Was mit der API synchronisiert wird und was nicht

Was übernommen wird

Zwei Dinge, und genau diese sind entscheidend für Software, die mit einer Nummer startet, die ein Unternehmen jahrelang genutzt hat.

• Kontakte: Jeder Kontakt mit einer WhatsApp-Nummer kann mit der Plattform synchronisiert werden.
• Der Verlauf von Einzelchats, damit die API Gespräche aus der Zeit vor ihrer Einführung nicht ignoriert.
• Danach werden Nachrichten in beide Richtungen gespiegelt: Was die API sendet, erscheint in der App, und was das Team in der App schreibt, erreicht Ihre Systeme.

Was nicht übernommen wird

Mehr, als viele erwarten. Diese Liste sollten Sie lesen, bevor Sie einem Kunden etwas versprechen. Nichts davon ist eine Anbieterbeschränkung, sondern Teil der Funktionsweise der Plattform.

• Gruppenchats werden nicht synchronisiert und sind bei keinem Anbieter über die API erreichbar.
• Unternehmenstools: Katalog, Bestellungen und Status.
• Nachrichtentools: Begrüßungsnachricht, Abwesenheitsnachricht, Schnellantworten und Labels.
• Kanäle, Sprach- und Videoanrufe sowie Details des Unternehmensprofils.

Warum die eigenen Tools der App zurückbleiben

Weil sie Funktionen der App und nicht der Plattform sind und die API kein Gegenstück dazu hat.

Schnellantworten und Labels liegen auf dem Gerät. Eine Abwesenheitsnachricht sendet die App, wenn niemand sie bedient. Nichts davon existiert als API-Konzept, daher kann es nicht in die API synchronisiert werden.

Praktisch bedeutet das: Ein Unternehmen, das seine Arbeit mit Labels organisiert, nutzt diese weiterhin in der App, und die Software kann sie nicht sehen. Wenn diese Organisation für Ihre Entwicklung wichtig ist, muss sie auf Ihrer Seite neu aufgebaut werden, statt sie zu übernehmen.

Das Zeitfenster, das Sie verpassen können

Die Synchronisierung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Onboarding gestartet werden. Wenn Sie es verpassen, muss die Nummer getrennt und erneut verbunden werden, um eine weitere Chance zu erhalten.

Das ist nicht dasselbe wie das 24-Stunden-Fenster für den Kundenservice, das das Senden regelt. Beide werden ständig verwechselt. Das eine zählt ab der letzten Nachricht des Kunden und entscheidet, ob freier Text zugestellt wird. Dieses hier zählt ab dem Onboarding und entscheidet, ob der Verlauf noch übernommen werden kann.

Deshalb sollten Sie den Verlauf am Tag der Verbindung der Nummer festlegen und nicht erst beim Start der Integrationsarbeit, was meist in einer anderen Woche passiert.

Häufige Fehler

• Einem Kunden versprechen, dass seine Labels und Schnellantworten in Ihrem System erscheinen. Sie bleiben in der App.
• Etwas auf Gruppenchats aufbauen. Sie werden bei keinem Anbieter synchronisiert.
• Die Synchronisierung des Verlaufs bis zum Abschluss der Integration aufschieben. Das Zeitfenster beträgt 24 Stunden ab dem Onboarding.

Häufig gestellte Fragen

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