Mehrere Agents und Systeme beantworten eine Coexistence-Nummer
Eine Coexistence-Nummer können Menschen und Software gleichzeitig beantworten. Mitarbeitende nutzen die WhatsApp Business App und deren verknüpfte Geräte, bis zu vier neben dem Haupttelefon, Systeme dagegen die Cloud API. Jede Nachricht, die eine Person aus der App oder von einem Zusatzgerät sendet, erreicht die Software als smb_message_echoes-Webhook, sodass beide Seiten einen gemeinsamen Verlauf haben.
Zusätzliche Geräte, die neben dem Haupttelefon mit einem WhatsApp-Konto verknüpft werden können.
Webhook, der ausgelöst wird, wenn das Unternehmen aus der WhatsApp Business App oder von einem Zusatzgerät sendet.
Feste API-Rate bei einer Nummer, die gemeinsam in der App und der Cloud API genutzt wird.
Wie beantworten mehrere Personen dieselbe Nummer?
Über verknüpfte Geräte. WhatsApp erlaubt es, ein Konto auf bis zu vier zusätzlichen Geräten neben dem Haupttelefon zu nutzen. In der Ankündigung der Funktion wurde der Anwendungsfall direkt genannt: Beschäftigte eines kleinen Unternehmens antworten Kundschaft von ihren eigenen Telefonen aus, unter demselben WhatsApp-Business-Konto.
Bei einer Coexistence-Nummer gilt das weiterhin. Das Haupttelefon bleibt Eigentümer des Kontos, und weitere Mitarbeitende arbeiten mit verknüpften Telefonen, Tablets, Browsern oder Desktop-Apps. Welche Zusatzgeräte unterstützt werden und was das Onboarding mit ihnen macht, behandelt die Seite zu verknüpften Geräten.
Wo kommt Software ins Spiel?
Auf der API-Seite derselben Nummer. Ein CRM, ein Automatisierungstool oder ein KI-Agent sendet über die Cloud API und empfängt Nachrichten von Kundinnen und Kunden per Webhook, während die Mitarbeitenden weiter die App nutzen.
Die Nummer ist auf beiden Seiten dieselbe Leitung, deshalb sieht die Kundschaft eine einzige Unterhaltung, egal wer welche Nachricht geschrieben hat. Nachrichten, die über die API gesendet werden, erscheinen im Verlauf der App, sodass das Team sieht, was das System bereits gesagt hat. Die einzige gemeinsame Grenze ist das Volumen: Meta legt für eine Nummer, die in der App und der Cloud API genutzt wird, 20 Nachrichten pro Sekunde fest.
Woher weiß die Software, dass schon eine Person geantwortet hat?
Aus dem Echo. Der Webhook smb_message_echoes von Meta wird ausgelöst, wenn ein von einem Partner eingerichtetes Unternehmen eine Nachricht über die WhatsApp Business App oder ein Zusatzgerät sendet, und auch dann, wenn eine Nachricht in der App bearbeitet oder gelöscht wird.
Das deckt alle Personen an der Nummer ab, ob sie auf dem Haupttelefon oder auf einem verknüpften Laptop getippt haben. Ein System, das Echos liest, kann eine Unterhaltung als von einem Menschen bearbeitet markieren und die eigene Antwort unterlassen. Das ist der Unterschied zwischen Automatisierung, die ein Team unterstützt, und Automatisierung, die ihm ins Wort fällt.
- Aus der App oder von einem Zusatzgerät gesendet: Es kommt ein Echo an.
- In der App bearbeitet: Es kommt ein Echo an.
- In der App gelöscht: Es kommt ein Echo an.
Was muss jede Seite beachten?
Das Team nutzt das Haupttelefon weiter. Meta trennt eine Coexistence-Nummer nach etwa 14 Tagen Inaktivität auf dem Hauptgerät und ein Zusatzgerät nach rund 30 Tagen eigener Inaktivität. Ein Team, das nur mit Laptops arbeitet, kann daher beides verlieren.
Die Software hält sich an die Regeln der Plattform: Freitext innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters, außerhalb davon Templates. Und keine der beiden Seiten bekommt über die API Gruppenchats, die Meta bei Nummern ausschließt, die mit der App geteilt werden.
Häufige Fehler
- smb_message_echoes ignorieren. Ohne sie kann ein Bot nicht erkennen, dass bereits ein Mensch von einem verknüpften Laptop geantwortet hat.
- Das ganze Team arbeitet mit verknüpften Laptops, während das Haupttelefon wochenlang ungenutzt liegt.
- WhatsApp für Windows nach dem Onboarding verknüpfen. Meta führt es bei Coexistence-Nummern als nicht unterstützt auf.
EasyCoexistence leitet jeden Webhook, Echos eingeschlossen, über Meta an Ihr eigenes System weiter, und über den MCP-Server können Claude, ChatGPT und andere Agents von derselben Nummer senden, die Ihr Team in der App beantwortet.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Personen können eine Nummer beantworten?
WhatsApp erlaubt bis zu vier verknüpfte Geräte neben dem Haupttelefon, und jedes davon kann eine andere Person nutzen.
Erreichen Nachrichten von einem verknüpften Laptop mein CRM?
Ja. Meta sendet smb_message_echoes für Nachrichten, die aus der App oder von einem Zusatzgerät gesendet werden.
Können ein Chatbot und ein Mensch eine Unterhaltung teilen?
Ja. Beide schreiben in denselben Verlauf, und über Echos sieht der Bot, wenn eine Person geantwortet hat.
Gibt es auf der API-Seite eine Begrenzung der Plätze?
Meta begrenzt das API-Volumen und legt eine gemeinsam genutzte Nummer auf 20 Nachrichten pro Sekunde fest, nicht die Zahl der Systeme.
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