So verbinden Sie WhatsApp mit einer API, ohne Chats zu verlieren

Warum gingen beim Verbinden mit der API früher Chats verloren?

Weil der alte Weg eine Migration und keine Ergänzung war. Wenn eine Nummer in der Cloud API registriert wurde, wurde sie aus der WhatsApp Business App entfernt. Dort lagen alle Gespräche. Die Nummer kam als API-Endpoint ohne Verlauf und ohne App zurück. Deshalb sahen sich viele Unternehmen die API einmal an und entschieden sich dagegen.

Dieser Nachteil war real und der wichtigste Grund, warum kleine Unternehmen die offizielle API nicht nutzten. Er trieb viele außerdem zu inoffiziellen Gateways, die die App durch die Vortäuschung eines verknüpften Geräts weiterlaufen ließen und die Nummer einem Sperrrisiko aussetzten.

Was macht Coexistence anders?

Coexistence ergänzt die API, ohne die App zu entfernen. Die Nummer wird bei Meta als API-Nummer registriert, während die WhatsApp Business App mit ihr verknüpft bleibt. So funktionieren beide gleichzeitig mit derselben Nummer.

Die Gespräche werden nie verschoben. Sie liegen auf dem Telefon, in der App, genau wie zuvor, und bleiben dort unabhängig davon, was später mit der API-Verbindung geschieht. Wenn die Nummer erstmals verbunden wird, synchronisiert Meta den aktuellen Gesprächsverlauf auf die API-Seite. So startet die Automatisierung nicht ohne Kontext. Das ist jedoch eine Übernahme als Kopie und keine Übertragung. Nichts wird vom Gerät entfernt.

Eine Kundennachricht danach kommt an beiden Orten an: in der App auf dem Telefon und bei Ihrem Webhook. Mitarbeiter antworten bei Bedarf in der App, Ihr System antwortet, wenn es soll, und beides erscheint im selben Gespräch.

Was wird genau synchronisiert und was nicht?

Der aktuelle Nachrichtenverlauf wird innerhalb eines Zeitfensters nach der Verbindung synchronisiert. So haben eine Automatisierung oder ein Mitarbeiter Kontext zu einem laufenden Gespräch und antworten nicht blind einer unbekannten Person.

Nicht synchronisiert werden ältere Inhalte, Medien aus der Zeit vor der Verbindung und Gruppengespräche. Nichts davon geht verloren. Es liegt auf dem Telefon, ist in der App verfügbar und für Ihre Mitarbeiter genauso lesbar wie zuvor. Es wird lediglich nicht auf die API-Seite kopiert, weil die Synchronisierung als Ausgangspunkt für Automatisierung dient und nicht als Archiv.

Wenn Sie den vollständigen Verlauf an einem anderen Ort benötigen, exportieren Sie ihn aus der App. Das ist eine separate Aufgabe und sollte nicht mit der Verbindung der Nummer verwechselt werden.

Was passiert, wenn wir später die Verbindung trennen?

Die App läuft weiter und die Chats sind noch da, weil sie nie entfernt wurden.

Beim Trennen wird die API-Seite der Nummer entfernt. Die WhatsApp Business App funktioniert mit allen Gesprächen vollständig weiter, und das Unternehmen ist wieder genau dort, wo es angefangen hat. Es muss nichts wiederhergestellt werden. Das ist der wichtige Sicherheitsaspekt vor dem Start: Die Entscheidung lässt sich rückgängig machen, anders als bei der früheren Migration.

Die Nummer bleibt während der gesamten Zeit in Ihrem eigenen Meta Business Portfolio. Ein Anbieter verbindet sie als Tech Provider. Das ist eine Berechtigung, die Sie erteilen und widerrufen können. Wenn Sie einen Anbieter verlassen, müssen Sie daher keine Nummer von ihm zurückholen.

Häufige Fehler

• Alles vorsorglich exportieren. Die Chats verschwinden nicht.
• Den vollständigen Verlauf auf der API-Seite erwarten. Die Synchronisierung liefert aktuellen Kontext, kein Archiv.
• Ein inoffizielles Gateway verwenden, damit die App weiterläuft. Coexistence ermöglicht das ohne Sperrrisiko.

Häufig gestellte Fragen

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