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Coexistence-Fehler: Nummer ist bereits mit einem anderen Anbieter verbunden

Der Coexistence-Ablauf von Meta verbindet eine Nummer der WhatsApp Business App nicht mit einer neuen Plattform, solange eine andere sie noch belegt. Ist die Nummer bereits mit einem anderen Anbieter verbunden, lehnt das Anmeldefenster von Meta sie ab und meldet, dass ein Wechsel des Partners in diesem Ablauf nicht unterstützt wird. Das Unternehmen trennt die aktuelle Plattform in der WhatsApp Business App, wartet 15 Minuten und startet danach die neue Anmeldung.

2655093

Metas Code, wenn das Unternehmen das WhatsApp Business Konto bereits mit einem Partner teilt; ein Wechsel wird in diesem Ablauf nicht unterstützt.

15 minutes

Wie lange Meta nach dem Trennen der aktuellen Business-Plattform bis zum nächsten Versuch zu warten empfiehlt.

3441049

Metas Code, wenn die Nummer bereits beim Produkt registriert ist und zuerst in der App getrennt werden muss.

PARTNER_REMOVED

Das Ereignis account_update, das Meta an die frühere Plattform sendet, wenn das Unternehmen die Verbindung trennt.

Welche Meldungen bedeuten, dass die Nummer bei einem anderen Anbieter liegt?

Die Fehlerreferenz zu Embedded Signup von Meta nennt im Abschnitt zum Onboarding von Nutzern der WhatsApp Business App drei Meldungen für diese Situation.

2655093: Das Unternehmen teilt dieses WhatsApp Business Konto bereits mit einem Partner, und ein Wechsel des Partners wird in diesem Ablauf nicht unterstützt.
3441049: Die Nummer ist bereits beim Produkt registriert und muss in der WhatsApp Business App vom aktuellen Konto getrennt werden.
2655094: Bitte trennen Sie Ihre Business-Plattform, um fortzufahren, und warten Sie vor dem nächsten Versuch 15 Minuten.

Wie trennen Sie den aktuellen Anbieter?

Am Smartphone, in der WhatsApp Business App. Der Pfad bei Meta lautet: Einstellungen, Konto, Business-Plattform, dann die verbundene Plattform auswählen und auf Trennen tippen. Meta weist außerdem darauf hin, dass der Deregistrierungsaufruf der API bei einer Nummer nicht genutzt werden kann, die sowohl mit der App als auch mit der Cloud API verwendet wird. Deshalb erfolgt das Trennen in der App und nicht über das Dashboard des alten Anbieters.

Trennt das Unternehmen die Verbindung, sendet Meta der früheren Plattform einen account_update-Webhook mit dem Ereignis PARTNER_REMOVED. So erfährt der alte Anbieter davon. Ein bestehendes Abonnement bei diesem Anbieter ist eine separate Angelegenheit zwischen dem Unternehmen und ihm.

Was passiert nach dem Trennen?

Warten Sie. Die Meldungen von Meta zu 3441049 und 2655094 nennen beide 15 Minuten Wartezeit bis zum nächsten Versuch.

Starten Sie danach die Anmeldung der neuen Plattform von Anfang an und wählen Sie die Option, das bestehende Konto der WhatsApp Business App zu verbinden. Es ist ein neues Onboarding: Die Freigabe des Chatverlaufs wird erneut angeboten, und die neue Plattform hat nach dem Onboarding 24 Stunden Zeit, Kontakte und Verlauf zu synchronisieren.

Ein Fall kann den Wechsel dennoch unterbrechen. Meta weist darauf hin, dass ein Unternehmen, das früher mit einem Partner gearbeitet hat und dessen Kreditlinie weiterhin teilt, beim Wechsel zu einem neuen Partner einen Fehler sehen kann. Für die Lösung gibt es eine eigene Anleitung.

Häufige Fehler

Den alten Anbieter bitten, die Nummer zu deregistrieren. Laut Meta funktioniert der Deregistrierungsaufruf nicht bei einer Nummer, die mit der App und der Cloud API genutzt wird.
Wenige Minuten nach dem Trennen erneut versuchen. Meta verlangt 15 Minuten.
Das Konto der WhatsApp Business App löschen, um die alte Verbindung zu beenden. Der dokumentierte Weg ist das Trennen in den Einstellungen.

Mit EasyCoexistence

EasyCoexistence startet ein neues Embedded Signup, sobald die alte Plattform getrennt ist, und die Verbindungs-Timeline protokolliert das neue Onboarding und jedes account_update, das Meta danach sendet.

Häufig gestellte Fragen

Kann eine Nummer gleichzeitig mit zwei Anbietern verbunden sein?

Nicht in diesem Ablauf. Laut Meta wird ein Wechsel des Partners nicht unterstützt, solange der aktuelle nicht zuerst getrennt wurde.

Werden meine Chats beim Trennen gelöscht?

Das Trennen entfernt die Verbindung zur Plattform. Die WhatsApp Business App bleibt auf dem Smartphone und funktioniert weiter.

Kann der neue Anbieter den alten für mich trennen?

Nein. Das Trennen nimmt das Unternehmen selbst in der WhatsApp Business App vor.

Wird der Verlauf beim neuen Anbieter erneut synchronisiert?

Das neue Onboarding bietet die Freigabe des Verlaufs erneut an, und die neue Plattform hat 24 Stunden Zeit für die Synchronisierung.

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Verifiziert am 2026-10-11