Der account_review_update-Webhook
account_review_update überträgt das Ergebnis einer Meta-Prüfung des Unternehmenskontos. Das Feld decision zeigt die Entscheidung an. Eine Ablehnung sollte als beeinträchtigte Verbindung gelten, nicht nur als Information, weil das Senden danach meist eingeschränkt wird.
Feld, das das Ergebnis meldet: decision.
Der Fehler, den ein eingeschränktes Konto zurückgibt, sobald eine Durchsetzung folgt.
Der zugehörige Fehler, wenn die Einschränkung Verifizierungsdetails betrifft.
Wann findet eine Prüfung statt?
Wenn Meta das Unternehmenskonto untersucht. Das kann nach einer Verifizierungseinreichung, einem Einspruch oder einer automatischen Markierung aufgrund des Nachrichtenverhaltens geschehen.
Die Prüfung selbst wird nicht von einem Anbieter ausgelöst, und ein Anbieter kann ihren internen Ablauf nicht sehen. Was eintrifft, ist das Ergebnis als Ereignis mit einer Entscheidung. Genehmigungen sind meist unauffällig. Ablehnungen sollten beachtet werden, weil ihnen häufig eine Einschränkung folgt, statt dass die Angelegenheit damit abgeschlossen ist.
In der WhatsApp Business App ist eine Prüfung nicht sichtbar. Ein Unternehmen kann also geprüft und abgelehnt werden und weiterhin Kunden vom Telefon aus antworten, ohne dass erkennbar ist, dass etwas passiert ist.
Warum sollte eine Ablehnung als beeinträchtigt und nicht als Nachricht behandelt werden?
Weil sie meist das erste von mehreren Ereignissen und nicht das letzte ist.
Eine abgelehnte Prüfung bedeutet, dass Meta das Konto untersucht und es nicht für ausreichend befunden hat. Häufig folgt eine Einschränkung, die das Senden vollständig stoppt und als account_update mit einem Durchsetzungsereignis eintrifft. Wenn die Verbindung bereits bei der Ablehnung als beeinträchtigt markiert wird, kann die zuständige Person früher das Gespräch mit dem Kunden beginnen.
Wird die Ablehnung stattdessen nur als Information erfasst, handelt erstmals jemand, wenn das Senden fehlschlägt. Dann kann das Unternehmen Kunden bereits nicht mehr erreichen, und das Gespräch beginnt mit einer Krise statt mit einer Warnung.
Häufige Fehler
- Eine Ablehnung erfassen, ohne den Zustand zu ändern. Sie ist ein Frühindikator und keine Fußnote.
- Den Grund in diesem Ereignis erwarten. Es überträgt die Entscheidung; die Details stehen im Business Manager.
- Annehmen, dass das Unternehmen es bemerkt. Eine Prüfung erscheint nicht auf dem Telefon.
EasyCoexistence markiert eine Verbindung bei einer abgelehnten Prüfung als beeinträchtigt und erfasst dies in der Zeitleiste. So trifft die Warnung vor der Einschränkung ein.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Anbieter sehen, warum die Prüfung fehlgeschlagen ist?
Nein. Die Durchsetzungsmitteilung und ihre Begründung stehen im Business Manager des Unternehmenskontos.
Führt eine Ablehnung immer zu einer Einschränkung?
Nicht immer, aber häufig genug, dass sie standardmäßig als Warnung behandelt werden sollte.
Wer kann Einspruch einlegen?
Personen mit Admin-Zugriff auf das Unternehmenskonto. Kein Anbieter kann den Einspruch in ihrem Namen einlegen.
Ist das dasselbe wie eine Template-Prüfung?
Nein. Ergebnisse von Template-Prüfungen treffen separat ein und betreffen jeweils ein Template und nicht das Konto.
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