WhatsApp-Fehler 2593108: Synchronisierung außerhalb des 24-Stunden-Fensters
Fehler 2593108 bedeutet, dass die Synchronisierung von Kontakten und Chatverlauf mehr als 24 Stunden nach dem Onboarding der Nummer gestartet wurde. Dieses Fenster wird von Meta festgelegt. Nach seinem Ablauf lässt sich die Synchronisierung nur durch erneutes Verbinden der Nummer starten.
Metas Fehlercode für eine Synchronisierung, die mehr als 24 Stunden nach dem Onboarding gestartet wurde.
Wie lange nach dem Onboarding die Synchronisierung von Kontakten und Verlauf gestartet werden kann.
Der zugehörige Fehlercode, der zurückgegeben wird, wenn die Synchronisierung bereits verwendet wurde.
Um welches 24-Stunden-Fenster geht es?
Nicht um das Nachrichtenfenster. Dieses sorgt meist für die Verwirrung rund um den Fehler.
Die WhatsApp Business Platform hat ein bekanntes 24-Stunden-Kundenservicefenster. Es wird ab der letzten Nachricht eines Kunden berechnet und bestimmt, ob Freitext gesendet werden darf. Dieses Fenster läuft völlig unabhängig. Es beginnt in dem Moment, in dem eine Coexistence-Nummer das Onboarding abgeschlossen hat, und bestimmt nur, ob Kontakte und Chatverlauf noch übertragen werden können.
Die beiden Fenster haben außer der Zahl nichts miteinander zu tun. Eine erfolgreich gesendete Nachricht zeigt daher nicht, dass das Synchronisierungsfenster noch offen ist.
Warum wird das Fenster verpasst?
Weil Onboarding und Integration meist an unterschiedlichen Tagen und oft von unterschiedlichen Personen durchgeführt werden.
Typischerweise verbindet ein Unternehmensinhaber die Nummer am Nachmittag. Eine Agentur oder ein Entwickler bindet sie später in derselben Woche in die Systeme ein. Wenn sich jemand um den Verlauf kümmert, ist das Fenster bereits geschlossen. Der Fehler erscheint dann als unbekannter Fehlercode statt als Warnung.
Behandeln Sie die Synchronisierung am besten als Teil des Onboardings und nicht als Teil der Integration. Wenn der Verlauf wichtig ist, muss er noch am Tag der Verbindung der Nummer übertragen werden, bevor etwas anderes eingerichtet wird.
Welche Optionen gibt es nach dem Schließen des Fensters?
Trennen Sie die Nummer und verbinden Sie sie erneut oder beginnen Sie ohne Verlauf.
Beim erneuten Verbinden startet Embedded Signup einschließlich des Scans auf dem Telefon neu und öffnet ein neues Fenster. Die WhatsApp Business App bleibt davon unberührt. Das Unternehmen behält seine Unterhaltungen in jedem Fall. Erforderlich ist lediglich, dass wieder jemand am Telefon den Vorgang durchführt.
Ohne Verlauf zu beginnen, ist oft problemlos möglich. Die API empfängt ab dem Zeitpunkt der Verbindung alle neuen Daten. Die meisten Integrationen benötigen neue Unterhaltungen und nicht alte. Wichtig wird der Verlauf vor allem dann, wenn sofort der bisherige Kontext eines Kunden nachgeschlagen werden muss. Das ist seltener nötig, als es zunächst scheint.
Häufige Fehler
- Dieses Fenster mit dem Nachrichtenfenster verwechseln. Es handelt sich um zwei getrennte Zeitfenster mit unterschiedlichen Funktionen.
- Den Verlauf erst beim Start der Integrationsarbeiten synchronisieren. Bis dahin ist das Fenster meist geschlossen.
- Die Nummer erneut verbinden, ohne das Webhook-Ziel wiederherzustellen. Dieses bleibt nach einer Trennung nicht erhalten.
EasyCoexistence zeichnet das Onboarding jeder Verbindung in seiner Zeitleiste auf. So ist der Verbindungstag einer Nummer sichtbar und muss später nicht rekonstruiert werden.
Häufig gestellte Fragen
Ist dies dasselbe 24-Stunden-Fenster wie beim Nachrichtenversand?
Nein. Dieses Fenster beginnt mit dem Onboarding und steuert die Synchronisierung. Das Nachrichtenfenster beginnt mit der letzten Nachricht des Kunden und steuert den Versand von Freitext.
Kann das Fenster verlängert werden?
Nein. Es wird von Meta festgelegt, und kein Anbieter kann es verlängern.
Kostet das erneute Verbinden etwas?
Für das erneute Verbinden wird nichts berechnet. Es muss lediglich wieder jemand am Telefon anwesend sein, um den Code zu scannen.
Was passiert, wenn ich den Verlauf nie synchronisiere?
Die API empfängt ab dem Zeitpunkt der Verbindung der Nummer weiterhin alle neuen Daten. Der Verlauf ist nur wichtig, wenn sofort der bisherige Kontext benötigt wird.
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