So trennen Sie Coexistence und nutzen nur noch die App

Wie schalte ich Coexistence aus?

Am Telefon, auf dem die Nummer liegt. Meta dokumentiert genau einen Weg, wie ein Unternehmen die Cloud API verlässt, wenn die Nummer mit der WhatsApp Business App geteilt wird, und er führt über die App, nicht über ein Dashboard oder einen Endpoint. Die Entscheidung trifft, wer das primäre Telefon besitzt. Eine Agentur oder ein Entwickler bittet das Unternehmen daher, den Schritt auszuführen.

• Öffnen Sie die WhatsApp Business App auf dem primären Gerät.
• Gehen Sie zu Einstellungen, dann Konto, dann Business Platform.
• Tippen Sie auf Konto trennen und bestätigen Sie.
• Rechnen Sie auf der API-Seite mit einem account_update-Webhook mit dem Ereignis PARTNER_REMOVED.

Warum lehnt die Deregister-API die Nummer ab?

Weil Meta Coexistence-Nummern dort bewusst ausschließt. Die Dokumentation zur Registrierung besagt, dass der Deregister-Endpoint keine Telefonnummer eines Unternehmens deregistrieren kann, die gleichzeitig mit der Cloud API und der WhatsApp Business App genutzt wird.

Die Deregistrierung macht eine Nummer für die Cloud API unbrauchbar, und bei einer reinen API-Nummer nehmen Sie so eine Leitung von der Plattform. Bei einer geteilten Nummer ist die App die primäre Eigentümerin der Leitung, daher gibt Meta die Entscheidung an die Person zurück, die das Telefon hält. Software, die zuerst den Endpoint probiert, erhält einen Fehler statt einer Trennung, und die Nummer bleibt verbunden, bis jemand in der App auf die Schaltfläche tippt.

Was geschieht mit der App, dem Verlauf und der Nummer?

Das Trennen ist nicht dasselbe wie das Löschen des Kontos, und genau in diesem Unterschied liegt die ganze Antwort.

Metas Warnung vor dem Verlust des Nachrichtenverlaufs gilt für das Löschen des WhatsApp Business App-Kontos und die anschließende Registrierung der Nummer bei der Cloud API. Das Trennen tut keines von beidem. Die App bleibt installiert und registriert, die Nummer bleibt darauf, und das Team beantwortet Kunden weiter vom selben Telefon aus.

Beendet wird die API-Seite. Die App des Providers wird von der Nummer entfernt, sodass das Senden über die Cloud API und die Zustellung von Webhooks dafür enden. Die Funktionen, die Coexistence abgeschaltet hat, etwa Broadcast-Listen, behandelt die Seite zu den deaktivierten Funktionen.

Kann die Nummer später wieder verbunden werden?

Ja, indem Sie den Onboarding-Ablauf von Anfang an erneut durchlaufen. Metas eigene Dokumentation behandelt Offboarding und das erneute Abschließen des Ablaufs als den normalen Weg, eine Verbindung zurückzusetzen, zum Beispiel wenn das 24-Stunden-Fenster zur Synchronisierung von Kontakten und Verlauf verpasst wurde.

Eine erneute Verbindung ist ein neues Onboarding, daher werden die Fragen vom ersten Mal erneut gestellt, auch die, ob der Chatverlauf geteilt werden soll. Alles, was auf der alten Verbindung konfiguriert war, etwa ein Webhook-Override, müssen Sie neu einrichten. Eine Nummer, die zu einem anderen Provider wechseln soll, folgt demselben Weg: hier trennen, dann beim neuen Provider das Onboarding durchlaufen.

Häufige Fehler

• Den Deregister-Endpoint bei einer Coexistence-Nummer aufrufen. Meta lehnt das ab; die Trennung erfolgt in der App.
• Das Konto der WhatsApp Business App löschen, um auszusteigen. Genau dieser Weg verliert den Chatverlauf.
• PARTNER_REMOVED als Ausfall behandeln und wiederholen. Es ist eine bewusste Trennung durch das Unternehmen.

Häufig gestellte Fragen

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