Produktkataloge auf einer Coexistence-Nummer
Wenn Sie eine Nummer über Coexistence verbinden, bleiben Katalog, Bestellungen und Status-Tools der WhatsApp Business App in der App unverändert. Die Cloud API stellt diese App-Tools nicht bereit. Produktnachrichten über die API nutzen einen Katalog, der bei Meta hochgeladen und mit dem WhatsApp Business Account verbunden ist. Die Konfiguration erfolgt pro Telefonnummer.
Was das Coexistence-Onboarding mit den Business-Tools der App macht, etwa Katalog, Bestellungen und Status.
Maximale Anzahl Produkte in einer Multi-Product-Nachricht, die über die API gesendet wird.
Anzahl der Einheiten eines einzelnen Katalogartikels, die ein Kunde in den Warenkorb legen kann.
Bleibt der Katalog meiner WhatsApp Business App nach Coexistence erhalten?
Ja, auf dem Telefon. In Metas Feature-Tabelle zu Coexistence sind Business-Tools wie Katalog, Bestellungen und Status als Beispiele aufgeführt. Ihre Funktionsweise in der WhatsApp Business App ändert sich nach dem Onboarding nicht.
Dieselbe Zeile markiert sie als nicht unterstützt in der Cloud API. Darauf sollten Sie Ihre Planung ausrichten: Eine Integration darf nicht erwarten, das Katalog-Tool der App über die API zu lesen, zu bearbeiten oder zu spiegeln.
Ein Shop, der über den App-Katalog verkauft, macht nach dem Verbinden also genau das weiter. Neu ist, dass zusätzlich die API zur Verfügung steht, mit ihrer eigenen Art, Produkte zu versenden.
Wie funktioniert ein Produktkatalog über die Cloud API?
Über einen Katalog, der bei Meta hochgeladen und mit dem WhatsApp Business Account verbunden ist. Ein Katalog ist ein strukturiertes Inventar von Produkten oder Dienstleistungen. Jeder Artikel enthält Angaben wie Name, Beschreibung, Preis, Bilder und Verfügbarkeit. Meta beschreibt vier Stufen.
- Inventar-Upload über die Commerce API oder den Meta Commerce Manager.
- Commerce-Konfiguration pro Telefonnummer: ob der Warenkorb aktiviert und ob der Katalog sichtbar ist.
- Produkte teilen mit Katalog-, Einzelprodukt-, Multi-Product- oder Karussell-Nachrichten.
- Antworten der Kunden, die als Webhook-Benachrichtigungen mit Bestelldetails und Produktfragen eintreffen.
Was unterscheidet Produktnachrichten in der App von denen über die API?
Meta dokumentiert einen sichtbaren Unterschied: Nachrichten, die über die Cloud API gesendet werden, zeigen derzeit kein Warenkorb-Symbol in der Kopfzeile des Chats an. Produktnachrichten aus der WhatsApp Business App zeigen es dagegen an.
Auf der API-Seite gibt es außerdem Einstellungen, die die App so nicht bereitstellt. Standardmäßig ist der Warenkorb aktiviert und das Storefront-Symbol ausgeblendet, und zwar für jede Business-Telefonnummer des Kontos. Beides lässt sich pro Nummer über den Endpoint für die Commerce-Einstellungen umschalten. Wird der Katalog deaktiviert, zeigen wa.me-Katalog-Links und die Schaltfläche „Katalog ansehen“ beim Antippen eine Warnung über einen ungültigen Katalog.
Außerhalb des Kundenservicefensters werden Produkte weiterhin in einem genehmigten Template gesendet, wie jede andere vom Unternehmen ausgehende Nachricht.
Wer prüft die Produkte?
Meta, automatisch. Artikel, die zu einem mit einem WhatsApp Business Account verbundenen Katalog hinzugefügt werden, werden geprüft. Verstößt ein Artikel gegen die Richtlinien, wird er markiert, und das Unternehmen wird auf die WhatsApp Commerce Policies verwiesen. Abgelehnte Artikel können im Meta Commerce Manager angefochten werden.
Kunden können außerdem ein bestimmtes Produkt melden, das sie in einer Nachricht erhalten haben. Das löst eine eigene Prüfung aus. Meldungen über das Unternehmen selbst sind eine andere Sache: Sie gehören zu den Signalen, die Meta für die Qualitätsbewertung einer Nummer heranzieht.
Unternehmen mit Sitz in Indien müssen zusätzlich die Gesetze zum Online-Verkauf einhalten. Meta bildet das über seine Business Compliance API ab.
Häufige Fehler
- Zu erwarten, dass das Katalog-Tool der App über die API lesbar ist. Meta führt es als nicht unterstützt in der Cloud API auf.
- Den Katalog einer Nummer zu deaktivieren, solange wa.me-Katalog-Links noch im Umlauf sind. Diese Links zeigen dann eine Warnung über einen ungültigen Katalog.
- Produkte außerhalb des Kundenservicefensters ohne Template zu senden. Vom Unternehmen ausgehende Nachrichten brauchen weiterhin eines.
EasyCoexistence verbindet die Nummer über Metas eigenen Embedded Signup. Katalog und Bestellungen der App laufen so weiter, wie es Metas Feature-Tabelle beschreibt, und die API-Seite steht für Produktnachrichten zur Verfügung.
Häufig gestellte Fragen
Wird mein Katalog beim Verbinden gelöscht?
Nein. Meta führt die Business-Tools der App, darunter den Katalog, nach dem Coexistence-Onboarding als unverändert auf.
Kann die API meinen App-Katalog lesen?
Meta markiert die Business-Tools der App als nicht unterstützt in der Cloud API. Produktnachrichten über die API nutzen einen Katalog, der mit dem WhatsApp Business Account verbunden ist.
Wie viele Produkte passen in eine Nachricht?
Bis zu 30 in einer Multi-Product-Nachricht, gegliedert in Abschnitte.
Kann ich den Warenkorb ausschalten?
Ja, pro Telefonnummer über den Endpoint für die Commerce-Einstellungen. Standardmäßig ist er aktiviert.
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