Welche WhatsApp-Konversationen Meta berechnet
Antworten innerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters sind kostenlos. Meta berechnet für Konversationen, die außerhalb dieses Fensters eröffnet werden, also ein Template erfordern. Diese Gebühren gehen an die Zahlungsmethode Ihres eigenen WhatsApp Business-Kontos.
Kosten einer Antwort innerhalb des Kundenservice-Fensters.
Wie lange dieses Fenster nach einer Nachricht des Kunden geöffnet bleibt.
Der Fehlercode, den Meta zurückgibt, wenn das Konto nicht belastet werden kann.
Was ist genau kostenlos?
Alles, was Sie innerhalb eines geöffneten Kundenservice-Fensters senden. Es umfasst die 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden an Sie.
Für das Integrationsdesign ist das wichtiger, als es zunächst wirkt. Ein Support-Workflow, der ausschließlich Personen antwortet, die zuerst geschrieben haben, arbeitet fast vollständig im kostenlosen Bereich, unabhängig von der Anzahl seiner Nachrichten. Ein Workflow, der zuerst Kontakt aufnimmt, bezahlt für jede eröffnete Konversation, unabhängig davon, wie wenige Nachrichten sie enthält.
Die Kosten einer Integration hängen also davon ab, wie viele Konversationen sie startet, nicht davon, wie ausführlich sie ist. Zwei Systeme mit demselben Volumen können sich bei den Gebühren von Meta erheblich unterscheiden.
Wem berechnet Meta die Gebühren?
Der Zahlungsmethode Ihres eigenen WhatsApp Business-Kontos, die im WhatsApp Manager hinterlegt ist.
Das ist eine direkte Beziehung zwischen dem Unternehmen und Meta. Die Gebühren laufen nicht über einen Tech Provider. Deshalb kann ein Anbieter sie weder mit einem Aufschlag versehen noch bündeln oder weiterverkaufen. Wer vergünstigte Preise für WhatsApp-Konversationen anbietet, ist entweder ein Wiederverkäufer mit einer anderen Vereinbarung oder beschreibt etwas anderes als die Gebühren von Meta.
Praktisch bedeutet das: Ein Konto ohne Zahlungsmethode kann den ganzen Tag kostenlos antworten und scheitert in dem Moment, in dem es eine Konversation eröffnen will. Das ist verwirrend, bis diese Trennung verstanden ist.
Häufige Fehler
- Nachrichten statt Konversationen budgetieren. Meta berechnet Konversationen, und ein langer Austausch innerhalb des Fensters kostet nichts.
- Erwarten, dass eine Anbieterrechnung die Gebühren von Meta enthält. Sie werden direkt und separat berechnet.
- Ausgehende Workflows ohne Zahlungsmethode auf dem Konto erstellen. Antworten funktionieren, die Kontaktaufnahme nicht.
EasyCoexistence berechnet eine feste Monatsgebühr pro verbundener Nummer und nichts pro Nachricht. Die Gebühren von Meta für Konversationen gehen direkt an Ihr eigenes Konto. Deshalb gibt es für uns keinen Aufschlag.
Häufig gestellte Fragen
Sind alle Antworten kostenlos?
Antworten innerhalb des 24-stündigen Kundenservice-Fensters sind kostenlos. Außerhalb davon benötigen Sie ein Template, das eine kostenpflichtige Konversation eröffnet.
Ändert die Kategorie den Preis?
Ja. Meta berechnet für Utility-, Marketing- und Authentifizierungs-Konversationen unterschiedliche Preise.
Kann mir ein Anbieter einen besseren Preis geben?
Nicht bei den Gebühren von Meta, da diese den Anbieter nie erreichen.
Was passiert, wenn meine Zahlungsmethode fehlschlägt?
Sendungen, für die eine Belastung erforderlich ist, werden gestoppt und geben den Fehlercode 131042 zurück. Der Empfang bleibt davon unberührt.
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