WhatsApp-Templates
Ein Template ist eine Nachricht, die vorab zur Prüfung an Meta übermittelt wird. Nach der Genehmigung kann es jederzeit gesendet werden, auch an Personen, die noch nie geschrieben haben. Es ist die einzige Möglichkeit, Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters zuzustellen.
Template-Kategorien: Utility, Marketing und Authentication.
Der Fehlercode, wenn ein Template-Name und ein Sprachpaar nicht existieren oder nicht genehmigt sind.
Das Format der Platzhalter: nummeriert und der Reihe nach ausgefüllt.
Wofür gibt es die drei Kategorien?
Sie teilen Meta mit, um welche Art von Nachricht es sich handelt. Die Kategorie beeinflusst sowohl die Prüfung als auch die Abrechnung.
Utility umfasst transaktionale Nachrichten, die an eine Handlung des Kunden gebunden sind: eine Bestellaktualisierung, eine Buchungsbestätigung oder eine Lieferbenachrichtigung. Marketing umfasst Werbeinhalte. Für deren Versand ist eine Zahlungsmethode im WhatsApp Business Account erforderlich. Authentication umfasst Einmalcodes und hat ein eigenes, strengeres Format.
Die falsche Kategorie ist ein häufiger Ablehnungsgrund. Werbesprache in einem Utility-Template wird erkannt, und zwar zuverlässig genug, dass ein Versuch sich nicht lohnt.
Wie funktionieren Variablen?
Nummerierte Platzhalter werden der Reihe nach ausgefüllt und pro Komponente gezählt.
Ein Text wie Hallo {{1}}, Ihre Bestellung {{2}} wurde versendet definiert zwei Variablen. Beim Senden müssen für den Text genau zwei Werte angegeben werden. Header- und Button-Parameter werden getrennt gezählt, statt in einer Liste zusammengefasst zu werden. Deshalb kann eine Nachricht trotz der richtigen Gesamtzahl abgelehnt werden.
Meta verlangt außerdem Beispielwerte, wenn ein Template erstellt wird, damit die Prüfung zeigt, wie eine echte Nachricht aussieht. Es gibt auch Regeln für die Position: Eine Variable ganz am Anfang oder Ende einer Nachricht oder zu viele Variablen im Verhältnis zum umgebenden Text führen zur Ablehnung.
Warum kann die Telefon-App sie bei einer Coexistence-Nummer nicht senden?
Weil Templates eine Plattformfunktion und keine App-Funktion sind und die App sie nicht kennt.
Das sollten Sie früh wissen. Ein über Coexistence verbundenes Unternehmen beantwortet Nachrichten weiterhin vom Telefon aus, und das Team kann auf alles live antworten. Was in der App nicht möglich ist: eine abgebrochene Unterhaltung neu zu starten. Dafür wird ein Template benötigt, und Templates gibt es nur über die API.
Alles, was geplant, transaktional oder an Personen gerichtet ist, die heute noch nicht geschrieben haben, ist daher API-Arbeit. Für viele Unternehmen schließt die Verbindung genau diese Lücke.
Häufige Fehler
- Ein Template erstellen und im selben Durchlauf senden. Meta prüft zuerst, meist innerhalb weniger Minuten, manchmal aber erst nach einem Tag.
- Header- und Textvariablen zusammenfassen. Sie werden pro Komponente gezählt.
- Marketingsprache in einem Utility-Template verwenden. Das ist ein verlässlicher Ablehnungsgrund.
EasyCoexistence führt Templates mit ihren exakten Sprachcodes und dem Prüfstatus auf, übermittelt neue Templates und meldet die Genehmigung, über das Dashboard oder den MCP-Connector.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Prüfung?
Meist wenige Minuten, manchmal bis zu einem Tag. Kein Anbieter kann sie beschleunigen.
Gibt es ein Template pro Sprache?
Ja. Name und Sprache identifizieren ein Template gemeinsam. Derselbe Name in einer anderen Sprache ist daher ein anderes Template.
Kann ich ein genehmigtes Template bearbeiten?
Ja. Eine Bearbeitung ändert den Variablenvertrag und kann Absender beschädigen, die die alte Anzahl fest hinterlegt haben.
Benötige ich eine Zahlungsmethode?
Für Marketing-Nachrichten ja, in Ihrem eigenen WhatsApp Business Account. Meta verlangt sie, und kein Anbieter kann sie für Sie hinzufügen.
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Bereit für den Start?
Richten Sie WhatsApp Coexistence in wenigen Minuten statt Monaten ein. Die App funktioniert weiterhin auf dem Telefon.
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