Verknüpfte Geräte und Coexistence: Was getrennt wird

Was passiert beim Onboarding mit verknüpften Geräten?

Sie werden alle abgemeldet. Laut Metas Dokumentation werden, sobald ein Unternehmen mit einem bestehenden WhatsApp-Business-App-Konto und dessen Nummer zur Cloud API wechselt, alle Companion-Apps vom Konto getrennt. Anschließend kann das Unternehmen jede unterstützte Companion-App neu verknüpfen.

Dabei geht nichts verloren: Das Hauptgerät behält das Konto und seine Unterhaltungen. Ein Empfang, der aus einem Browser oder von einem zweiten Smartphone aus antwortet, ist aber sofort nach dem Onboarding abgemeldet. Informieren Sie das Team daher, bevor der QR-Code gescannt wird, nicht erst danach.

Welche Companion-Geräte werden danach unterstützt?

Alle bis auf zwei. Meta führt jeden Companion-Client als unterstützt auf einer Coexistence-Nummer auf, mit Ausnahme von WhatsApp für Windows und WhatsApp für WearOS. Jeder unterstützte Client wird auf dem üblichen Weg neu verknüpft, nämlich durch Scannen eines QR-Codes mit dem Hauptgerät, und zählt wie zuvor zum selben Geräte-Limit.

• WhatsApp Web im Browser: unterstützt, mit dem QR-Code neu verknüpfen.
• Weitere als Companion verknüpfte Smartphones: unterstützt.
• WhatsApp für Windows: nicht unterstützt.
• WhatsApp für WearOS auf einer Smartwatch: nicht unterstützt.

Wie viele Geräte können verknüpft werden?

Bis zu vier neben dem Hauptgerät. WhatsApp beschrieb in der Ankündigung von Multi-Device auf Smartphones das Verknüpfen eines Telefons als eines von bis zu vier zusätzlichen Geräten, genau wie Browser, Tablets und Desktops, und nannte als Einsatzzweck Mitarbeitende kleiner Unternehmen, die Kunden von ihren eigenen Telefonen aus antworten.

Auf einer Coexistence-Nummer teilen sich alle weiterhin unterstützten Companion-Clients dieses Limit. Ein Büro, das bisher die Windows-App genutzt hat, stellt diese Arbeitsplätze meist auf WhatsApp Web im Browser um. Das zählt wie jeder andere Companion als eines der vier Geräte.

Was hält verknüpfte Geräte verbunden?

Zwei Inaktivitätsregeln, eine für jede Geräteart. Beide erscheinen als Gründe in Metas Trennungsdaten.

PRIMARY_INACTIVITY betrifft das Hauptgerät und greift nach etwa 14 Tagen ohne Aktivität. WhatsApp gibt zudem an, dass das Konto bei längerer Inaktivität des Hauptgeräts auf allen Companion-Geräten abgemeldet wird. Ein ungenutztes Hauptgerät reißt also alle verknüpften Geräte mit.

COMPANION_INACTIVITY betrifft ein einzelnes Companion-Gerät nach etwa 30 Tagen Inaktivität. Typisch ist ein selten genutzter Laptop in einer Filiale.

Häufige Fehler

• Das Onboarding durchführen, ohne Mitarbeitende zu warnen, die über WhatsApp Web antworten. Sie werden abgemeldet, sobald das Onboarding abgeschlossen ist.
• Die App WhatsApp für Windows neu verknüpfen. Meta führt sie auf Coexistence-Nummern als nicht unterstützt auf.
• Das Hauptgerät in der Schublade liegen lassen, weil alle auf verknüpften Geräten arbeiten. Seine Inaktivität trennt auch die Companions.

Häufig gestellte Fragen

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