Der Webhook smb_message_echoes
smb_message_echoes liefert, was Ihr Team aus der WhatsApp Business App sendet. Der Webhook existiert nur für Coexistence-Nummern, weil nur dort Menschen vom Telefon und Software über die API senden.
- Was der Mensch sendet, an Software zugestellt
- Nur für Coexistence-Nummern
- Ignorieren führt zu Doppelantworten
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Feld, das Ihrer Anwendung eine ausgehende Nachricht eines Menschen meldet.
Nachrichtenpfadfelder insgesamt: dieses Feld und messages.
Entsprechung bei einer Nummer ohne Coexistence.
Warum gibt es dieses Feld überhaupt?
Weil Coexistence eine Situation schafft, für die die API ursprünglich nicht entwickelt wurde: Zwei Absender nutzen eine Nummer.
Bei einer gewöhnlichen Cloud API ist Software der einzige Absender, daher gibt es nichts zu melden. Bei einer Coexistence-Nummer antwortet das Team weiterhin vom Telefon. Ohne eine Möglichkeit, das zu sehen, würde die Software bei etwa der Hälfte jeder Unterhaltung im Blindflug arbeiten.
Der Echo schließt diese Lücke. Wenn jemand in der WhatsApp Business App eine Antwort eingibt, kommt sie als Ereignis an Ihrem Endpoint an, mit derselben Struktur wie eine eingehende Nachricht, aber als ausgehend vom Unternehmen gekennzeichnet.
Was passiert, wenn Sie ihn ignorieren?
Der Kunde erhält zwei Antworten, und das wirkt nachlässig.
Typischerweise fragt ein Kunde morgens um acht etwas, eine Person übernimmt die Anfrage innerhalb einer Minute am Telefon, und eine Automatisierung, die diese Antwort nie gesehen hat, beantwortet dieselbe Frage drei Minuten später. Aus Sicht des Kunden ist das ein Unternehmen, das nicht weiß, was es bereits gesagt hat.
Die Verarbeitung ist unkompliziert. Speichern Sie den Echo genau wie eine eingehende Nachricht in der Unterhaltung und prüfen Sie vor dem Senden auf aktuelle Aktivitäten. Auffällig wird das Problem erst im echten Betrieb, weil in einer Testunterhaltung niemand manuell antwortet.
Häufige Fehler
- Echos als Rauschen behandeln und verwerfen. Sie sind das einzige Signal dafür, dass ein Mensch bereits geantwortet hat.
- Annehmen, dass das Feld bei jeder Nummer existiert. Es ist spezifisch für Coexistence.
- Ohne menschliche Beteiligung testen. Das ist genau das Szenario, in dem das Problem nie auftritt.
EasyCoexistence leitet beide Nachrichtenpfadfelder, dieses und messages, direkt von Meta an Ihren Endpoint weiter. Keines davon läuft über uns.
Häufig gestellte Fragen
Enthalten Echos Medien?
Sie melden, was gesendet wurde, einschließlich Verweisen auf Medien, in derselben Struktur wie eingehende Nachrichten.
Gibt es dieses Feld bei einer normalen Cloud API-Nummer?
Nein. Ohne Coexistence sendet kein Mensch aus einer App, daher gibt es nichts zu spiegeln.
Kann ich es deaktivieren?
Es gehört zum Nachrichtenpfad. Wenn Sie diesen Pfad an Ihren Endpoint weiterleiten, ist das Feld enthalten. Es im Code zu ignorieren, ist eine Entscheidung mit Folgen.
Kostet es etwas?
Nein. Es ist ein Webhook-Ereignis und kein Nachrichtenversand.
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