Coexistence: QR-Code-Scan schlägt in der WhatsApp Business App fehl
Schlägt der Scan bei der Coexistence-Anmeldung fehl, liegen die Ursachen auf dem Telefon: eine veraltete WhatsApp Business App, ein Scan mit der falschen App oder dem falschen Gerät oder eine Aufforderung nach dem Scan, die unbeantwortet blieb. Die Lösung: App aktualisieren, in der WhatsApp Business App auf dem Telefon mit der Nummer scannen und jede Aufforderung bestätigen.
Die Mindestversion der WhatsApp Business App, die Meta für dieses Onboarding verlangt.
Metas Code, der den Nutzer auffordert, die WhatsApp Business App auf die neueste Version zu aktualisieren.
Der Schritt, den Meta meldet, wenn jemand den Ablauf auf dem Bildschirm zur Verifizierung am Telefon abbricht.
Verknüpfte Geräte, die ein Konto der Business App haben kann; alle werden getrennt, sobald die Nummer mit der API verbunden wird.
Was soll auf dem Telefon passieren?
Metas Dokumentation beschreibt die Telefonseite in vier Schritten. Das Unternehmen erhält in der WhatsApp Business App eine Nachricht vom offiziellen Facebook-Business-Konto und tippt auf Connect. Es tippt auf Connect to the Business Platform. Es tippt auf Confirm und entscheidet dabei, ob der Chatverlauf geteilt wird. Danach schließt es den Schritt mit dem Verifizierungscode ab und kehrt zum Browser zurück, um den Ablauf zu beenden.
Der im Browser angezeigte Code startet diese Unterhaltung in der App. Ein Scan, der nichts bewirkt, oder ein Telefon, das beim Scannen sofort einen Fehler zeigt, bedeutet also: Einer dieser Schritte konnte nicht beginnen. Alles davor im Browser hat bereits funktioniert.
Warum schlägt der Scan fehl?
Vier Ursachen sollten Sie in dieser Reihenfolge prüfen.
Die App ist zu alt. Meta verlangt die WhatsApp Business App in Version 2.24.17 oder neuer und kennt einen Embedded-Signup-Fehler, 4563015, der schlicht besagt, dass die App auf die neueste Version aktualisiert werden muss.
Die falsche App hat gescannt. Den Code muss die WhatsApp Business App verarbeiten, die die Nummer enthält, auf dem Hauptgerät. Das normale WhatsApp, die Kamera-App des Telefons oder ein verknüpftes Gerät wie WhatsApp Web oder Desktop sind nicht dasselbe.
Die Aufforderungen wurden nicht abgeschlossen. Der Scan öffnet nur den Schritt; erst das Tippen auf Connect, Connect to the Business Platform und Confirm bringt ihn voran.
Das Popup-Fenster wurde geschlossen. Ist das Browserfenster weg, ist auch der Ablauf weg, den das Telefon gerade abgeschlossen hat.
Wie starten Sie sauber neu?
Aktualisieren Sie zuerst die WhatsApp Business App im App Store und öffnen Sie sie neu. Stellen Sie sicher, dass das Telefon in Ihrer Hand dasjenige mit der Nummer ist und dass es entsperrt und online ist.
Starten Sie dann den Anmeldeablauf im Browser von vorn, wählen Sie die Option zum Verbinden des bestehenden WhatsApp-Business-App-Kontos und lassen Sie das Popup-Fenster geöffnet, während Sie am Telefon arbeiten. Verarbeiten Sie den Code in der WhatsApp Business App, beantworten Sie jede Aufforderung, sobald sie erscheint, und kehren Sie zum Browser zurück, um den Ablauf zu beenden.
Nach Abschluss der Verbindung ist zu erwarten, dass verknüpfte Geräte abgemeldet werden. Meta trennt alle Begleit-Apps, sobald die Nummer mit der API verbunden wird; sie lassen sich danach erneut verknüpfen.
Häufige Fehler
- Mit der Kamera-App des Telefons scannen. Den Code muss die WhatsApp Business App verarbeiten, die die Nummer enthält.
- Das Popup-Fenster im Browser schließen, während Sie am Telefon arbeiten. Der Telefonschritt braucht den Ablauf, der ihn gestartet hat.
- Abgemeldete verknüpfte Geräte als Fehler werten. Meta trennt Begleit-Apps bei der Verbindung; sie lassen sich erneut verknüpfen.
EasyCoexistence führt Metas Embedded Signup aus und hält fest, wo ein Versuch gestoppt hat. Ein fehlgeschlagener Telefonschritt erscheint so in der Verbindungs-Timeline und nicht als Popup-Fenster, das ohne Erklärung verschwindet.
Häufig gestellte Fragen
Kann jemand anderes für das Unternehmen scannen?
Nur mit dem Telefon, das die Nummer enthält. Der Schritt findet in der WhatsApp Business App auf diesem Gerät statt.
Kann ich zum Scannen WhatsApp Web verwenden?
Nein. Verknüpfte Geräte sind Begleiter des Kontos. Der Telefonschritt gehört zur WhatsApp Business App des Hauptgeräts.
Ändert ein fehlgeschlagener Scan etwas am Telefon?
Nein. Solange der Ablauf nicht abgeschlossen ist, ist die Nummer nicht verbunden, und die App funktioniert wie zuvor.
Meine App ist laut Anzeige aktuell. Was nun?
Prüfen Sie, ob die Versionsnummer 2.24.17 oder neuer ist, starten Sie den Ablauf dann von vorn und bestätigen Sie jede Aufforderung.
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