WhatsApp-Kontakte in Conversions von RD Station Marketing verwandeln

Wie wird aus einer WhatsApp-Nachricht ein Lead in RD Station?

Meta sendet jede Nachricht auf der Nummer per POST an das von Ihnen festgelegte Webhook-Ziel, hier ein n8n-Webhook-Node. Der Workflow liest die Nummer und den Profilnamen des Absenders aus der Payload und schickt einen einzigen HTTP-POST an den Conversion-Endpoint von RD Station Marketing, mit dem API-Key im Query-String.

Der Body enthält event_type mit dem Wert CONVERSION, event_family mit dem Wert CDP und eine Payload mit einem conversion_identifier Ihrer Wahl, etwa whatsapp-inbound. In der Payload stehen name, mobile_phone und beliebige Tags. RD Station legt den Kontakt an, falls er neu ist, und erfasst die Conversion in jedem Fall. Die Historie des Kontakts zeigt dadurch, dass er über WhatsApp kam und wann.

Ab hier läuft alles wie gewohnt in RD Station: Segmentieren Sie nach Conversion oder Tag und überlassen Sie den Rest Ihren Automatisierungs-Flows.

{
  "event_type": "CONVERSION",
  "event_family": "CDP",
  "payload": {
    "conversion_identifier": "whatsapp-inbound",
    "name": "Maria",
    "mobile_phone": "+14155550188",
    "tags": ["whatsapp"]
  }
}

Sollte jede Nachricht eine Conversion sein?

Nein, und das ist die wichtigste Designentscheidung. Ein Kunde, der acht kurze Zeilen hintereinander schickt, würde acht Conversions erzeugen. Das bläht die Berichte auf und kann denselben Automatisierungs-Flow achtmal auslösen.

Lösen Sie die Conversion bei der ersten Nachricht einer Nummer aus oder bei der ersten Nachricht nach einer Pause, die Sie selbst festlegen, zum Beispiel dreißig Tage. n8n kann das Datum der letzten Conversion pro Nummer in den statischen Daten des Workflows oder in einer kleinen Tabelle speichern und den Aufruf überspringen, wenn es noch nicht lange her ist.

Verwenden Sie einen eigenen conversion_identifier für alles, was genauer ist als der Erstkontakt. Eine Antwort auf ein Werbe-Template, eine Nachricht mit einem Stichwort oder ein Tipp auf eine Schaltfläche in einer interaktiven Nachricht kann jeweils eine eigene Conversion sein. So erhält RD Station saubere Segmente statt eines einzigen unterschiedslosen Stroms.

Kann RD Station eine WhatsApp-Nachricht zurücksenden?

Über den Workflow ja. RD Station Marketing kann einen Webhook auslösen, wenn ein Lead konvertiert oder als Opportunity markiert wird. Ein n8n-Webhook auf der Empfängerseite kann dann über die Cloud API ein genehmigtes WhatsApp-Template senden, mit der Phone Number ID und dem Access-Token der Nummer aus dem EasyCoexistence-Dashboard.

Templates sind hier wichtig, weil der Lead in den letzten 24 Stunden womöglich nicht geschrieben hat. Außerhalb dieses Fensters wird nur ein von Meta genehmigtes Template zugestellt; Freitext schlägt fehl. Innerhalb des Fensters funktioniert eine normale Textantwort.

Die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon zeigt diese gesendeten Nachrichten ebenfalls an, denn Coexistence hält App und API auf derselben Nummer. Wer im Vertrieb das Gespräch am Telefon übernimmt, sieht, was die Automatisierung bereits gesagt hat.

Häufige Fehler

• Für jede Nachricht eine Conversion senden. Ein gesprächiger Kunde erzeugt dann viele Conversions und löst denselben Automatisierungs-Flow mehrfach aus.
• Den API-Key von einer Browserseite aus senden, die jeder einsehen kann. Halten Sie den Aufruf im n8n-Workflow, wo der Key privat bleibt.
• Aus einem von RD ausgelösten Flow Freitext an einen Lead senden, der seit 24 Stunden nicht geschrieben hat. Dann wird nur ein genehmigtes Template zugestellt.

Häufig gestellte Fragen

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