Können Sie die WhatsApp Business App und die API mit derselben Nummer nutzen?

Wie kann eine Nummer gleichzeitig für beides genutzt werden?

Weil Meta einen eigenen Modus dafür entwickelt hat. Früher war das der Kompromiss, den niemand eingehen wollte: Wenn eine Nummer zur API migriert wurde, funktionierte die WhatsApp Business App darauf nicht mehr. Unternehmen, deren Mitarbeitende am Telefon antworteten, mussten sich daher zwischen den vertrauten Kundenkontakten und der gewünschten Automatisierung entscheiden.

Coexistence beseitigt diese Wahl. Die Nummer wird bei Meta als API-Nummer registriert, während die WhatsApp Business App damit verbunden bleibt. Eine Nachricht von einem Kunden kommt sowohl in der App auf dem Telefon als auch über Ihren API-Webhook an. Eine Antwort von einer Seite erscheint in der Unterhaltung. Nichts wird simuliert oder umgangen: App und API sind zwei von Meta zugelassene Zugänge zu derselben Nummer.

Was ändert sich tatsächlich auf dem Telefon?

Weniger, als viele erwarten. Die Unterschiede sollten Sie kennen, bevor Sie die Verbindung herstellen.

Mitarbeitende arbeiten wie bisher weiter: gleiche App, gleiche Chats, gleiche Kontakte, gleiche Nummer. Wegfallen vier Funktionen, die Meta bei jeder Coexistence-Nummer deaktiviert: verschwindende Nachrichten, Medien zur einmaligen Ansicht, Live-Standort und Broadcast-Listen. Gruppenchats bleiben in der App nutzbar, sind aber außerhalb der API. Die Automatisierung kann sie daher nicht sehen.

Beim ersten Verbinden der Nummer gibt es außerdem eine Synchronisierung. Dabei wird der aktuelle Unterhaltungsverlauf kopiert, damit die API-Seite nicht ohne Kontext startet. Erfasst werden aktuelle Nachrichten, nicht der vollständige Verlauf der Nummer. Ältere Inhalte bleiben auf dem Telefon, wo sie schon immer waren.

Geht etwas kaputt, wenn wir unsere Meinung ändern?

Nein. Das sollte klar gesagt werden, denn genau diese Sorge hält viele vom Ausprobieren ab.

Die Unterhaltungen liegen auf dem Telefon und bleiben dort. Wenn Sie die Nummer von der API trennen, funktioniert die WhatsApp Business App mit allen Chats genau wie zuvor weiter, weil von Anfang an nichts verschoben wurde. Die API wurde neben der App hinzugefügt, statt sie zu ersetzen.

Die Nummer bleibt währenddessen im eigenen Meta Business Portfolio des Unternehmens. Ein Anbieter verbindet sie als Tech Provider. Das ist eine Berechtigung, keine Eigentumsübertragung. Wird der Anbieter entfernt, bleibt die Nummer daher dort, wo sie war.

Was benötigen Sie, damit es funktioniert?

Drei Dinge, von denen Sie zwei bereits haben.

Die Nummer muss in der WhatsApp Business App und nicht in der privaten WhatsApp App genutzt werden. Außerdem darf sie nicht bereits an anderer Stelle bei der Cloud API registriert sein. Zusätzlich benötigen Sie einen Meta Tech Provider für das Onboarding, weil Coexistence nicht selbst über ein Meta Dashboard eingerichtet werden kann. Die Verbindung erfolgt über die freigegebene App eines Anbieters.

Hier kommen wir ins Spiel. Metas eigenes Embedded Signup wählt Portfolio, Konto und Nummer aus. Anschließend scannen Sie in der WhatsApp Business App einen Code zur Bestätigung, und die Nummer ist innerhalb weniger Minuten verbunden. Die App funktioniert während des gesamten Vorgangs weiter.

Häufige Fehler

• Anzunehmen, Sie müssten wählen. Coexistence wurde genau dafür entwickelt, dass Sie das nicht müssen.
• Gruppenchats über die API zu erwarten. Sie bleiben in der App und sind überall außerhalb der API.
• Auf eine Option im Meta Dashboard zu warten. Das Coexistence-Onboarding läuft über einen Tech Provider.

Häufig gestellte Fragen

Weiterlesen