WhatsApp-Fehler 131031: Konto eingeschränkt oder Daten stimmen nicht überein
Fehler 131031 bedeutet, dass das WhatsApp Business-Konto eingeschränkt ist, meist weil die Verifizierungsdaten des Unternehmens nicht mit den bei Meta hinterlegten Daten übereinstimmen oder eine PIN für die zweistufige Verifizierung betroffen ist. Die Lösung liegt im Business Manager, nicht im Code.
Metas Code für ein eingeschränktes Konto oder nicht übereinstimmende Verifizierungsdaten.
Der zugehörige Code für eine Einschränkung durch eine Richtlinienmaßnahme.
Der separate Code, der zurückgegeben wird, wenn eine PIN für die zweistufige Verifizierung schlicht falsch ist.
Welche Art von Abweichung verursacht den Fehler?
Ein Unterschied zwischen den bei Meta hinterlegten Unternehmensdaten und den übermittelten Angaben. Das klingt geringfügig, ist es aber nicht.
Die Unternehmensverifizierung verknüpft eine juristische Person mit dem Konto: Name, Adresse, Registrierungsdaten und Nachweisdokumente. Wenn sich auf Unternehmensseite etwas ändert und bei Meta nicht aktualisiert wird oder die übermittelten Angaben nicht mit einem von Meta geprüften Register übereinstimmen, kann das Konto bis zur Klärung eingeschränkt werden.
Die PIN für die zweistufige Verifizierung ist die andere häufige Ursache und lässt sich leichter beheben. Sie wird für die Nummer festgelegt und ist für bestimmte Vorgänge erforderlich. Wenn sie vergessen oder von jemandem eingerichtet wurde, der das Unternehmen inzwischen verlassen hat, muss sie zurückgesetzt werden, bevor etwas anderes wieder funktioniert.
Wo prüfen Sie das tatsächlich?
Im Business Manager, beim Unternehmenskonto und nicht bei der Nummer.
Dort finden Sie sowohl den Verifizierungsstatus als auch mögliche Durchsetzungsmitteilungen. Zusammen zeigen sie meist, welche der beiden Ursachen vorliegt. Ein Anbieter-Dashboard kann Ihnen sagen, dass eine Nummer nicht mehr funktioniert und wann das passiert ist. Es kann jedoch keinen Verifizierungsdatensatz einsehen und daher nicht sagen, welches Detail falsch ist.
Ist die Verifizierung die Ursache, aktualisieren Sie die Unternehmensdaten und reichen sie erneut ein. Ist die PIN die Ursache, setzen Sie sie in den WhatsApp Manager-Einstellungen für diese Nummer zurück. Notieren Sie sie anschließend an einem Ort, den das Unternehmen wiederfinden kann.
Häufige Fehler
- Den Fehler als Codeproblem behandeln. Die Anfrage war korrekt aufgebaut, aber das Konto wurde abgelehnt.
- Die Verifizierung mit denselben abgelehnten Angaben erneut einreichen.
- Annehmen, dass ein Anbieter die PIN speichert. Sie wird in Metas eigenen Einstellungen für die Nummer festgelegt.
EasyCoexistence erfasst, wann eine Nummer nicht mehr funktioniert und was Meta gemeldet hat. So beginnt das Gespräch mit Meta bei Datum und Ereignis statt bei Vermutungen.
Häufig gestellte Fragen
Ist das dasselbe wie 368?
Verwandt, aber nicht identisch. 368 ist eine Richtlinienmaßnahme. Dieser Fehler weist meist auf Unternehmensdaten für die Verifizierung oder eine PIN für die zweistufige Verifizierung hin.
Kann ein Anbieter meinen Verifizierungsstatus sehen?
Nein. Er befindet sich beim Unternehmenskonto im Business Manager und wird Anbietern nicht angezeigt.
Hilft eine erneute Verbindung?
Nein. Die Einschränkung gilt für das Konto, daher trifft eine neue Verbindung auf dieselbe Bedingung.
Wie setze ich die PIN für die zweistufige Verifizierung zurück?
Im WhatsApp Manager, in den Einstellungen der Nummer. Notieren Sie sie an einem Ort, den das Unternehmen später wiederfinden kann.
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