WhatsApp-Fehler 368: Konto wegen Richtlinien eingeschränkt
Fehler 368 bedeutet, dass Meta das WhatsApp Business-Konto nach einer Richtlinienmaßnahme eingeschränkt hat. Es handelt sich um eine Entscheidung auf Kontoebene und nicht um ein Problem mit der Anfrage. Der Einspruch erfolgt über Meta und nicht über einen Anbieter.
Metas Code für ein WhatsApp Business-Konto, das wegen eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt wurde.
Der zugehörige Code für eine Einschränkung mit nicht übereinstimmenden Verifizierungsdaten.
Anbieter, die eine von Meta verhängte Einschränkung entfernen können.
Was bedeutet eine Einschränkung tatsächlich?
Dass Meta eine Maßnahme gegen das Unternehmenskonto ergriffen hat, meist nach wiederholten Richtlinienproblemen und nicht nach einem einzelnen Vorfall.
Häufige Ursachen sind Nachrichteninhalte, die gegen die Handels- oder Unternehmensrichtlinien von WhatsApp verstoßen, ein Muster von Empfängern, die Nachrichten melden, oder ein Detail der Unternehmensverifizierung, das einer Prüfung nicht standhält. Allen Ursachen ist gemeinsam, dass sie das Konto und nicht eine bestimmte Nachricht betreffen. Deshalb schlägt jeder Sendeversuch fehl und nicht nur einige davon.
Davon zu unterscheiden ist die Qualitätsbegrenzung, die festlegt, wie viel ein gesundes Konto senden darf. Eine Einschränkung ist eine Beurteilung, ob das Konto überhaupt aktiv sein sollte, und sie lässt sich nicht dadurch lösen, dass Sie weniger senden.
Wie wird die Einschränkung aufgehoben?
Über Meta im Business Manager und ausschließlich durch die Personen, denen das Konto gehört.
Der Hinweis zur Maßnahme im Business Manager erklärt, gegen welche Richtlinie verstoßen wurde und ob ein Einspruch möglich ist. Einsprüche sind möglich und manchmal erfolgreich, aber niemand kann eine Frist versprechen. Es gibt auch keinen Eskalationsweg über einen Anbieter. Niemand, der API-Zugriff verkauft, kann eine Durchsetzungsentscheidung einsehen oder beeinflussen.
Dies ist eine der wenigen Situationen, in denen die ehrliche Antwort jedes Anbieters lautet, dass er bei dem gewünschten Problem nicht helfen kann. Ein Anbieter kann Ihnen sagen, welches Konto eingeschränkt ist und wann dies geschah. Dafür ist die Verbindungstimeline da.
Häufige Fehler
- Einen Anbieter bitten, die Einschränkung aufzuheben. Die Durchsetzungsentscheidung liegt bei Meta, und niemand sonst kann sie einsehen.
- Die Nummer anderswo verbinden. Die Einschränkung betrifft das Unternehmenskonto und folgt ihm.
- Die Einschränkung mit einer Qualitätsbegrenzung verwechseln. Diese begrenzt das Volumen eines gesunden Kontos und nicht das Konto selbst.
EasyCoexistence empfängt Metas account_update-Ereignisse und vermerkt die Einschränkung beim Eintreten in der Verbindungstimeline. So sind Datum und betroffene Nummer bekannt, statt nachträglich rekonstruiert zu werden.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Nummer zu einem anderen Anbieter übertragen?
Nein. Die Einschränkung betrifft das WhatsApp Business-Konto und gilt daher überall, wo die Nummer verwendet wird.
Wie lange dauern Einsprüche?
Meta veröffentlicht dazu keine Angabe, und kein Anbieter kann den Prozess einsehen.
Beeinträchtigt die Einschränkung den Empfang?
Die Durchsetzung variiert je nach Fall. Gleich bleibt, dass das Senden nicht mehr funktioniert.
Ist 131031 dasselbe?
Verwandt. Dieser Code tritt zusammen mit einer Einschränkung und nicht übereinstimmenden Verifizierungsdaten auf. Das deutet auf die Unternehmensdaten und nicht auf das Nachrichtenverhalten hin.
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