Coexistence-Referenz

Was es ist

Metas offizieller Modus, um die WhatsApp Business App und die Cloud API gleichzeitig unter einer Telefonnummer auszuführen. Keine separate API: dieselbe Cloud API, über ein Onboarding eingerichtet, sodass die App danach unter der Nummer weiter funktioniert.

Warum Teams es nutzen

Vier Gründe erklären nahezu jede Verbindung.

• Die Nummer behalten, die bereits auf Fahrzeugen, Quittungen und einer Website steht.
• API-Versand, Webhooks und Templates hinzufügen, ohne jemanden zu einem neuen Tool zu wechseln.
• Unterhaltungen aus dem gemeinsamen Posteingang eines Anbieters heraushalten.
• Einer Agentur ermöglichen, viele Kundennummern zu verwalten, jeweils im eigenen Portfolio des Kunden.

Wie die Kommunikation funktioniert

Beide Oberflächen sehen denselben Thread. Was die API sendet, erscheint in der App. Was das Team in der App schreibt, erreicht Software als smb_message_echoes event. Dadurch antwortet die Automatisierung nicht über einen Menschen hinweg.

Preisverhalten

Meta berechnet Unterhaltungen statt Nachrichten und belastet die Zahlungsmethode Ihres eigenen WhatsApp Business Account. Antworten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters sind kostenlos. Um außerhalb dieses Fensters eine Unterhaltung zu eröffnen, ist ein Template erforderlich und es fallen Kosten an.

Verknüpfte Geräte

Coexistence ist kein verknüpftes Gerät und verwendet auch keines. Ein verknüpftes Gerät ist der Verbraucher-Client, der an anderer Stelle angemeldet ist. Genau das automatisieren inoffizielle Tools, und genau das verbieten die WhatsApp-Bedingungen. Dieser Mechanismus wird hier nicht verwendet.

Funktionale Einschränkungen

Von Meta festgelegt und bei jedem Anbieter identisch.

• Gruppenchats sind über die API nicht verfügbar.
• Templates können nicht aus der Telefon-App gesendet werden, sondern nur über die API.
• Der Versanddurchsatz ist festgelegt und skaliert nicht mit Qualität und Stufe.
• Das Teilen des Chatverlaufs wird beim Onboarding einmalig entschieden.

Teilnahmevoraussetzungen

Die Nummer muss alle folgenden Voraussetzungen erfüllen, bevor sie verbunden werden kann.

• Bereits in der WhatsApp Business App aktiv, nicht in der Verbraucher-App.
• In einem Business Portfolio, auf das Sie zugreifen können.
• Noch nicht mit der App eines anderen Anbieters verbunden.

Betriebshinweise

Dinge, die nach der Verbindung gelten und leicht übersehen werden.

• Die App muss regelmäßig geöffnet werden, sonst trennt Meta die API-Seite.
• Eine Trennung entfernt die Webhook-Überschreibung zusammen mit der App.
• Die Qualitätsbewertung wird abgefragt, nicht übertragen, daher kündigt nichts einen Rückgang an.
• Ein widerrufenes Token sieht ohne ein zweites Zugangselement genauso aus wie eine entfernte Nummer.

Hinweis zur Kontowahl

Während des Embedded Signup werden das Business Portfolio und das WhatsApp Business Account in getrennten Schritten ausgewählt. Wenn Sie das falsche Konto auswählen, wird die Nummer an einer nicht beabsichtigten Stelle verknüpft. Eine spätere Verschiebung bedeutet, die Verbindung zu trennen und den gesamten Ablauf erneut auszuführen.

Entscheidungen in eine Richtung

Das Teilen des vorhandenen Chatverlaufs wird einmalig abgefragt und kann nicht erneut aufgerufen werden. Die Synchronisierung muss außerdem innerhalb von 24 Stunden nach dem Onboarding beginnen und kann nur einmal ausgeführt werden. Werden diese Fristen verpasst, entstehen in beiden Fällen ungewohnte Fehler statt Warnungen.

Trennen oder zurücksetzen

Eine Nummer kann jederzeit über das Dashboard oder den Connector getrennt werden. Die WhatsApp Business App läuft mit ihren Unterhaltungen und ihrem Verlauf genau wie zuvor weiter. Die Nummer selbst wird durch die Verbindung dauerhaft nicht verändert.

Häufige Fehler

• Coexistence als separate API behandeln. Es ist die Cloud API mit einem anderen Onboarding.
• Den Ablauf um Gruppenchats herum aufbauen. Sie sind bei jedem Anbieter ausgeschlossen.
• Annehmen, dass eine erneute Verbindung das Webhook-Ziel wiederherstellt. Das tut sie nicht.

Häufig gestellte Fragen

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