ করতে হবে। Portfolio-র ধারণক্ষমতাও দেখে নেওয়া ভালো: যাচাই না হওয়া পর্যন্ত বা 2,000 মেসেজিং সীমায় না পৌঁছানো পর্যন্ত Meta নতুন Business Portfolio-তে নিবন্ধিত বিজনেস ফোন নম্বর 2টিতে সীমিত রাখে।

প্ল্যাটফর্মে পুরোনো নম্বরের কী হয়?

কেউ সরিয়ে না দেওয়া পর্যন্ত এটি WhatsApp Business Account-এ অ্যাসেট হিসেবেই থেকে যায়। Meta শুধু Business Portfolio-র অ্যাডমিনদের বিজনেস ফোন নম্বর মুছতে দেয়, আর গত 30 দিনের মধ্যে পেইড মেসেজ পাঠানো হয়েছে এমন নম্বর মোছার অনুমতি দেয় না।

মুছে ফেলা ঐচ্ছিক গোছগাছের কাজ, নতুন নম্বর সংযুক্ত করার শর্ত নয়। তবে অ্যাকাউন্টে পুরোনো নম্বর পড়ে থাকলে কোনো সিস্টেম সহজেই ভুল নম্বরে মেসেজ পাঠাতে থাকতে পারে। 30 দিন পার হলে নম্বরটি সরিয়ে দিলে অ্যাকাউন্ট পরিষ্কার ও বোঝার মতো থাকে।

সাধারণ ভুলগুলো

• পুনঃসংযোগের পরিকল্পনা না করেই অ্যাপে নম্বর বদলানো। সেই মুহূর্তেই পুরোনো সংযোগ শেষ হয়ে যায়।
• ইন্টিগ্রেশনে পুরোনো phone number ID রেখে দেওয়া। মেসেজ পাঠানো নতুন নম্বরের দিকে না গিয়ে ব্যর্থ হয়।
• নম্বর বদলানোর পরপরই পুরোনো নম্বর মুছতে চেষ্টা করা। 30 দিনের মধ্যে পেইড মেসেজ পাঠানো হয়ে থাকলে Meta তা আটকে দেয়।

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরও পড়ুন