Reaktionen auf Nachrichten: Emojis senden und empfangen
Eine Reaktion fügt einer bestehenden Nachricht ein einzelnes Emoji hinzu. Dazu verweisen Sie auf die id der Nachricht und das Emoji. Zum Entfernen senden Sie dieselbe Reaktion mit einer leeren Emoji-Zeichenfolge, statt einen Lösch-Endpoint aufzurufen.
Anzahl der Reaktionen, die ein Absender gleichzeitig auf einer Nachricht haben kann.
Kosten einer Reaktion. Sie öffnet keine abrechenbare Unterhaltung.
Der zurückgegebene Fehler, wenn Sie außerhalb des Servicefensters reagieren.
Eine Reaktion senden
Eine Nachricht vom Typ `reaction`, die die id der Nachricht, auf die reagiert wird, und ein einzelnes Emoji enthält. Eine zweite Reaktion auf dieselbe Nachricht ersetzt die erste, statt sie zu ergänzen, da ein Absender nur eine Reaktion pro Nachricht haben kann.
Die id der Nachricht muss für Ihre Nummer sichtbar sein: eine eingehende Nachricht dieses Kunden oder eine Nachricht, die Sie ihm gesendet haben.
Eine Reaktion entfernen
Das ist der überraschende Teil: Es gibt keinen Löschaufruf. Sie senden dieselbe Reaktion mit einem leeren Wert im Feld `emoji`, wodurch sie entfernt wird.
Ein Handler, der ein Entfernungsevent erwartet, wartet vergeblich. Eingehend ist eine Reaktion mit leerem `emoji`, also dieselbe Struktur wie bei einer neuen Reaktion. Sie müssen das Feld prüfen und sie als Entfernung interpretieren.
Reaktionen empfangen
Eingehende Reaktionen kommen über den `messages`-Webhook als Nachricht vom Typ `reaction`. Sie enthalten die id der Nachricht, auf die sie sich beziehen, sowie das Emoji.
- Abonnieren Sie das Feld `messages`; es gibt kein separates Reaktionsfeld.
- Ein leeres `emoji` bedeutet, dass der Kunde seine Reaktion entfernt hat.
- Die referenzierte Nachrichten-id gehört zu einer Nachricht, die Sie zuvor gesendet oder empfangen haben.
- Reaktionen öffnen das 24-Stunden-Servicefenster nicht erneut.
Das Fenster gilt weiterhin
Eine Reaktion ist eine Nachricht. Daher muss beim Senden das 24-Stunden-Servicefenster für den Kunden geöffnet sein. Eine Reaktion auf die Nachricht eines Kunden von vor drei Tagen liefert den Fehler 131047, genau wie eine Textnachricht.
Empfangen Sie eine Reaktion von einem Kunden, wird das Fenster erneut geöffnet, da jede eingehende Nachricht dies bewirkt. Das ist für Automatisierungen wichtig: Ein Daumen hoch auf Ihre letzte Nachricht ist ein gültiges Signal, dass Sie nun frei antworten können.
Häufige Fehler
- Nach einem Lösch-Endpoint suchen. Zum Entfernen wird derselbe Aufruf mit leerem `emoji` verwendet.
- Ein leeres `emoji` als fehlerhaft behandeln. So wird eine Entfernung ausgedrückt.
- Außerhalb des Servicefensters eine Reaktion senden. Sie schlägt wie jede andere Nachricht fehl.
EasyCoexistence liefert Reaktionsereignisse über denselben Webhook wie alle anderen Nachrichten an Ihren Endpoint. Entfernte Reaktionen kommen mit leerem `emoji` an.
Häufig gestellte Fragen
Wie entferne ich eine Reaktion?
Senden Sie dieselbe Reaktion mit einer leeren Emoji-Zeichenfolge. Es gibt keinen Löschaufruf.
Kosten Reaktionen etwas?
Nein. Sie öffnen keine abrechenbare Unterhaltung.
Kann ich auf jede Nachricht reagieren?
Nur auf Nachrichten, die Ihre Nummer gesendet oder empfangen hat, und nur innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters.
Öffnet die Reaktion eines Kunden das Fenster erneut?
Ja. Jede eingehende Nachricht von ihm bewirkt dies, auch eine Reaktion.
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