Eine Nummer von einem anderen WhatsApp-Anbieter migrieren
Das hängt davon ab, wie die Nummer heute verbunden ist. Eine Nummer, die über einen anderen Anbieter mit der WhatsApp Business App geteilt wird, trennen Sie in der App und richten sie dann beim neuen Anbieter erneut ein. Eine reine API-Nummer wechselt über die Rufnummernmigration von Meta, die Anzeigename, Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit und den Status als offizielles Unternehmenskonto beibehält.
Anzeigename, Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit und Status des offiziellen Unternehmenskontos bei einer Rufnummernmigration.
Die Qualitätsbewertung, mit der jedes migrierte Template startet; Template-Bewertungen werden nicht übernommen.
Zustand der Zwei-Schritt-Verifizierung, den eine Nummer vor einer Migration zwischen Partnern braucht.
Es gibt keinen API-Endpoint, um die Zwei-Schritt-Verifizierung zu deaktivieren.
In welchem Fall befinde ich mich?
Stellen Sie eine Frage: Beantwortet noch jemand diese Nummer in der WhatsApp Business App auf einem Smartphone?
Wenn ja, läuft die Nummer beim aktuellen Anbieter über Coexistence, und die App hält sie. Den Anbieter verlassen Sie in der App, und der Wechsel zu einem neuen Anbieter ist ein frisches Coexistence-Onboarding.
Wenn nein, ist die Nummer nur bei der Cloud API registriert, ohne App dahinter. Dafür bietet Meta eine eigene Migration, die die Nummer vom WhatsApp-Business-Konto eines Partners in das eines anderen verschiebt, ohne sie von Grund auf neu zu registrieren. Wer die beiden Fälle verwechselt, bleibt meist auf halber Strecke stecken.
Wie wechselt eine Coexistence-Nummer den Anbieter?
Durch Offboarding und erneutes Onboarding. Meta dokumentiert, dass das Unternehmen die Verbindung zur Cloud API in der App unter Einstellungen, Konto, Business-Plattform mit der Schaltfläche „Konto trennen“ beendet und der Anbieter einen account_update-Webhook mit PARTNER_REMOVED erhält.
Sobald die Nummer getrennt ist, ist sie wieder eine normale Nummer der WhatsApp Business App und kann vom neuen Anbieter über Embedded Signup eingerichtet werden. Es gelten die üblichen Coexistence-Voraussetzungen: eine aktuelle App-Version, ein Business Portfolio, das Sie administrieren, und kein weiterer angebundener Anbieter. Die Frage nach dem Teilen des Verlaufs wird erneut gestellt, und das 24-Stunden-Synchronisationsfenster beginnt mit dem neuen Onboarding von vorn.
Was wird bei einer reinen API-Migration übernommen?
Mehr, als die meisten erwarten. Genau deshalb gibt es die Migration statt Löschen und Neuregistrieren. Die Nummer behält die Reputation, die sie bei Kunden aufgebaut hat, nur der Qualitätsverlauf der Templates beginnt neu.
- Anzeigename, Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit und Status des offiziellen Unternehmenskontos bleiben erhalten.
- Berechtigte Templates werden mit denselben Status in das Zielkonto dupliziert.
- Medien, die bereits für die Nummer hochgeladen wurden, lassen sich weiterhin verwenden.
- Die Qualitätsbewertungen der Templates werden nicht übernommen: Jedes migrierte Template startet mit UNKNOWN.
Was muss vor einer reinen API-Migration bereit sein?
Meta nennt Voraussetzungen für beide Seiten, und an denen auf Kundenseite bleiben Umzüge am häufigsten hängen.
Das Meta Business Portfolio des Unternehmens muss verifiziert, sein bestehendes WhatsApp-Business-Konto genehmigt und eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt sein. Bei der Nummer muss die Zwei-Schritt-Verifizierung deaktiviert sein. Meta bietet dafür keinen API-Endpoint, ein Anbieter kann diesen Schritt also nicht über die API erledigen. Auf der Empfängerseite muss mindestens eine App für Webhooks im Zielkonto abonniert sein.
Die Registrierung im neuen Konto erfolgt sofort und ohne Unterbrechung des Nachrichtenversands. Das Duplizieren der Templates dauert jedoch, und betroffene Templates sind erst nutzbar, wenn ihre Kopien existieren.
Häufige Fehler
- Das Onboarding beim neuen Anbieter starten, während der alte noch angebunden ist. Die Nummer muss zuerst in der App getrennt werden.
- Eine reine API-Migration mit aktivierter Zwei-Schritt-Verifizierung beginnen. Meta verlangt sie deaktiviert, und kein Endpoint erledigt das.
- Erwarten, dass die Template-Qualität erhalten bleibt. Migrierte Templates starten wieder bei UNKNOWN.
EasyCoexistence verbindet Nummern, die in der WhatsApp Business App laufen, über das Coexistence-Onboarding von Meta. Eine nummer bei einem anderen Anbieter trennen Sie dort zuerst in der App und verbinden sie hier in etwa zwei Minuten.
Häufig gestellte Fragen
Verliere ich meine Chats, wenn ich den Coexistence-Anbieter wechsle?
Die App behält sie die ganze Zeit. Das Teilen des Verlaufs mit der neuen Verbindung wird beim Onboarding erneut angeboten.
Ändert eine reine API-Migration meinen Anzeigenamen?
Nein. Meta behält Anzeigename, Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit und den Status des offiziellen Unternehmenskontos bei.
Warum haben meine Templates ihre Qualitätsbewertung verloren?
Meta dupliziert Templates in das Zielkonto, und jede Kopie startet mit der Bewertung UNKNOWN.
Gibt es Ausfallzeiten?
Laut Meta erfolgt die Registrierung bei einer reinen API-Migration sofort und ohne Unterbrechung des Nachrichtenversands. Templates sind nutzbar, sobald sie dupliziert sind.
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