„Diese Telefonnummer ist nicht berechtigt“ bei der Coexistence-Anmeldung
Das Anmelde-Popup von Meta meldet, eine Nummer sei nicht berechtigt, wenn das dahinterliegende Konto der WhatsApp Business App die Prüfungen von Meta für die Verbindung mit der Plattform nicht besteht. Als dokumentierten Grund nennt Meta zu geringe Aktivität in der App. Die Lösung: die App mit dieser Nummer wirklich und fortlaufend nutzen und den Ablauf danach erneut starten.
Metas Code für eine Nummer, die nicht berechtigt ist, sich mit der WhatsApp Business Platform zu verbinden.
Metas genannte Lösung: Für die Prüfung der Berechtigung ist mehr Aktivität in der WhatsApp Business App nötig.
Ein eigener Code für Nummern aus einer Region, in der die Funktion nicht verfügbar ist.
Der API-Code für eine Nummer, die keinen Registrierungscode erhalten darf, weil sie nicht migriert wird.
Was steht in der Nachricht genau?
Das Popup zeigt die Nachricht in der Sprache an, in der es dargestellt wird. Auf Englisch lautet sie "This phone number isn't eligible for registration or migration". Auf Spanisch erscheint sie als "Este número de teléfono no cumple los requisitos para el registro ni la migración". Die Fehlerreferenz zu Embedded Signup von Meta führt die nächstliegende dokumentierte Fassung unter dem Code 3441045 auf: "Your phone number isn't eligible to connect to the WhatsApp Business Platform".
In jeder Sprache ist die Bedeutung dieselbe. Der Ablauf hat den Schritt zur Telefonnummer erreicht, Meta hat das mit dieser Nummer registrierte Konto der WhatsApp Business App geprüft und die Verbindung mit der API abgelehnt. Am Telefon wurde nichts verändert, und die App funktioniert genau wie zuvor.
Warum lehnt Meta eine scheinbar berechtigte Nummer ab?
Metas eigene Lösung für 3441045 ist kurz: Für die Prüfung der Berechtigung ist mehr Aktivität in der WhatsApp Business App nötig. Meta veröffentlicht weder einen Schwellenwert noch eine Anzahl von Tagen oder Nachrichten. Jede Zahl, die Sie anderswo lesen, ist daher die Beobachtung eines Anbieters und keine Regel von Meta.
Nüchtern gelesen weist das auf Konten hin, hinter denen wenig echte Nutzung steht: eine erst kürzlich registrierte Nummer oder eine, über die kaum echte Unterhaltungen liefen.
Zwei andere Ablehnungen sehen ähnlich aus, sind aber etwas anderes. Der Code 3441042 bedeutet, dass die Funktion für Nummern aus dieser Region nicht verfügbar ist. Und auf der API-Seite besagen 2388091 und 2388093, dass eine Nummer keinen Registrierungscode erhalten oder bestätigen darf, weil sie nicht migriert wird. Das gehört zum Migrationsweg und nicht zu Coexistence.
Was sollten Sie tun, bevor Sie es erneut versuchen?
Nutzen Sie die Nummer ganz normal in der WhatsApp Business App: echte Kundengespräche, gesendet und empfangen, über einen nennenswerten Zeitraum. Löschen Sie das Konto nicht und registrieren Sie die Nummer in der Zwischenzeit nicht neu. Metas Prüfung bezieht sich auf die Aktivität dieses Kontos, und ein Neustart gibt ihr weniger zum Auswerten.
Prüfen Sie gleichzeitig die Grundlagen. Es muss die WhatsApp Business App sein, nicht das private WhatsApp, in Version 2.24.17 oder neuer, und die Nummer darf nicht mit einem anderen API-Anbieter verbunden sein. Dafür gibt es eigene Nachrichten, die auf separaten Seiten behandelt werden.
Starten Sie den Ablauf dann von vorn. Meta bewertet die Berechtigung bei jedem Versuch neu, deshalb zählt nur ein neuer Versuch nach echter Aktivität.
Häufige Fehler
- Den Ablauf mehrmals hintereinander wiederholen. Die Berechtigung bewertet Meta, und wiederholte Versuche laufen eher in Ratenlimits.
- Die Nummer auf einer frischen Installation neu registrieren, um sauber zu starten. Metas Prüfung betrifft die Aktivität, und eine neue Registrierung hat keine.
- Annehmen, der Anbieter könne die Nummer freischalten. Kein Anbieter kann Metas Entscheidung über die Berechtigung außer Kraft setzen.
EasyCoexistence nutzt das Embedded Signup von Meta selbst, die Berechtigung entscheidet also Meta. Jeder Versuch wird mit der Antwort von Meta in der Verlaufsansicht der Verbindung festgehalten. So wird der nächste Versuch zu einem Vergleich statt zu einer Vermutung.
Häufig gestellte Fragen
Ist meine Nummer gesperrt?
Nein. Diese Nachricht betrifft nur die Verbindung der Nummer mit der API. Die WhatsApp Business App funktioniert am Telefon genau wie zuvor.
Wie lange sollte ich vor einem neuen Versuch warten?
Meta nennt keinen festen Zeitraum. Die dokumentierte Lösung ist mehr echte Aktivität in der WhatsApp Business App. Warten Sie also, bis die Nummer wirklich genutzt wurde.
Warum erwähnt die Nachricht die Migration?
Dasselbe Popup behandelt auch das Verschieben von Nummern zwischen Konten. Die Ablehnung gilt für beide Wege, deshalb nennt der Wortlaut beide.
Bekomme ich bei einem anderen Anbieter eine andere Antwort?
Nein. Jeder Anbieter nutzt dasselbe Embedded Signup von Meta, und die Prüfung der Berechtigung liegt bei Meta.
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