EasyCoexistence vs. BSP-Posteingang
Ein BSP verkauft eine Plattform: einen gemeinsamen Posteingang, in dem Ihr Team arbeitet und Nachrichten auf deren Servern gespeichert werden. Coexistence behält die WhatsApp Business App auf dem Telefon und leitet Nachrichten an beliebige von Ihnen festgelegte Ziele weiter. Die Wahl lautet: Wollen Sie ein Produkt, in dem Sie arbeiten, oder eine Verbindung, auf der Sie aufbauen?
Was bietet ein BSP tatsächlich?
Ein Produkt, und das ist keine Kritik.
Ein Business Solution Provider verkauft typischerweise einen gemeinsamen Posteingang: Mitarbeitende melden sich an, Gespräche werden zugewiesen, es gibt vorgefertigte Antworten, Tags, Berichte und eine mobile App. Für ein Supportteam aus acht Personen, das die Arbeit aufteilen und sehen muss, wer worauf geantwortet hat, ist das tatsächlich die richtige Anschaffung. Es selbst zu bauen, wäre unsinnig.
Die architektonische Konsequenz ist, dass Nachrichten durch die Plattform des Anbieters laufen und dort gespeichert werden, weil ein gemeinsamer Posteingang sonst nicht existieren kann. Er braucht den Verlauf, um ihn anzuzeigen. Das ist dem Produkt inhärent und keine Entscheidung eines bestimmten Anbieters.
| Coexistence | A BSP inbox | |
|---|---|---|
| Where the team answers | The WhatsApp Business app they already use | The provider's inbox |
| Where messages are stored | Your systems, or nowhere | On the provider's platform |
| What you are buying | A connection | A place to work |
| Fit for a support team of eight | Poor without building something | Good, that is what it is for |
| Fit for an agency holding client numbers | Good | Depends on the client accepting a new tool |
| Leaving | Disconnect the number | Export, and the history lives there |
Wann passt Coexistence besser?
Wenn die Nummer zu einem Unternehmen gehört, das bereits eine Arbeitsweise hat und sie niemand ändern möchte.
Ein kleines Team, das von einem Telefon aus antwortet, braucht keine Gesprächszuweisung. Es braucht die Abende zurück. Das bedeutet, dass etwas automatisch Bestätigungen und erste Antworten bearbeitet, während das Telefon genau wie bisher funktioniert. Der Umzug in einen Posteingang löst ein Problem, das nicht existiert, und schafft eines, um das niemand gebeten hat.
Bei einer Agentur ist die Situation aus einem anderen Grund ähnlich. Kunden werden ihre Nummer nicht migrieren oder ihre Mitarbeitenden nicht neu schulen. Oft akzeptieren sie auch grundsätzlich nicht, dass ihre Gespräche auf einer Plattform eines Drittanbieters liegen. Coexistence ist der einzige offizielle Weg, der von ihnen nichts verlangt.
Welche Lösung passt, wenn Sie die Software entwickeln?
Coexistence, fast immer, und der Grund ist strukturell, nicht von Funktionen abhängig.
Wenn Sie die Anwendung entwickeln, die Gespräche verarbeitet, ist ein BSP-Posteingang ein Konkurrent Ihres Produkts und eine zusätzliche Ebene zwischen Ihnen und Meta. Sie integrieren dann gegen dessen Abstraktion statt gegen die Cloud API. Das bedeutet dessen Ratenlimits, Webhook-Struktur, Veröffentlichungszyklus und Preise zusätzlich zu Metas.
Bei Coexistence geht der Webhook an Ihren Endpoint und die API-Aufrufe stammen von Metas eigener, von Meta dokumentierter API. Nichts an der Integration ist an einen Anbieter gebunden. Genau deshalb können Sie den Anbieter auch verlassen.
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