Coexistence-Anmeldung durch ein altes Business Portfolio blockiert
Ist die Nummer mit einem anderen Meta Business Portfolio verknüpft als dem, das im Popup der Anmeldung ausgewählt wurde, lehnt Meta sie ab und meldet, die Nummer sei dem gewählten Unternehmen nicht zugeordnet. Die Verknüpfung muss in diesem anderen Portfolio gelöst werden, wofür dort jemand mit Admin-Zugriff nötig ist. Oder Sie führen den Ablauf in diesem Portfolio aus.
Der Code von Meta, wenn die eingegebene Nummer dem im Ablauf gewählten Business Portfolio nicht zugeordnet ist.
Der Code von Meta, wenn das gewählte WhatsApp Business-Konto nicht existiert oder nicht zugänglich ist.
Die Zugriffsebene, die Meta im Portfolio verlangt, um dort WhatsApp Business-Konten anzulegen.
Nach dem Coexistence-Onboarding bleiben beide WhatsApp-Konten dem eigenen Business Portfolio des Kunden zugeordnet.
Was meldet Meta in diesem Fall?
Die Fehlerreferenz von Meta zu Embedded Signup führt den Code 3441041 auf: "The phone number you have entered is not associated with the business you selected. To continue, you need to unlink this phone number from that business or enter a different number."
Das gewählte Unternehmen ist das Business Portfolio, das Sie auf dem ersten Bildschirm des Popups auswählen. Die Meldung bedeutet: Meta ordnet die Nummer bereits einem anderen Portfolio zu. Diese Verknüpfung kann aus einer früheren Einrichtung stammen: von einer Agentur, die die Nummer einst verbunden hat, aus dem Business Manager eines ehemaligen Mitarbeiters oder aus einem alten WhatsApp-Konto für Werbung. Wer den Ablauf heute durchführt, weiß oft nichts davon.
Wie lösen Sie die Nummer aus dem anderen Portfolio?
Die dokumentierte Lösung von Meta besteht aus zwei Schritten, beide im Portfolio, das die Nummer derzeit hält.
Zuerst entfernen Sie das mit der Nummer verknüpfte WhatsApp-Konto: Meta Business Suite, Settings, Accounts, WhatsApp Accounts, Remove Account. Danach löschen Sie die Telefonnummer selbst im WhatsApp Manager auf dem Tab Phone Numbers.
Beide Schritte finden in diesem Portfolio statt, deshalb braucht es dort jemanden mit Admin-Zugriff. Schon zum Anlegen von WhatsApp Business-Konten in einem Portfolio verlangt Meta Berechtigungen auf Admin-Ebene. Ist die Nummer frei, starten Sie die Anmeldung erneut und wählen das Portfolio, das Sie kontrollieren.
Was tun, wenn niemand in das alte Portfolio kommt?
Dann bleiben realistisch zwei Wege.
Zuerst: Zugriff zurückholen. Wer das Portfolio angelegt hat, oder jeder verbliebene Admin, kann eine aktuelle Person als Admin hinzufügen. Liegt das Portfolio bei einer Agentur, bitten Sie die Agentur, Zugriff zu gewähren oder die Verknüpfung selbst zu lösen.
Alternativ führen Sie den Ablauf in diesem alten Portfolio aus, sobald der Zugriff wieder besteht, statt die Nummer daraus zu lösen. Coexistence belässt die umgewandelten Konten im eigenen Portfolio des Kunden. In welchem Portfolio der Ablauf läuft, dort liegt die Nummer danach. Wählen Sie das Portfolio, das das Unternehmen auch in einem Jahr noch kontrolliert.
Häufige Fehler
- Ein neues Portfolio anlegen und es erneut versuchen. Die Nummer bleibt mit dem alten verknüpft, also kommt dieselbe Ablehnung zurück.
- Das Konto der WhatsApp Business-App löschen, um die Verknüpfung zu trennen. Die Verknüpfung liegt bei Meta, im anderen Portfolio.
- Die Nummer in einem Portfolio belassen, das das Unternehmen nicht kontrolliert. Wer es verwaltet, kontrolliert die Verbindung.
EasyCoexistence verbindet jede Nummer im eigenen Business Portfolio ihres Inhabers, und die Verbindungs-Timeline hält für jeden Versuch fest, welches Portfolio und welches Konto Meta zurückgegeben hat.
Häufig gestellte Fragen
Kann der Meta-Support die Nummer für mich verschieben?
Die dokumentierte Lösung von Meta für 3441041 ist das Lösen der Verknüpfung im anderen Portfolio, durch jemanden mit Zugriff darauf. Dass Meta die Nummer in Ihrem Auftrag verschiebt, beschreibt Meta nicht.
Wie finde ich heraus, welches Portfolio die Nummer hält?
Die Meldung von Meta nennt es nicht. Prüfen Sie jedes Portfolio, das jemand im Unternehmen genutzt hat, auch die, die eine Agentur eingerichtet hat.
Stoppt das Lösen die WhatsApp Business-App?
Die Schritte entfernen das WhatsApp-Konto und die Nummer aus diesem Portfolio in der Meta Business Suite und im WhatsApp Manager. Die Telefon-App ist dafür nicht der Ort.
Ist das dasselbe, wie wenn die Nummer bei einem anderen Anbieter liegt?
Nein. Das ist eine Verbindung zur App eines anderen Partners. Hier gehört die Nummer zu einem anderen Portfolio.
Weiterlesen
Bereit für den Start?
Richten Sie WhatsApp Coexistence in wenigen Minuten statt Monaten ein. Die App funktioniert weiterhin auf dem Telefon.
Kostenlose Testphase startenVerifiziert am