Telefonnummer einer Coexistence-Verbindung ändern
Eine Coexistence-Verbindung gehört zu genau einer Telefonnummer. Ändert das Unternehmen seine Nummer in der WhatsApp Business App, trennt Meta die Verbindung mit dem Grund CHANGE_NUMBER. Die neue Nummer ist auf der Plattform eine eigene geschäftliche Telefonnummer und muss über den Coexistence-Ablauf als neue Verbindung eingerichtet werden.
Der Trennungsgrund, den Meta meldet, wenn das Unternehmen seine Telefonnummer geändert hat.
Anfängliche Obergrenze für registrierte geschäftliche Telefonnummern in einem neuen Business Portfolio, die später auf 20 steigt.
Eine Nummer, mit der innerhalb dieses Zeitraums kostenpflichtige Nachrichten gesendet wurden, kann nicht von der Plattform gelöscht werden.
Was passiert mit der Verbindung, wenn sich die Nummer ändert?
Sie endet. Meta führt den Wechsel der Telefonnummer unter den Gründen auf, aus denen eine Coexistence-Verbindung getrennt wird, und meldet ihn im Webhook account_update in disconnection_info mit dem Grund CHANGE_NUMBER.
Das ist keine Strenge der Plattform, sondern Konsequenz. Alles, was die API-Seite kennt, hängt an einer geschäftlichen Telefonnummer: ihre Phone Number ID, der Anzeigename, die Qualitätsbewertung und die Webhook-Abonnements. Eine andere Nummer ist ein anderes Objekt. Nichts, was an der alten hängt, zieht von selbst um, und die alte Verbindung funktioniert ab dem Moment der Änderung nicht mehr.
Wie verbinde ich die neue Nummer?
Als erste Verbindung. Die neue Nummer muss dieselben Bedingungen erfüllen wie jede Nummer, die zu Coexistence hinzukommt, und durchläuft dann das Onboarding von Anfang an. Von der alten Verbindung wird nichts übernommen. Deshalb lohnt es sich, den Wechsel als kleines Projekt mit festem Termin zu behandeln.
- Sie ist in der WhatsApp Business App aktiv, in Version 2.24.17 oder neuer.
- Sie liegt in einem Business Portfolio, das Sie verwalten.
- Sie ist keinem anderen Anbieter zugeordnet.
- Ihr Anzeigename wird bei der Registrierung angegeben, wie bei jeder geschäftlichen Telefonnummer.
Was muss auf der API-Seite angepasst werden?
Überall dort, wo die alte Nummer oder ihre ID gespeichert ist. Integrationen, die über die Cloud API senden, adressieren eine Phone Number ID. Ein CRM, ein Automatisierungs-Workflow oder ein KI-Agent, der noch auf die alte ID zeigt, schlägt deshalb fehl, statt automatisch umzuschalten.
Die neue Verbindung stellt außerdem ihre Onboarding-Fragen erneut, darunter die Frage, ob der Chatverlauf geteilt werden soll, und das 24-Stunden-Fenster für seine Synchronisierung. Ein Webhook-Ziel, das an der alten Verbindung gesetzt war, muss auf die neue übertragen werden. Auch die Kapazität des Portfolios sollten Sie prüfen: Meta begrenzt ein neues Business Portfolio auf zwei registrierte geschäftliche Telefonnummern, bis es verifiziert ist oder ein Nachrichtenlimit von 2.000 erreicht.
Was passiert auf der Plattform mit der alten Nummer?
Sie bleibt als Objekt im WhatsApp Business Account, bis jemand sie entfernt. Meta erlaubt nur Administratoren des Business Portfolio, geschäftliche Telefonnummern zu löschen, und verweigert das Löschen einer Nummer, mit der in den letzten 30 Tagen kostenpflichtige Nachrichten gesendet wurden.
Das Löschen ist eine freiwillige Aufräumarbeit und keine Voraussetzung, um die neue Nummer zu verbinden. Veraltete Nummern im Konto machen es aber leicht, dass ein System weiter die falsche anspricht. Wer sie nach Ablauf der 30 Tage entfernt, hält das Konto übersichtlich.
Häufige Fehler
- Die Nummer in der App ändern, bevor die neue Verbindung geplant ist. Die alte Verbindung endet in diesem Moment.
- Die alte Phone Number ID in Integrationen stehen lassen. Das Senden schlägt fehl, statt der neuen Nummer zu folgen.
- Die alte Nummer direkt nach dem Wechsel löschen wollen. Meta blockiert das, wenn sie in 30 Tagen kostenpflichtige Nachrichten gesendet hat.
EasyCoexistence zeigt eine Trennung mit CHANGE_NUMBER im Verlauf der Verbindung so an, wie Meta sie meldet, und die neue Nummer lässt sich über denselben Embedded Signup in Eigenregie in etwa zwei Minuten verbinden.
Häufig gestellte Fragen
Folgt die Verbindung meiner neuen Nummer?
Nein. Meta trennt sie mit dem Grund CHANGE_NUMBER, und die neue Nummer wird als neue Verbindung eingerichtet.
Brauche ich eine neue Phone Number ID?
Ja. Die neue Nummer ist auf der Plattform eine eigene geschäftliche Telefonnummer mit eigener ID.
Kann ich die alte Nummer sofort löschen?
Nur wenn mit ihr in den letzten 30 Tagen keine kostenpflichtigen Nachrichten gesendet wurden, und nur ein Administrator des Portfolios kann sie löschen.
Muss ich den Anzeigenamen erneut wählen?
Ja. Meta verlangt Angaben zum Anzeigenamen, wenn eine geschäftliche Telefonnummer registriert wird.
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