Der Lebenszyklus des Template-Status
Ein Template durchläuft eine Abfolge von Statuswerten, wobei die Genehmigung eher die Mitte als das Ende darstellt. Ein genehmigtes Template kann wegen seiner Qualität pausiert, wieder aktiviert, erneut pausiert und schließlich dauerhaft deaktiviert werden, ohne dass jemand eingreift.
Der Fehler, der beim Senden mit einem pausierten Template zurückgegeben wird.
Der Fehler, der bei einer dauerhaften Deaktivierung eines Templates zurückgegeben wird.
Webhook-Felder, die den Lebenszyklus melden: status und Qualitätsaktualisierungen.
Die Statuswerte
In der Reihenfolge, in der ein Template ihnen normalerweise begegnet.
- PENDING: eingereicht und wartet auf die Prüfung.
- APPROVED: zum Senden verwendbar.
- REJECTED: bei der Prüfung abgelehnt, meist wegen Struktur oder Kategorie.
- PAUSED: nach einem Qualitätsrückgang vorübergehend nicht verwendbar.
- DISABLED: dauerhaft nicht verwendbar, das Ende des Weges.
Wie ein Template pausiert wird
Nicht durch etwas, das Sie tun. Empfänger blockieren oder melden Nachrichten, die damit gesendet wurden, die Qualitätsbewertung des Templates sinkt von grün über gelb zu rot, und Meta pausiert es, um den Rückgang zu stoppen.
Eine Pause ist vorübergehend und endet von selbst. Entscheidend ist, was danach passiert: Wiederholte Pausen führen zu einer Verschärfung, und ein Template, das immer wieder auf rot zurückfällt, wird schließlich dauerhaft deaktiviert statt erneut pausiert.
Die beiden Webhooks
Beide werden benötigt, um den gesamten Ablauf zu sehen. Wenn Sie nur einen davon abonnieren, bleibt eine wichtige Lücke.
- message_template_status_update: Genehmigung, Ablehnung, Pausierung und Deaktivierung.
- message_template_quality_update: Die Qualitätsbewertung bewegt sich zwischen grün, gelb und rot.
- Der Qualitäts-Webhook ist die Frühwarnung, der Status-Webhook die Folge.
- Keiner ist standardmäßig aktiviert, daher müssen beide abonniert werden.
Warum Gelb der Moment zum Handeln ist
Wenn ein Template pausiert wird, schlägt das Senden damit bereits fehl und eine Kampagne ist schon unterbrochen. Gelb ist der Status, in dem es noch funktioniert und der Rückgang sichtbar ist.
Bei Gelb zu handeln bedeutet, sowohl die Zielgruppe als auch den Wortlaut zu prüfen. Ein gut formuliertes Template, das an Personen gesendet wird, die es nicht erwartet haben, führt genauso schnell zu Blockierungen wie ein schlecht formuliertes. Den Text zu überarbeiten und die Liste beizubehalten, ändert nichts.
Was das Bearbeiten bewirkt
Ein genehmigtes Template kann bearbeitet werden und durchläuft danach erneut die Prüfung. Das ist nützlich, hat aber eine Folge, auf die man im Betrieb stößt: Wenn die Bearbeitung die Anzahl der Variablen ändert, schlägt jedes Senden über eine unveränderte Integration mit dem Fehler 132012 fehl.
Behandeln Sie die Anzahl der Variablen eines Templates als Teil des Integrationsvertrags und nicht als Text, der allein dem Marketing gehört.
Häufige Fehler
- Eine Genehmigung als dauerhaft zu behandeln. Ein genehmigtes Template kann pausiert und schließlich deaktiviert werden.
- Den Status zu abonnieren, aber nicht die Qualität. Das Qualitätsfeld ist die Frühwarnung.
- Die Variablen eines Templates zu bearbeiten, ohne den sendenden Code zu prüfen.
EasyCoexistence leitet beide Template-Webhooks an Ihren Endpoint weiter. So erreicht ein Qualitätsrückgang Ihr System bereits bei Gelb und wird nicht erst entdeckt, wenn ein Senden fehlschlägt.
Häufig gestellte Fragen
Bleibt ein genehmigtes Template genehmigt?
Nicht unbedingt. Anhaltend negatives Feedback kann es pausieren und schließlich dauerhaft deaktivieren.
Was ist der Unterschied zwischen pausiert und deaktiviert?
Eine Pause endet von selbst. Deaktiviert ist dauerhaft, und das Template kann nicht erneut verwendet werden.
Wie erkenne ich das frühzeitig?
Abonnieren Sie den Qualitäts-Webhook des Templates. Er meldet den Wechsel zu Gelb, während das Template noch funktioniert.
Warum schlagen Sendungen nach einer Bearbeitung plötzlich fehl?
Wenn die Bearbeitung die Anzahl der Variablen geändert hat, sendet die unveränderte Integration nun die falsche Parameteranzahl und erhält den Fehler 132012.
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