Interaktive Nachrichten senden: Schaltflächen und Listen
Interaktive Nachrichten zeigen dem Empfänger Schaltflächen oder eine Liste zum Antippen, statt dass er tippen muss. Es gibt zwei Arten: Antwortschaltflächen und Listennachrichten. Beide haben feste, kleine Limits, die das Design des Gesprächs stärker bestimmen als alles andere.
Schaltflächen in einer interaktiven Nachricht erlaubt.
Zeilen in einer Listennachricht erlaubt, verteilt auf bis zu 10 Bereiche.
Zeichen im Titel einer Schaltfläche erlaubt.
Antwortschaltflächen
Bis zu drei Schaltflächen unter einer Nachricht. Der Empfänger tippt eine an, und die Antwort kommt als gewöhnliche eingehende Nachricht mit der id der Schaltfläche an Ihrem Webhook an. Ordnen Sie daher anhand der id statt des Labels zu. Titel sind auf zwanzig Zeichen begrenzt. Das klingt länger, als es ist, und erzwingt meist eine Überarbeitung.
- Maximal drei Schaltflächen pro Nachricht.
- Titel auf 20 Zeichen begrenzt.
- Jede Schaltfläche trägt eine von Ihnen gewählte id, die mit der Antwort zurückkommt.
- Optionaler header, body und footer darum herum.
Listennachrichten
Eine einzelne Schaltfläche öffnet ein Menü mit bis zu zehn Zeilen, gruppiert in bis zu zehn Bereiche. Jede Zeile hat einen title, eine optionale description und eine id. Verwenden Sie dies, wenn drei Schaltflächen nicht ausreichen. Denken Sie daran, dass der Empfänger die Liste erst öffnen muss, bevor er ihren Inhalt sieht. Deshalb trägt das Label der Schaltfläche die Hauptlast.
- Insgesamt bis zu 10 Zeilen, verteilt auf bis zu 10 Bereiche.
- Row title auf 24 Zeichen, description auf 72 Zeichen begrenzt.
- Eine Liste pro Nachricht, nicht mit Schaltflächen kombinierbar.
- Nicht in Template-Nachrichten jeder Kategorie verfügbar.
So kommt die Antwort an
Am selben messages-Webhook wie jede andere eingehende Nachricht, mit einem interactive-Objekt, das die id der Schaltfläche oder Zeile nennt. Sie müssen nichts Zusätzliches abonnieren.
Ordnen Sie anhand der id statt des title zu. Titles werden von den Personen geändert, die den Text bearbeiten. Ein Handler, der Text abgleicht, versagt beim ersten Tippfehler, der korrigiert wird, ohne sichtbaren Fehler.
Was Coexistence ändert
An den Schaltflächen und Listen selbst nichts. Sie sind gewöhnliche Cloud API-Nachrichten und funktionieren auf einer Coexistence-Nummer genauso wie auf jeder anderen.
Geändert wird, wo die Antwort ankommt: Der Tipp des Kunden kommt sowohl in der WhatsApp Business App auf dem Telefon als auch an Ihrem Webhook an, weil eine Coexistence-Nummer an beide Ziele liefert. Ein Handler, der automatisch antwortet, sollte berücksichtigen, dass möglicherweise ein Mensch dieselbe Nachricht in der App beantwortet.
Häufige Fehler
- Antworten anhand des Titels der Schaltfläche zuzuordnen. Titel werden bearbeitet, ids nicht.
- Für mehr als drei Schaltflächen zu entwerfen. Das Limit ist fest und es gibt keinen Workaround.
- Zu vergessen, dass ein Mensch denselben Tipp in der WhatsApp Business App beantworten kann.
EasyCoexistence leitet Nachrichtenereignisse einschließlich interaktiver Antworten direkt von Meta an Ihren Endpoint weiter. So erreicht jeder Tipp Ihr System mit intakter id.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Schaltflächen kann ich senden?
Drei. Das ist ein festes Plattformlimit ohne Workaround.
Was kommt zurück, wenn jemand tippt?
Eine gewöhnliche eingehende Nachricht am messages-Webhook mit der id, die Sie dieser Schaltfläche oder Zeile zugewiesen haben.
Kann ich Schaltflächen und eine Liste kombinieren?
Nein. Eine Nachricht enthält entweder das eine oder das andere.
Kostet das extra?
Nein. Es sind gewöhnliche Nachrichten, die von Meta wie jede andere Nachricht in diesem Gespräch berechnet werden.
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