WhatsApp-Nachrichten in Airtable protokollieren und aus einer Base senden

Warum kann Airtable WhatsApp-Webhooks nicht direkt empfangen?

Weil Meta ein Ziel prüft, bevor es etwas ausliefert. Meta sendet eine GET-Anfrage mit einem Challenge-Wert und erwartet denselben Wert als Antwort-Body zurück. Der Trigger When webhook received von Airtable akzeptiert nur POST-Anfragen und antwortet mit seinem eigenen festen JSON. Die Prüfung kann also nicht bestehen, und Meta beginnt nie mit der Auslieferung.

Die Lösung ist ein Zwischenschritt. Ein Webhook-Node in n8n übernimmt die Verifizierung und empfängt jede Nachricht, der Airtable-Node von n8n hängt eine Zeile an: Absender, Profilname, Text, Nachrichten-ID, Zeitstempel und die Phone-Number-ID der empfangenden Nummer. Dasselbe Muster funktioniert in Make oder Zapier.

Der Zwischenschritt hat einen zweiten Vorteil. Der Webhook-Trigger von Airtable erlaubt fünf Anfragen pro Sekunde, und ein Workflow-Tool kann einen Schwall puffern, der sonst abgewiesen würde.

Wie senden Sie ein WhatsApp-Template aus einer Airtable-Base?

Mit einer Automation, deren Action Run a script ist. Der Trigger kann ein Datensatz sein, der in eine Ansicht gelangt, ein geändertes Feld oder ein Klick auf einen Button. Das Skript liest die Telefonnummer und die Felder des Datensatzes über input.config() und ruft den messages-Endpoint der Cloud API per fetch auf. Automation-Skripte in Airtable laufen serverseitig, es gibt also keine Browser-Einschränkung.

Legen Sie das Token im Skript-Editor als Secret ab und nicht im Code. Airtable schwärzt Secrets in der Konsolenausgabe und erlaubt nur Personen mit Zugriff auf alle Secrets eines Skripts, es zu bearbeiten.

Nutzen Sie ein Template für alles, was der Kunde in den letzten 24 Stunden nicht selbst ausgelöst hat, denn Freitext wird nur innerhalb dieses Fensters zugestellt. Das Skript kann die zurückgegebene Nachrichten-ID in den Datensatz schreiben und so den Versand mit der Zeile verknüpfen.

const { phone, name } = input.config();
const token = input.secret("WHATSAPP_TOKEN");
const res = await fetch(
  "https://graph.facebook.com/v23.0/<PHONE_NUMBER_ID>/messages",
  {
    method: "POST",
    headers: { Authorization: "Bearer " + token, "Content-Type": "application/json" },
    body: JSON.stringify({
      messaging_product: "whatsapp",
      to: phone,
      type: "template",
      template: {
        name: "order_ready",
        language: { code: "en" },
        components: [{ type: "body", parameters: [{ type: "text", text: name }] }],
      },
    }),
  },
);
output.set("result", await res.json());

Wie sollte die Nachrichten-Tabelle aussehen?

Eine Zeile pro Nachricht, mit der WhatsApp-Nachrichten-ID als Primärfeld. Meta wiederholt Zustellungen, die es für gescheitert hält. Ein Workflow, der die ID vor dem Anhängen nachschlägt, schreibt dieselbe Nachricht nie doppelt.

Führen Sie ein Feld für die Richtung mit inbound und outbound. Bei einer Coexistence-Nummer erreichen Antworten, die das Team in der WhatsApp Business App tippt, denselben Webhook als smb_message_echoes-Ereignisse. Wenn Sie sie als outbound-Zeilen protokollieren, enthält die Base die ganze Unterhaltung und nicht nur eine Seite.

Verknüpfen Sie jede Nachricht mit einer Kontakte-Tabelle, die über die reine Ziffern-Telefonnummer geführt wird, also in der Form, in der Meta sie sendet. Ein Rollup zeigt dann pro Kontakt den Zeitpunkt der letzten eingehenden Nachricht, und genau dieses Feld braucht eine Automation, um zwischen Freitext und Template zu entscheiden.

Häufige Fehler

• Eine Airtable-Webhook-URL als Ziel der Nummer eintragen. Sie akzeptiert nur POST, Metas Verifizierungs-GET schlägt fehl, und es wird nie etwas zugestellt.
• Das Token in den Skript-Body einfügen. Legen Sie es als Skript-Secret ab, damit es nicht in Code und Logs landet.
• Freitext aus einer Datensatz-Automation an jemanden senden, der seit 24 Stunden nicht geschrieben hat. Nur ein genehmigtes Template wird zugestellt.

Häufig gestellte Fragen

Weiterlesen